对入驻商家的商品进行严格审核控制,并在后期针对商品的质量和售后服务方面进行严格的监督管理,以确保正品行货质量和售后服务品质,以提升客户体验度。严格杜绝假冒伪劣商品,借鉴“聚美优品”的案例,“我为自己代言”的陈欧风靡一时,又因假冒伪劣假货问题逐渐衰落。净化网络产品市场环境,解决客户的后顾之忧,提升电商平台在用户中的正面品牌形象。
(二)对目标市场精准定位,优化产品结构
对每个电子商务平台的目标市场精准定位,针对目标用户提供优质的产品和服务,同时优化产品结构,力争产品多样性和差异化,使得平台内的各类商家进行公平合理的市场竞争,通过优胜劣汰择优选择优质商家,让用户在电商平台能购买到性价比高的商品。
(三)提高整合营销能力,加强商品促销力度
不仅仅通过自身的广告推广,更应该提高整合营销能力,借助多渠道的广告流量来源,PC和APP联合推广,品牌线上线下同步推广,微博微信联合,多品牌联盟推广,实现跨界营销或无界营销,多方位争取一切可以争取的流量和用户,实现1+1>2的效果。
(四)突破物流配送瓶颈
在电子商务中物流配送是非场重要的环节,过多的依赖第三方非自建物流,无法把控物流配送的时效和服务质量,只有突破物流配送的瓶颈,形成统一物流为主,第三方物流为辅的体系,才能更好地提升客户体验服务。这样即保有优势,又能降低物流成本。
(五)积极推进技术创新和服务创新
B2C商务网站的的最重要的优势就在于便捷性,在时间和空间上为用户提供方便。但是随着B2C网站的增多,竞争越来越激烈,用户关注的不仅仅是便捷,更多的注重商品的价格、品质、服务等综合性方面。这就要求B2C企业必须要坚持技术创新,基于强大的数字化信息系统,以更精准的搜索和定位技术、更便捷的购物流程来赢得竞争优势,提高品牌竞争力。其次要增加服务创新,完善和健全用户在信用、物流配送、售后服务时效和质量上的体系。
参考文献
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