快递服务行业的现状、问题及发展对策(一)

目       录

一、快递业的概述………………………………………………………………3

（一）快递业的定义……………………………………………………………3

（二）快递业的分类……………………………………………………………3

（三）快递业的发展历史………………………………………………………3

二、我国快递业的现状…………………………………………………………4

三、我国快递业发展中存在的问题……………………………………………5

（一）国际化水平低，快递企业竞争力弱……………………………………5

（二）快递企业规模小，运营和管理水平落后………………………………5

（三）信息网络不完善，硬件设施设备及信息化水平低……………………6

（四）服务质量差，消费者索赔难……………………………………………6

1、快递业投诉的主要原因…………………………………………………6

2、消费者维权道路艰难……………………………………………………7

（五）员工流动性强且素质有待提高，缺乏专业人才………………………8

（六）市场混乱，竞争无序……………………………………………………8

（七）宏观发展环境有待改进…………………………………………………8

四、我国快递业的发展对策……………………………………………………9

（一）规范服务市场，促进快递业健康发展…………………………………9

（二）必要的行业内部整合……………………………………………………9

（三）加强企业信息化建设……………………………………………………10

（四）培养专业人才，建设以信用为核心的企业文化………………………10

五、结束语………………………………………………………………………10

参考文献…………………………………………………………………………10

一、快递业的概述

（一）快递业的定义   快递又称速递服务或快递服务，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递是以时间、递送质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。  

快递服务是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业是我国对外开放的重要组成部分，快递服务业已成为我国物流产业的重要基础部分。

（二）快递业的分类

快递业的分类

分类标准 特点

按照运输方式分类 航空快运 快捷，已成为快运最常用的方式

公路快运 目前运输量最大的方式

铁路快运 运输量大、安全、准时

水运快运 适合大宗物品的运输，尤其是有时间紧迫性要求的大宗特殊物品的运输

按照服务对象分类 特快专递 门到门或桌到桌服务，速度更快，多为紧急的小物品，

以文件和小包裹为主

一般快运 速度安全系数都一般，适合大多数物品

（三）快递业的发展历史   上世纪50-60年代北美、欧洲的经济复苏导致了现代快递业的逐步形成；70年代以后日本经济开始执世界之牛耳，日本几家濒临倒闭的按传统经营的公司纷纷效仿西方，转变成经营快递的公司，并引入符合日本特点的服务项目，从而使日本的快递服务业青出于蓝而胜于蓝；进入80年代，亚洲四小龙的崛起，世界各大快递公司纷纷捷足先登，使得韩国、香港、台湾和新加坡的快递业从无到有，20世纪末期，成为大型快递公司的主要货源集散地；中国改革开放以来，与时俱进的中国经济发展更使得快递业在中国大地风起云涌，快递业的年增长率远高于同年GDP的增长率。

二、我国快递业发展现状

相比欧美国家，我国快递业发展起步相对较晚，直到上世纪80年代我国才成立首家快递——中国邮政EMS，标志着我国快递业的兴起。随着电子商务的快速崛起和当前“一带一路”的发展战略下，我国快递行业规模不断扩大，整体取得长足发展，服务质量显著提高。现在以顺丰和“四通一达”（圆通、申通、中通、汇通、韵达）为代表的民营快递快速崛起 。同时，由电子商务兴起的京东物流，阿里巴巴的菜鸟物流信息平台均显现不可小觑的发展态势以及行业地位。据国家邮政局官方网站最新统计数据显示，2016年上半年快递行业总体实现了稳中趋缓、缓在高位的增速态势。