1.企业社会责任管理的意义
企业社会责任实践已经成为企业需要共同面对的全球市场发展要素，对企业竞争优势、消费者响应、公众形象等方面产生了重要的影响，企业要建立市场竞争优势，就要应对或积极响应来自内外部环境的压力，实施有效的企业社会责任管理。换言之，企业要保持竞争力，必须对不断变化的可持续发展环境约束做出回应，企业社会责任管理策略就是与其他利益相关方建立联系的有效手段和平台。
2.企业社会责任管理的内涵
企业社会责任管理是指，在充分考虑内外部环境的影响下，针对企业应当承担的经济、社会和环境可持续发展责任，管理者通过管理职能的应用，充分利用组织资源和协调他人业务活动以保障目标实现的管理活动和过程。
3.企业社会责任管理的系统结构
CSR管理系统
CSR
管理要素
核心要素
图2 企业社会责任管理系统机构
第二章 中国人寿和企业社会责任报告
（一）中国人寿公司介绍
中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，总部位于北京, 注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。
中国人寿的前身是国内首家经营寿险业务的企业，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，公司拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市。2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。2003年12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市。
经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截至2017年，中国人寿保险（集团）公司已连续十五年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，截至2017年12月31日，中国人寿保险股份有限公司总资产达人民币28,975.91亿元，位居国内寿险行业榜首。2017年底公司总市值达1,208.34亿美元，位居全球上市寿险公司首位。
（二）中国人寿2018年社会责任报告
中国人寿一直致力于打造世界一流的金融保险品牌，通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名强势品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。根据世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的2017年（第十四届）《中国500最具价值品牌》排行榜，中国人寿蝉联中国500最具价值品牌第4位，品牌价值达人民币2,871.56亿元，比去年上升了335.28亿元，在保险行业中继续位居首位。
中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。截至2017年12月31日，公司拥有约2.68亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，同时亦提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。
中国人寿保险股份有限公司秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会广泛的大众提供优质的保险产品和服务。专业高效的95519客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、157.8万名保险营销员、10.4万名团险销售人员、33.9万名银行保险渠道销售人员，使本公司成为客户身边贴近的寿险服务商。公司运用国际领先的信息技术，拓展电话、网络、手机客户端等电子化销售渠道，满足了客户对保险产品多渠道的购买需求。中国人寿保险股份有限公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略，坚持“以人为本、德才兼备”的人才理念，着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。
“撒播爱心、造福社会”是中国人寿永恒的价值理念，公司积极支持公益事业，责无旁贷地担当起社会责任，立志成为优秀的企业公民。积极参与重大责任承保。提供“神五”、“神六”、“神七”、“神八”、“神九”执行任务期间航天员的人身意外伤害保险，连续承保航天员及航天员家属的团体人身保险，成为保险与航天事业合作的典范。
利用自身经验和专业优势持续拓展保险业务，着力打造民生保障的安全屏障。在国内率先开展了新农合、新农保、大病保险等政策性业务，首创的小额保险业务模式，被国际保险业誉为“中国样本”。截至2017年底，已在全国承办260 多个大病保险项目，覆盖4.2 亿人，累计为1,700 多万人次支付大病赔款人民币400 多亿元；开展医疗经办项目400多个，为6,800 多万人次提供医疗保障服务；小额保险承保人数近1 亿人，提供了1.5万亿保险保障。
