网络经济条件下的客户关系管理(五)

（三）网络客户关系管理：实现更多的企业价值

产品具有使用价值，被客户认知并形成交易，这就是商业价值实现的过程。也就是说，企业价值取决于两点：产品价值与客户价值。在网络经济下，企业应当建立数据体系，收集、挖掘、分析不同板块的数据，推动企业产品的创新，满足多样化的产品需求，同时也要提高产品质量，优化产品服务功能。只有真正的从客户的角度出发，提高服务质量，满足客户的需求，才能得到客户的信任，实现交易的过程，才能为企业创造利益，企业有利益，客户的价值才能体现出来。企业只有充分利用互联网信息，充分发挥网络的交互性、高速性、传递信息快而准的优势， 使客户关系管理进如一个全新的阶段。系统、规划的管理客户，对客户进行深入分析，针对不同的客户群体实施不同的营销策略，为优质的客户提供更优质的服务，挖掘客户的价值，把客户作为企业的核心。网络经济下的客户关系管理，集合了企业的产品生产、客户管理维护、产品营销策略、企业服务体系为一体，为企业提供了一整套的解决方案。

五、结论：

目前，网络经济正值蓬勃发展黄金期，在快速发展的信息时代，丰富的信息内容，传统的客户关系管理已经完全不能满足商家和客户的需求。对于一个企业而言，客户是其发展存活的关键，而客户最关心的，是自己是否能享受到最有效的服务。因此，一个企业能否提高客户的满意度、忠诚度，从而达到提高企业的收入和利润的目的，客户关系管理的作用就显得至关重要。企业要从客户关系管理出发，分析网络经济对客户关系管理的影响，归纳概括网络对客户关系管理的意义，将不同类型的客户看作企业的资产，对不同的客户制定不一样的营销方式，实现与客户的沟通与交流，并建立信任，从而不断优化客户的价值，实现客户价值的最大化，优化企业利润，提高企业竞争力的目的。

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