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网络经济条件下的客户关系管理(五)

网络经济条件下的客户关系管理(五)
(三)网络客户关系管理:实现更多的企业价值
产品具有使用价值,被客户认知并形成交易,这就是商业价值实现的过程。也就是说,企业价值取决于两点:产品价值与客户价值。在网络经济下,企业应当建立数据体系,收集、挖掘、分析不同板块的数据,推动企业产品的创新,满足多样化的产品需求,同时也要提高产品质量,优化产品服务功能。只有真正的从客户的角度出发,提高服务质量,满足客户的需求,才能得到客户的信任,实现交易的过程,才能为企业创造利益,企业有利益,客户的价值才能体现出来。企业只有充分利用互联网信息,充分发挥网络的交互性、高速性、传递信息快而准的优势, 使客户关系管理进如一个全新的阶段。系统、规划的管理客户,对客户进行深入分析,针对不同的客户群体实施不同的营销策略,为优质的客户提供更优质的服务,挖掘客户的价值,把客户作为企业的核心。网络经济下的客户关系管理,集合了企业的产品生产、客户管理维护、产品营销策略、企业服务体系为一体,为企业提供了一整套的解决方案。


五、结论:
目前,网络经济正值蓬勃发展黄金期,在快速发展的信息时代,丰富的信息内容,传统的客户关系管理已经完全不能满足商家和客户的需求。对于一个企业而言,客户是其发展存活的关键,而客户最关心的,是自己是否能享受到最有效的服务。因此,一个企业能否提高客户的满意度、忠诚度,从而达到提高企业的收入和利润的目的,客户关系管理的作用就显得至关重要。企业要从客户关系管理出发,分析网络经济对客户关系管理的影响,归纳概括网络对客户关系管理的意义,将不同类型的客户看作企业的资产,对不同的客户制定不一样的营销方式,实现与客户的沟通与交流,并建立信任,从而不断优化客户的价值,实现客户价值的最大化,优化企业利润,提高企业竞争力的目的。


参考文献:
[1]魏辉.网络环境下客户关系的维护[J].知识经济.2014
[2]徐兰娇.网络环境下的客户关系管理探析[J].商业时代.2011
[3]陶晓龙.浅析客户关系的探讨与研究[D].天津大学.2005
[4]匡晶.网络经济条件下的客户关系管理[J].统计与管理.2014
[5]郭小雪.淘宝网客户关系管理应用研究[J].北京交通大学.2010
[6]李欣源.企业客户关系管理问题研究[J].产业创新研究。2019
[7]朱东清、高效红.淘宝网客户关系管理探讨[J].科技信息.2008
[8]毛建民.S房地产公司客户关系管理研究[A].电子科技大学。2006
[9]李欣源.企业客户关系管理问题研究[J].产业创新研究。2019

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