医患互认发药模式的探讨(四)

沟通形式的有效性不仅包括正式的口头通知和书面报告等，还包括探讨等非正规的方式。有八种形式；形象征服、坦诚交流、婉转表达、知情同意、真情感动、心理兼治、紧忌规避、随访强化。为医者，务求至真至诚。唯其坦诚相见，才能以心换心、获取信任。对用药患者的随访信息：又称随访强化。随访工属于诊疗终末管理。它是确保诊疗工作善始善终、防止意外、强化医患关系不[［5］ 刘维娅. 电视主持人的语言魅力[J]. 新闻前哨, 2010(5):45-47.

［6］周建王小峰姜素伟毛治富姜建军徐行仙. 医患互认窗口发药模式的建立与实践[J]. 医药导报, 2013(8):141-142.

[7]耿晓琴. 浅析肢体语言在商务谈判中的有效运用[J]. 东方企业文化, 2014(19):346-346.

[8]许惠英赖伟华曾颖朱红球许百虹陈美玲. 微管理模式在门诊药房配药内差干预中的实践[J]. 实用医学杂志, 2013(16):174-176.

[9]孙俊平高云康立惠孙涛刘彤李志忠. 冠状动脉介入术病人出院后遵医行为的随访分析[J]. 护理研究, 2013(28):72-74.

]可或缺的环节。形式多以电话沟通为主，这就需要医生留好患者的联系信息[7]。

（一）、重症回访。若疑难病人或重症患者就诊后，因故未能住院观察，接诊医生应随时与患者保持联系，了解用药后的情况和病势的消长变化，酌情下达口头医嘱，防止意外。

（二）、术后回访。了解术后病人康复情况，适时调整措施，促进康复，减少并发症。

（三）、断诊回访。针对已到复诊时间而未来复诊者，医生有必要电话了解原因，作出相应处理。努力劝其复诊，但必须尊重病人选择。病有殊异，医有奇方。形式不必拘泥，方法也未可千篇一律。倘若能融汇贯通、娴熟运用，庶可善医患之关系，防纠纷于未燃[8]。

3.2药物使用者后续资讯

患者和医护人员应该互相尊重，人人平等。

 （一）、尊重患者，体现平等、友善、关爱。在询问病史时，不随意打断病人的谈话，注意边听边记，完整采集病史。不时微笑、点头，表示对患者的理解。若病人叙述不清时，可适当引导和提示。对病人不愿相告的隐私，不要追问。同时，注意观察病人神态、言行、举止，以便对病人心理、生理现状作出大致评估。

（二）、尊重客观，体现实事求是。根据病史、症状体征及相关检查结果，作出初步诊断。除恶性剌激病名外，必须告诉患者诊断结果。如限于医院条件不能确诊或不能治疗的，应立即转诊。切忌自不量力，截留病人，贻误病情。

（三）、尊重科学，体现严谨、规范。做到方案科学、用药合理、操作规范。孙思邈“普同一等，皆若至亲之想”的为医之道，就是以亲情感动病人。许多医生都选择：“先交朋友后看病、边交朋友边看病” 的做法，看一个病个朋友[9]。

第4章 案例研究和自我总结

 4.例1江山市人民医院辛劳工作而晕倒

6月18日清晨7时的江山市人民医院住院大楼门口，倒在救护车旁的女医生是该院妇产科医生周珍。周珍芳龄29岁，在人民医院工作时间4年。18日早上6点，周珍到乡下出诊，将一名待产孕妇护送回到医院。就在病人被抬下救护车的时候，周珍也累倒在救护车旁。“刚上车的时候，周医生就有些不对劲，样子很疲倦，可到目的地后，她还坚持撑着为产妇检查。”和周珍一起出诊的江山市120急救中心司机毛振旺说，“回来的路上，周医生脸色苍白，症状就更加明显了，到了医院我赶紧下车跑过去搀扶，可她全身僵硬，根本扶不住……”

周珍倒下后，附近的医生赶了过来，而让众人意外的是，即使倒在地上，她的

口中依旧念叨着：“别管我，赶紧把病人送到病房去！”车上的产妇被紧急送往病房抢救，周珍也被送到急诊科救治。经检查，周珍是因过度疲劳引发碱性呼吸中毒而晕倒。那天晚上和她一起值班的医生告诉我们，周珍一共治了4个病患，接生了3个孩子，没有休息，六点时又接到任务出去诊治病人。在病房休息了大约一个小时后，周珍慢慢好转，随后家人把她接回家中休养，“现在除了困和累，应该没什么大碍了。”当天下午，在与记者通话时，她还打听着病人的情况。当得知接诊的产妇已经顺利生下孩子后，她也松了口气。这反映了医疗工作的职业素养与救死扶伤的精神不畏苦不怕累[10]。

 4.2 结论

   我在江山市人民医院实习过程中看到了周珍医生敬业精神,值得学习,学到了如何发药为患者服务.了解医院的发药模式和与患者沟通的方式,医患互认的发药模式有利于医院药房的发展,和药师医学服务水平的提高,增强计算机的使用水平,更让我知道事物都有两面,不能认为这种模式是最好的,要学习其他医院的模式取长补短,取其精华,去其糟粕。[

[10]王敏. 药房《处方调配标准操作规程》的制定[J]. 现代医药卫生, 2003(4):140-141.业,2011,20(3):33-34.

注：案例为真人真事，参与“最美江山人”评选活动。]

参考文献

[1]干荣富. 美国医院药房和社会药房运作模式给我们的启示[J]. 中国医药工业杂志, 2008(1):70-73.

[2]吴洁. 浅谈生活中的个人形象塑造[D]. 苏州大学, 2009.

[3]杨扬钟文斌. 电影表演创作中身体语言的“性格魅力”[J]. 当代电影, 2012(7):134-137.

[4]谭光利. 肢体语言  让卓越课堂更有生命力[J]. 科学咨询(教育科研), 2014(7):61-61.

[5]刘维娅. 电视主持人的语言魅力[J]. 新闻前哨, 2010(5):45-47.

[6]周建王小峰姜素伟毛治富姜建军徐行仙. 医患互认窗口发药模式的建立与实践[J]. 医药导报, 2013(8):141-142.

[7]耿晓琴. 浅析肢体语言在商务谈判中的有效运用[J]. 东方企业文化, 2014(19):346-346.

[8]许惠英赖伟华曾颖朱红球许百虹陈美玲. 微管理模式在门诊药房配药内差干预中的实践[J]. 实用医学杂志, 2013(16):174-176.

[9]孙俊平高云康立惠孙涛刘彤李志忠. 冠状动脉介入术病人出院后遵医行为的随访分析[J]. 护理研究, 2013(28):72-74.

[10]王敏. 药房《处方调配标准操作规程》的制定[J]. 现代医药卫生, 2003(4):140-141.药业,2011,20(3):33-34.