服饰行业服务的现状，问题及发展对策(一)

目录

一 引言·················································3

（一）研究背景··········································3

（二）研究目的··········································3

二 服务的现状 ··········································4

（一）一对一服务的现状··································4

（二）半自助服务的现状··································4

（三）全自助服务的现状··································5

三 服务中存在的问题·····································6

（一）一对一服务的问题··································6

（二）半自助服务的问题··································6

（三）全自助服务的问题··································7

四 吸引顾客的服务发展策略······························7

（一）一对一服务的发展策略······························7

（二）半自助服务的发展策略······························7

（三）全自助服务的发展策略······························8

五  总结················································9

六  参考文献············································11

七  致谢·················································11

一：引言

（一）研究背景

随着电子商务的发展，网上购物成为了人们的习惯，在网上下一个单，过几天就能收到，不仅价格便宜了不少，还不用出门，现在淘宝、京东、苏宁、易迅各B2C 平台开始进行“商业地产化”的平台运作，从而满足用户一站式的购物需求。据统计2012 年中国网络购物市场规模超过1.27 万亿元，仅2012 年天猫双十一当天支付宝交易额达191 亿元，人均购物额增长到5600 元。网购用户规模稳步增长，4 月中国网络购物用户规模已经达到2.42 亿，在这样的时代里，实体店该如何发展呢？它需要靠怎样的服务和营销手段来争取客户，吸引顾客，从而获得最大的收益是很多实体店老板们非常关心的事情。

（二）研究目的

我觉得通过研究门店的服务理念，经营原则，能够知道，怎样的服务能保证客户的再来率，满意度和忠诚度，从而让实体店获得更多的客流，从而获得收益。

 海底捞大家应该都不陌生，一个已服务好为象征的火锅店，往往你吃完，印象很深的绝对是他的服务，所以会经常想去吃，哪怕比一般收费高，却愿意花这个钱，因为服务真的是太好了，所以，如果一个服装行业也能做到如此，相必生意也将不会很差。

 现在的消费者大部分都是心气高傲的，当你把他服务的很好的时候，他自然愿意消费，甚至还会带动亲戚朋友一起来消费，所以，我们都要明白，一个顾客背后是可以有很多的客户裙带关系的，服务做好了，相对的成交率就会大大的提升。

二：服务的现状

     （一）一对一服务的现状：