一、人本管理的概念与重要意义
二、上海周康房地产有限公司的人本管理现状
三、上海周康房地产有限公司的人本管理存在的问题
四、上海周康房地产有限公司应采取的措施
五、总结
内 容 摘 要
上海周康房地产有限公司组建于1993年8月，至今已有十多年的历史。作为康桥工业区开发建设的龙头企业---上海浦东康桥（集团）有限公司下属的子公司，公司在推动康桥工业区开发建设，维护周康地区稳定方面发挥了显著作用，自身也取得了很大发展。
本文从人本管理的理论出发，对上海周康房地产有限公司的人本管理现状和存在问题及原因进行了分析，并在此基础上提出改进措施。
浅析周康房地产有限公司的人本管理
一 人本管理的概念与重要意义
（一） 理解人本管理的内涵
所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。具体来说，主要包括如下几层涵义：
依靠人——全新的管理理念。在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。
发挥人的潜能——最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。
尊重每一个人——企业最高的经营宗旨。每一个，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认，所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。
塑造高素质的员工队伍——组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。
人的全面发展——管理的终极目标。改革的时代，必将是亿万人民精神焕发、心情舒畅、励精图治的时代；必将为人的自由而全面发展创造出广阔的空间。进一步地说，人的自由而全面的发展，是人类社会进步的标志，是社会经济发展的最高目标，从而也是管理所要达到的终极目标。
凝聚人的合力——组织有效运营的重要保证。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。如何增强组织的合力，把企业建设成现代化的有强大竞争力的团队，也是人本管理所要研究的重要内容之一。
（二） 现代西方企业的人本管理
当代西方企业人本管理的发展出现了一个新的趋势，即个性化公司。这是美国哈佛大学教授巴特利特和伦敦商学院教授高歇尔研究了西方大量成功的知识创新型企业之后提出的公司管理模式。他们认为，当前企业参与竞争的以知识为基础、服务密集型的经营环境要求高层管理者转换职能，即超越战略、结构和体系的旧的管理原理，建立一种更广阔、更有生命力的新管理哲学，也就是建立在发展目标、过程和员工基础上的管理哲学。这种“目标——过程——员工”的新管理哲学要求企业高层管理者超越战略，发展目标；超越结构，发展过程；超越体系，培育员工。“战略——结构——体系”原理中，结构因素——当今大部分管理者仍依赖这种因素——集中体现在配置资源、分派职责和控制有效运营上；而“目标——过程——员工”的管理原理则建立在这样一个前提上：组织的基本任务是塑造员工行为，建立员工主动创新、合作和学习的企业环境。我们认为，个性化公司的“目标——过程——员工”的新管理哲学更真实地体现了人本管理的宗旨，可以适应知识经济时代人本管理的要求。
二 上海周康房地产有限公司的人本管理现状
1、公司简介
上海周康房地产有限公司组建于1993年8月，至今已有十多年的历史。作为康桥工业区开发建设的龙头企业---上海浦东康桥（集团）有限公司下属的子公司， 公司在推动康桥工业区开发建设，维护周康地区稳定方面发挥了显著作用，自身也取得了很大发展。 目前，上海周康房地产有限公司共有干部员工24人。公司下设办公室、工程部、开发部、销售部四个部门，主要从事房地产开发、 销售、办证服务、售后服务等方面的工作。 十多年来，公司干部员工坚持 服务康桥开发，服务动迁居民的宗旨，开拓进取，扎实工作，建造了近百万平方米的动迁房和商品房，为开发区动迁居民营造了美好家园，提升了工业区的形象，也提高了公司的社会影响力。2005年，公司通过了ISO9001质量管理体系认证，使管理水平又上了一个新的台阶。
2、公司的人本管理现状
周康房地产有限公司的质量方针为“人本管理，质量第一。立足康桥，服务社会。”人本管理概念在公司编制《公司管理制度汇编》中以及公司的日常工作进程中能够充分的表现出来。周康房地产有限公司详细地编制了六个不同岗位的岗位职责。每个岗位分工明确，并且制定了岗位职责，每一条细则都贯穿着以人为本的方针路线。公司注重人才，培养人才，通过对公司员工的培养与锻炼，努力把员工的力量凝结在一起，为公司的再一次创造打好扎实的基础。
三 上海周康房地产有限公司的人本管理存在的问题
公司员工努力的成绩都是显而易见的，但是同时我们还要认识到其中的不足，为了公司更加蓬勃的发展，我们需要进行一次剖析。
透视企业的管理措施，人本管理的方式有待改善
人不仅是企业经济活动中的主体，同时也是企业经济活动中的管理核心。只有重视和强调人在经济活动中的作用发挥，企业才能充满生机活力。然而，我们有些企业在经济活动中，却自觉和不自觉的忽视了这个核心问题，偏重于采取一些外在的约束力管理企业，且带有一定的普遍性。主要表现在：一是依靠行政管理。在企业管理中，行政管理是企业组织指挥生产的一种常用手段，对于集中管理，上传下达的确能够起到有效的作用。但是，行政管理的局限性只能是让管理者被动的去完成某项任务，而不能够解决被管理者的劳动态度问题，不能够从根本上调动职工的劳动积极性，充分发挥其聪明才智。在企业管理中，我们经常可以看到，有的管理者经常依赖于行政管理手段管理工作，长期以往，其结果必然是逐渐抹杀的了职工的积极性和劳动热情。二是依靠规章制度。在企业管理中，规章制度是规范职工工作行为的准则。对于建立良好的生产工作秩序的确起到了一定的作用。但是，作为企业管理，依靠规章制度规范职工的行为不是目的，重要的目的应该是千方百计充分发挥职工聪明智慧和创造才能，不断积极主动的去解决生产经营中出现的种种问题。我们也应该认识到，企业规章制度管理是以职工思想觉悟为前提的，职工只有具备较高的思想觉悟，遵守企业的规章制度才能变成他们的自觉行动。否则，在规章制度制定不细，出现空挡的时候，就很难起到面面俱到的管理作用。三是依靠物质激励。在企业管理中，运用物质刺激来调动职工的生产积极性也确实能够激发人们的劳动热情。通过勤奋劳动，获取相应的劳动报酬是无可厚非的。但仅靠物质刺激，只能换来一时的劳动热情，明显的缺乏长期性和持久性。特别是在现今市场经济条件下，由于市场经济的负面效应的影响，容易在职工思想上产生拜金主义、金钱至上思想倾向，以至于偏离企业的精神文明建设方向，最终影响职工积极性的发挥。因此，依靠物质激励出来的积极性是短暂的、不稳定的。综上所述，这些以行政命令、规章制度、物质刺激为主要内容构成的企业管理机制，在企业生产实践中虽然起到了一定的作用，但这均属于外在力量的控制与约束，仅仅依靠这种外因力量，不可能从根本上自觉的产生自我激励和规范作用，真正激发和调动广大职工的内在积极性和创造性。再者，这种借助外在力量管理企业的方法，只是把“人”当作缺乏思想和情感的“物”，没有把“人”看成具有主观能动作用的高级动物，这同企业文化建设人本管理核心理念相去甚远，这也是当前部分企业的管理效果不佳，企业在市场经济中缺乏竞争力的主要原因。 2、透视企业的管理思想，人本管理的重视程度有待增进
企业作为创造物质财富的经济型组织，依靠经济手段管理企业，是企业自身的特点和规律所决定的，是无可非议的。但是，目前在一些企业中却严重和比较严重的存在着把企业人本管理和经营管理相互比喻成“虚”与“实”，“软”与“硬”，“有形”与“无形”的关系。认为企业的经营管理是有形的、实的、硬的，而把企业文化称之为无形的、软的、虚的，更有甚者把两者完全割裂开来。产生这种认识的根源，就是认为人本管理是无足轻重、可有可无的东西。这种重物不重人的倾向，忽视了人的主体地位和主体作用。在这种重物不重人的思想支配下，一些企业在经营管理中出现的问题时，不是首先从企业的主体上寻找根由，而是盲目的从其他方面查找原因，从而使问题得不到根本解决，致使问题反复出现，屡禁不止，究其根本原因就是忽略人这个既能够产生问题，又能够解决问题的根本因素。人是企业经济活动中最积极、最活跃的因素。人的思想觉悟、道德水准决定了人的积极性和创造性的发挥。试想，一个胸无大志、精神颓废、意志消沉、不思进取的职工，即使在环境优越、条件充足的企业中，也不可能创造出优秀的业绩。倘若一个理想远大、精神振奋，斗志昂扬，积极上进的职工，即使在环境恶劣、条件较差的企业中，也能够克服前进道路上的重重困难，创造出不凡的成绩。在大庆油田会战初期，以王进喜同志为代表的老一辈石油工人，在极其恶劣的环境中，为摔掉中国石油落后的帽子，发扬有条件要上，没有条件创造条件也要上的艰苦创业精神，高质量、高速度建设成举世闻名的大庆油田，争足了国人的气，扬足了国人的威，就是一个无可辩驳的有力实证。我们应该把人本管理看成是“有形”的，“有形”在人的头脑之中；看成是“硬”的，“硬”在使人具有坚定的信念、坚强的意志；看成是“实”的，“实”在扎实的工作和创造性的成果。以人为本，一切着眼于人，就是要尊重人、理解人、关心人，就是要尊重人的价值，实现人的价值，认同人的价值，使广大职工切实感受到自我存在价值的意义。以人为本，一切着眼于人，更重要的是调动人的积极性和首创精神，充分承认他们的创造价值，并为他们实现自己的理想，开展创造性的劳动创造机会和条件。通过把巨大的精神动力转化成巨大的物质财富，就会创造出一流的技术，一流的产品，一流的服务，根本问题是造就出一流的人才。任何企业如果企业做到了这一点，就会在今后日趋激烈的市场竞争中永远立于不败之地。 3、透视企业的管理内容，人本管理的个性有待转变
企业由以“物”管理为中心，转变到以“人”管理为中心，这是企业在管理方面所取得的重大突破。企业也只有切实高度重视以人为核心的管理，企业的管理水平才能实现质的飞跃。但是，一些企业在追求人本管理过程中，由于缺乏对人本管理的深入研究和探讨，出现了缺乏个性化的问题。即便是制定了一些人本管理方法、人本管理内容、人本管理方案，依然是收效甚微、效果甚小，没有达到切实提高企业自身管理水平，增强企业自身活力的目的。究其主要原因，就是部分企业在制定和培育人本管理理念中缺乏应有的特点和个性所导致的结果。就拿企业精神的制定与培育为例，我们不难发现有许多企业把“学习、团结、拼搏、奋斗、创新、文明、受纪、遵法等词汇收集起来，从中进行筛选，或三个一列，或四个一组，认为比较使用，就将其确立为本企业的企业精神。这样的企业精神从字面和字意上理解是无可挑剔的，但由于缺乏特点和个性，运用与那一个企业中都比较合适，所以这样的企业精神很难在职工的头脑中留下深刻的印象，在心理上产生震撼。都能适用，就等于都不管用。这是人本管理理念自身的特点所决定的。所谓个性化，就是要体现出企业的发展历史、行业特点、人文环境、队伍素质、价值追求等。但不一定要面面俱到，关键要能够深化到职工的脑海力，得到职工的广泛认同，成为职工规范自己言行的自觉行动。例如，笔者曾经看到某自来水企业确立的服务理念就很具有行业特点，“滴滴情意，浓浓深情。”还有某供热单位制定的服务理念也别具行业特色，“一份温暖，一分真情。”这样的理念，很容易使人联想到这个企业所从事的工作，通过其行业特点，再折射到企业服务的服务宗旨上，两者巧妙相连，在人们的头脑中容易留下深刻的印象，不被人们轻易遗忘。只有确立和培育出这样别具一格的人本理念，才能深深的根植于职工的头脑中，印刻在职工的心坎上，成为激发和引导职工工作的动力和准则，培养高素质的职工队伍，提高企业管理水准，树立良好的企业形象，就会获得事半功倍的成效。
四 周康房地产有限公司应采取的措施
建立以人为本的管理工程
以人为本的管理，涉及到人的培育与成长，人的选聘与任用，人的积极性、主动性、创造性的发挥，以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多方面的问题；它们又受政治的、经济的、社会的、文化的、技术的、心理的等诸多因素影响，这些因素又相互交织。可见，人本管理，是一项多目标、多因素、多功能的复杂的系统工程。人本管理工程作为总的系统，包括一系列分系统，每一分系统有不同的功能和目标；在各分系统有效运行的基础上，使之互相协调，互相配合，形成人本管理总系统的更大的整体功能，以达到人本管理的预期目标。这些分系统主要是：
１、 行为规范工程。没有人喜欢生活在吵吵闹闹之中，也没有人愿意生活在一片混乱之中。出入戏院、影院等公共场所，如果依次鱼贯而入、鱼贯而出，速度是很快的；如果一拥而上，则谁也进不去、谁也出不来。可见，制度、秩序是一种文明，也会产生效率，是人们行为合理化的保证。我国由于长期忽视管理，相当一部分企业纪律松弛、秩序混乱，所以，当务之急是严字当头，强化管理。
２、 领导者自律工程。企业领导人的德才学识，关系到企业的成败。那些全身心投入事业的企业领导人，其无私奉献精神和对公司的狂热，会使员工受到强烈感染，使整个企业充满朝气。即使是亏损企业，如果领导能与员工同甘共苦，也会激起员工的热情。
３、 利益驱动工程。人们对物质生活的需求，是基本需求，因而对一般员工来说，利益驱动仍是最重要的努力因素。我国目前在企业内部，仍存在着平均主义倾向；在企业外部，社会上的分配不公和畸形现象，也必然影响到企业员工的积极性。建立有效的利益分配机制包括：一是确定合理的工资差别，力求使每个人的收入与他们的实际贡献相称；二是实行弹性工资制，使员工收入与企业实际效益紧密相连；三是在利益分配上引入竞争机制，通过竞争使收入分配趋于合理化；四是以工资为杠杆，引导人们积极解决公司所面临的难题和关键问题，对解决这些问题作出显著贡献的人，加大奖励力度。
４、 精神风貌工程。这不仅是指通过各种精神激励手段，如给予表扬、荣誉称号或肯定、尊重、信任、赏识等等，还包括更为广泛、丰富的内涵，如振奋人的精神，树立正确的价值观，增强事业心、责任感、职业道德以及树立良好的厂风和社会风尚等。
５、 员工培育工程。全面提高员工素质，不断培育员工成长和进步，这是企业发展的长远大计，必须予以足够重视。目前我国企业职工整体素质较差，据统计，现有３亿职工中，７０％为初中以下的文化程度，其中相当大的一部分实际上是文盲和半文盲；中高级技工严重短缺，高级技工不足２％。这种状况，远远不能适应现代化、知识化、智能化社会的要求。这一问题，既要引起国家、社会的高度重视，也应引起每一企业的高度重视。
６、 企业形象工程。企业形象是社会对企业的整体评价，可以从不同角度进行分析。一种分析方法是，产品形象＋人员（包括领导者与员工）形象＋服务和信誉＝企业整体形象。笔者认为，产品形象是企业形象最主要的因素，从一定程度上也体现了国家的形象。例如，人们首先是通过松下、东芝、丰田等名牌产品来认识日本的。当然，造产品又要先造人，没有优秀的员工，造不出优质的产品。同时，现代市场竞争，也越来越重视信誉。另一种分析方法是ＣＩ理论分析。企业形象包括理念识别、行为识别和视觉识别三大系统，这三者是统一的整体。视觉识别，给企业以外在的包装，如商标、厂标、品牌、标语等等，给人以鲜明的特色和个性，这是必要的。但笔者认为，企业理念是企业的灵魂，是内在的形象，理应受到更大重视。有些企业过分重视外在包装而忽视内在形象，这是片面的。
７、 凝聚力工程。凡是成功的企业，都是凝聚力很强的企业。影响企业凝聚力的主要因素有：（１）目标的共识；（２）明确的责任；（３）领导者的影响力和威望；（４）严明的纪律；（５）员工的参与度；（６）对人的责任与尊重；（７）利益共同体的形成状况；（８）企业绩效的增长；（９）员工的理想、追求与思想境界；（１０）和谐的人际关系；（１１）工作本身的吸引力；（１２）员工实现自身价值的环境。
８、企业创造力工程。创新是企业家的基本特征。西方著名经济学家熊彼特认为，一般的厂长、经理，不能称之为企业家，只有能持续创新的经营者，才能称之为企业家。也只有这样的企业家，才能推动企业不断向前迈进。例如，丰田汽车公司由于创造了准时制管理，大大降低了成本，提高了效率，才挤进世界市场，成为强大的汽车集团；通用汽车公司由于创造了分权制管理，才能战胜强劲的竞争对手——福特公司；而台湾著名企业家许文龙，则以他领先的经营观念而称霸世界ＡＢＳ市场。激发全体员工的创造力，是开发人力资源的最高层次的目标。作为企业，需要塑造激发员工创造力的环境和机制：一是创造一个鼓励员工开拓创新精神和冒险精神的宽松环境以及思想活跃和倡导自由探索的氛围；二是建立正确的评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的开拓创新者，让那些墨守成规，无所作为的人难以立足；三是强化企业内的竞争机制，激励人们去研究新动向、新问题，并明确规定适应时代要求的技术创新和管理创新的具体目标；四是要求企业必须组织员工不断学习以更新知识，并引导他们面对现实去研究市场的新变化、技术的新动向，研究现实经济生活所提出的种种挑战。上述八个子系统工程必须互相协调，互相配合，以推进和增强人本管理系统的总效能。
增强回归生命的价值
对于人生的价值，不同的人有不同的理解。金钱、官位、奢侈、淫欲，可能是有些人的追求，但绝不是有意义的人生。人生的真正价值，可以归纳为：
1、回归生命的尊严。尊严被看作是人性重要的特征之一，每一个员工，都是具有独立人格的人，理应受到尊重。当一个人被尊重、被肯定时，会产生一种自尊的意识，会尽最大努力去完成自己应尽的职责。
2、合理的人生定位。社会是由许多人构成的，他们分别扮演着不同的角色，每个角色都是不可缺少的；谁活得更有价值，在于他是否尽职尽责地去演好那个角色。对于企业与员工关系来说，首先，员工不是工具，而是人，是大写的人，是应当受到尊重的人；其次，精心设计每一员工最能发挥其专长的岗位，使之能人尽其才，各得其所。
3、实现自身的价值。把自己融于工作与事业之中，干出一番成就。有这种追求的人，常常是视事业为生命，视工作为乐趣的。
4、积极奉献于社会。人生不仅应追求个人需求，追求自身的生存和发展，而且更应积极回报社会，为社会、为别人奉献自己的力量。生命的最高价值在于奉献，生命的最大快乐也在于奉献。正如著名作家肖伯纳所说的：“生命中真正的喜悦，源自于你为一个自己认为至高无上的目标，献上心力的时候”。
（三）建立新的人本管理的机制
有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励精图治的精神。人本管理主要包括相互联系的如下一些机制：
１、 动力机制。旨在形成员工内在追求的强大动力，主要包括物质动力和精神动力，即利益激励机制和精神激励机制。二者相辅相成，不可过分强调一方而忽视另一方。
２、 压力机制。包括竞争压力和目标责任压力。竞争经常使人面临挑战，使人有一种危机感；正是这种危机感和挑战，会使人产生一种拼搏向前的力量。因而在用人、选人、工资、奖励等管理工作中，应充分发挥优胜劣汰的竞争机制。目标责任制在于使人有明确的奋斗方向和责任，迫使人去努力履行自己的职责。
３、 约束机制。制度规范和伦理道德规范，使人的行为有所遵循，使人知道应当做什么，如何去做并怎样做对。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束；前者是企业的法规，是一种强制约束，后者主要是自我约束和社会舆论约束。当人们精神境界进一步提高时，这两种约束都将转化为自觉的行为。
４、 保证机制。包括法律保证和社会保障体系的保证。法律保证主要是指通过法律保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害。社会保障体系主要是保证员工在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活。在社会保障体系之外的企业福利制度，则是作为一种激励和增强企业凝聚力的手段。
５、 选择机制。主要指员工有自由选择职业的权力，有应聘和辞职、选择新职业的权力，以促进人才的合理流动；与此同时，企业也有选择和解聘的权力。实际上这也是一种竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，有利于建立企业结构合理、素质优良的人才群体。
６、环境影响机制。人的积极性、创造性的发挥，必然受环境因素的影响。主要指两种环境因素：一是指人际关系。和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；反之，则会影响工作情绪和干劲。二是指工作本身的条件和环境。人的大半生是在工作中度过的，工作条件和环境的改善，必然会影响到人的心境和情绪。提高工作条件和环境质量，首先是指工作本身水平方向的扩大化和垂直方向的丰富化；其次是指完成工作任务所必备的工具、设备、器材等的先进水平和完备程度；再次则指工作场所的宽敞、洁净、明亮、舒适程度，以及厂区的绿化、美化、整洁程度等。创造良好的人际关系环境和工作条件环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和生活，不仅会促进工作效率的提高，也会促进人们文明程度的提高。
五 总结
人本管理是公司的灵魂。企业改革也是管理的改革，是为促进生产力的发展。改革与管理是不可分割的整理，管理是为改革创造条件，以人为本的管理思路，其核心就是调动广大职工的积极性，与经营者同心同德去奋斗。
参考^^文档： 1、陈禹六，谢斌，董亚男 《计算机集成制系统设计和实施方法论》 清华大学出版社 北京 1996.4 2、俞晓军 “信息革命与企业组织变革” 《中国工业经济》 北京1996.6 3、杨学山 《企业信息化建设和管理》 北京出版社 北京 2001.3 4、戴恩民 “企业学习型组织建设的障碍与策略” 计算机世界 北京 2003.10
