关于企业产品市场营销与渠道管理(三)

企业应大力发展电子商务，电子商务销售应大力拓展以客户为中心，提高智能化、标准经、个性化的业服务的新模式。把用户当成自己的朋友，切实为消费者解决问题，所有的运作都是以消费者为中心服务的，培养客户的情感。“客户至上，客户第一，客户满意”作为网络营销服务的宗旨，即消费者放在营销工作的第一位，网络销售的中心是消费者，其全体人员和全部行为都围绕消费者，消费者的满意程度及高度评价作为营销工作的标准；增加消费者数量是目前无店铺销售发展的最新表现。网络销售应设立专业人员及时快速回复客户，及时受理客户催单、售后问题、退换货等，在规定的时间内给予答复或者处理完毕，不可在未征得消费者同意的情况下拖延时间。客户至上我们讲了多少年，但真正能理解，去做到，很难，随着电子商务的飞速发展，售后的发展是远远赶不上的，好多时候消费者很难正真替自己维权，因为很繁琐，如何能让客户简单的解决自己关心的问题，是电子商务要考虑的，这是长久之计。 

（四）联合多主体共同发展，实现合作营销模式

实现合作营销。所谓合作营销模式,并不单纯是企业与企业之间的简单共享与交流,而是通过企业之间的结盟与合作,分享不同的消费群体,同时也促进消费群体享受结盟企业的商品和服务。通过合作营销,一方面,本企业的消费者,既可享受由该企业提供的产品或者服务,同时也可按照企业签订的联盟协议享受其联盟企业的产品与服务,在一定程度上扩大了企业的售后服务规模与水平,让消费者获得更多优惠,而消费者既享受了联盟企业的商品或者服务,也会因此成为联盟企业的下一个消费者,实现合作营销企业之间的共享与进一步交流。例如2011年6月,北京汽车集团有限公司和戴姆勒股份公司签订了一份战略合作协议,双方达成协议,将北京奔驰和奔驰中国的在华营销领域实现深层合作与资源整合,实现了二者在市场推广、销售渠道等方面的协调一致、统一部署,充分利用各自的人脉资源与市场资源,形成营销合力。通过这种合作,奔驰的营销渠道实现了进一步整合,双方将通过协议合资成立销售公司,奔驰品牌的国产车和进口车实现在华的销售统一。因此,通过合作营销,一方面,本企业的消费者,既可享受由该企业提供的产品或者服务,同时也可按照企业签订的联盟协议享受其联盟企业的产品与服务,在一定程度上扩大了企业的售后服务规模与水平,让消费者获得更多优惠,而消费者既享受了联盟企业的商品或者服务,也会因此成为联盟企业的下一个消费者,实现合作营销企业之间的共享与进一步交流。

参考文献

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