企业员工能力提升研究(一)

目录

一、企业员工能力的概念与重要性 2

（一）企业员工能力的概念 2

1、认知心理能力 2

2、体质能力 2

（二）企业员工的重要性 2

1、员工是企业成功的关键 2

2、员工是企业发展的需要 3

二、当前企业员工能力存在的问题 3

（一）对专业技能的欠缺 3

（二）文化与心理素质不高 3

1、学历过低 3

2、对企业文化认识不够 3

3、心理素质不高主要三大体现 3

（三）管理人员的能力欠缺 4

（四）员工的服务意识欠缺 4

（五）员工的工作积极性不高 4

三、对策建议 5

（一）专业技术的提升 5

1、通过公司内部讲师对企业员工进行专业技术知识的普及 5

2、将对应岗位企业员工送往外部组织的专业培训 5

（二）提升企业员工的心理素质 5

1、提高文化素质。 5

2、开展技术创新活动，提高员工的技术技能素质 6

3、提高员工的心理素质 6

（三）提升企业管理人员的管理能力 6

1、洞察力 6

2、预见力 6

3、决断力 6

4、推动力 6

5、应变力 6

6、辩才力 7

（四）提升员工对服务意识的认知 7

1、由上至下改进服务 7

2、创造具体的优质服务目标 7

3、雇用重视顾客的员工 7

4、训练员工关心和体谅顾客 7

5、激励员工提供特别的服务 7

（五）调动企业员工积极性 7

1、发挥职工的积极性和创造性，推动企业不断发展 7

2、调动员工的积极性、主动性，提高员工的执行力从而提高企业的经营效益 7

3、企业的成功取决于把职工的积极性和才干于企业的目标结合起来 8

参考文献 9

一、企业员工能力的概念与重要性

（一）企业员工能力的概念

能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。这是对个体能够做什么的一种现实的评估。一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力和体质能力。   

对心理能力的另一种分类将心理能力分为三类：认知心理能力、经验心理能力和情感心理能力。  

1、认知心理能力

是指通过仔细思考理解复杂思想、有效适应环境、从经验中学习和运用各种推理形式的能力及克服障碍的能力。这种心理能力要求对复杂信息进行组合、集成和使用。高级管理人员非常需要这种能力。相反，那些规范性强、不需要仔细思考和分析信息的工作可能根本不需要这种能力。  

经验心理能力是熟练解决生活中的实际问题的能力。在企业环境中，这种能力尤其重要。每个人的经验心理能力的高低可以通过智商测验得到。  

情感心理能力也称为倩商，它是指与生活中与感情方面有关的一组技能，比如承认并调整自我感情的能力、影响其他人感情的能力和自我激励的能力。有证据表明拥有高情商的员工能给一些企业带来经济上的收益。对于个人职业生涯来说，拥有高的情商也能为你的职业军展加个高分。  

2、体质能力

在要求信息加工的复杂工作中心理能力起着极为重要的作用。同样，对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，体质能力对于工作的成功十分重要。比如．一些工作的成功要求耐力、手指灵活性、腿部力量及其他相关能力，因而需要在管理中确定员工的体质能力水平。个体在每项能力中，都存在程度上的差异，而且．这些能力之间的相关性极低。不难理解，一个人在某一项能力中得分高并不意味着在另一项能力中得分也高。如果管理者能确定某一工作对这九项体质能力中每一项能力的具体要求程度，并保证从事此工作的员工具备这种能力水平，则肯定会提高工作绩效。  

每个人在能力方面部有自己的强项和弱项，这使得一个人在从事某一工作或活动时，相比其他人来说，既有有利的一面又有不利的一面。从管理的角度来看，问题并不在于了解人们在能力方面是否存在着差异，而在于了解人们的能力具有哪些方面的不同，并运用这一知识尽可能使员工更好地从事工作。 

（二）企业员工的重要性