基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建(一)

基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建

[摘 要] 平衡计分卡是绩效管理中行之有效的管理方案，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，既包含了财务指标，又在此基础上加入了未来驱动因素。运用平衡计分卡的基本思想，结合战略管理过程和平衡计分卡实施过程来进行平衡计分卡绩效评价系统的构建，把绩效考核的地位提升到企业的战略层面，并对绩效评价体系的应用提出合理的建议。

[关键词] 平衡计分卡；绩效评价体系；构建；应用建议

一、平衡计分卡概述

（一）平衡计分卡的核心思想

上世纪90年代初，哈佛商学院的Rober Kaplan和诺朗诺顿研究所所长David Norton发展出一种全新的组织绩效管理方法：平衡计分卡。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

（二）平衡计分卡基本内容

评估指标和平衡计分卡中的目标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。平衡计分卡中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。平衡计分卡中的内部经营过程方面，为留住客户和股东，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，平衡计分卡重视的是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。平衡计分卡中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，平衡计分卡的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善做出贡献。平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。

二、平衡计分卡较传统企业绩效评价体系的优势

目前我国企业绩效评价体系多半还停留在使用财务指标的基础上，注重对结果的反映，与组织的战略目标和战略管理手段不能很好地结合，因此不能全面地、动态地反映企业的真实情况。具体来说，传统的企业绩效评价体系主要存在如下问题：

（一）忽视非财务指标的作用

新经济时代，瞬息万变的市场环境中企业之间的竞争表现为人才、技术和创新能力的竞争，人才、知识、技术将取代有形资产成为企业发展的强大动力。由于现行财务报表体系在计量与披露方面存在的缺陷，这些非财务信息在企业绩效评价体系中得不到反映。

（二）没有遵循国家提出的长远可持续发展战略

传统的绩效评价系统过分地重视取得和维持短期盈利，助长了部分管理者急功近利的思想和短期投机行为，使得企业不愿意牺牲眼前的投资利益去追求长期战略目标，使企业逐步降低了长期可持续发展的能力。

（三）注重结果评价，忽视过程评价

以平衡记分卡为核心的企业绩效评价体系，较传统的绩效评价体系而言，具有如下一些优点：