（1）拓客渠道广。我房网公司所采用的拓客方式较多，如：官方网站、网络平台发布房产信息、交流论坛发布房产资讯、在海南各个市县都设有分店、在交通枢纽设立接待站点等等。现在大多客户在购房前已经在网络上查好房产信息资讯，网络推广的信息越多，信息更新的速度越快，曝光率越大，可信度也越高，客户量自然就越大。对此，我房网公司专门设立了网络销售部门，一旦有客户点击房产信息，便会有在线客服第一时间与客户进行沟通，了解客户的购房需求，为客户推荐几个合适的房源，详细解答客户的疑虑，赢得客户的信任，从而提高了成交率。互联网为我房网公司带来了庞大的客户群体，大大提高了成交率，进而增加收益。
（2）房产信息内部线上共享，产品种类多，提高客户的满意度。客户买房有的为了投资，有的是自住的，有的需要大户型的，也有的客户想要小户型，因此，房源产品的多样化能满足不同客户的个性化需求。我房网公司为了满足客户的需求，在房源信息方面，提供内部房源信息共享，无论是开发商的商品房，还是二手交易房源，我房网利用高速传播的互联网技术，进行线上共享，要求每一个销售都能第一时间了解房源动态，以便于给客户提供最优质的服务。除此之外，客户的管理也在公司内部进行共享信息，对于客户的建议、投诉等及时地传递到了宣传部和设计部，进而对营销策略进行改进，尽可能地满足当今千变万化的市场需求和客户的个性化需求，使客户满意。
（3）成熟的客户管理系统。我房网公司的客户系统，集合了客户来源、客户信息、销售过程、以及后期维护为一体。在系统里记录着每一个客户的信息：客户的姓名、年龄段、收入水平、需求方向等，对客户的信息进行分析筛选和整理，挖掘出公司的高质量客户、最具潜力的客户，筛选出低质量客户，针对不同的客户实施不同的营销策略和服务内容，真正做到“以客户为中心”的理念。销售时，提供一对一的接待服务，并记录着每一个客户的看房种类、档次价位、看房时的反应等，以此分析客户的喜好，并定制最新的销售模式。我房网公司非常注重成交客户的回访维护，与成交客户建立良好的关系，是实现客户转介绍的战略目标。这些紧紧环扣的客户关系管理体系，使得我房网公司的服务体系日趋完善，提高了我房网公司的口碑，也提高了该公司的市场影响力，使得该公司能够可持续发展，越做越大。
四、网络经济下客户关系管理的理念提出战略性策略和对策
（一）与客户的沟通是客户关系管理的第一步
在当今社会，人们的生活和网络息息相关，人们通过借助各种各样的网络平台进行沟通交流、传递信息、学习等等，互联网络为企业与客户的沟通提供了便利。在客户关系管理中,沟通是为了让企业及客户互相了解。企业可以通过音频、视频、文字等形式在网上展示自己的产品，客户可以随时从网上获得这些产品信息，甚至可以网络在线与客服进行沟通，更深入的了解产品信息。企业还可以在网络平台设置好个性化与定制的服务，客户可以直接参与产品的设计，提高满意度。客户与企业沟通交流越密切，企业了解客户的程度就越高，企业就能调整好相对应的营销策略，客户能享受到更优质的服务，客户的满意度自然也得到了提高，因此实现了企业与客户“双赢”的愿景。通过沟通，客户越来越了解企业，了解企业实力、产品，提高企业的知名度，进而对企业产生信任，沟通的目的就是与客户建立长期的信任关系。
（二）多种手段与客户建立信任关系
信任是人与人之间交往的桥梁，是实现交易的基础，信任是必要的基础性资源。没有信任,人与人之间就不能交往，社会就可能存在。在任何的交易中，一定是建立在信任之上，可以说，信任是商业的本质，是实现商品成交的前提。建立信任的第一种方法：沟通。经过多次、频繁地与客户沟通和交流，客户可以更加了解企业的产品，从而增加客户的信任度，反过来，信任也推动了企业与客户之间的沟通与交流，有了信任，客户会自然而然的想要对该企业了解多，从而对企业产生深刻的了解。其次，好的品牌口碑也可以促进信任。口碑是一种非常有说服力的方法，这就跟品牌效应是一样的道理，建立良好的企业口碑，自然也就让客户安心，达到信任的效果。最后，环境影响着客户的信任度。在网络社会，客户通过上网查阅需要的东西，而网络上鱼龙混杂，产品信息的安全保障是否完善影响着客户的信任程度，例如网页是否带有病毒，支付是否安全，退换货是否有保障，以及产品的介绍与评价等等，这些环境因素影响着客户的网络信任。
企业与客户信任后，就成为了企业竞争优势的资产，可以给企业带来更多的价值回报,也增强了企业的竞争优势；首先,信任可以促进各方的合作，而合作也进一步增强着信任。其次,信任可以降低交易成本。也就是说，客户产生信任后，会表现出忠诚性,从而产生长期、频繁的购买或消费行为,或者为企业转介绍新的客户的行为，老客户转介绍新客户，实现了零成本的开发新客户，降低了企业的成本，也给企业带来了更多的利润。
