跨境电商贸易平台商业模式解析——以网易考拉为例定稿(三)

目前，整个电商行业的竞争已经实现从价格战向后端硬实力的过渡，而“快”就成了各家的标配。但和传统电商相比，跨境电商要实现“快”的先决条件会更加严苛：一种情况在于货物从国外发货需要漫长的等待时间，另一种情况时效相对快一些，但商品置于保税仓内，同样受到海关清关效率的影响。

在整个跨境行业弱化“快”的时候，网易考拉海购却做到了最快76分钟送达的高效到货速度。或许有人会提出质疑：一个数据并不能说明网易考拉做到了“极速”。但相关报道显示，618大促当天，网易考拉海购首批下单商品90分钟内就已经从保税区发货，对于需要经过清关、打单、拣货、复核、包装、称重、发货近10个步骤的流程来说，显得不可思议。不只是单天如此高效，网易考拉海购甚至已经在浙江、上海绝大部分地区开启了“次日达”服务，并极力打造“24小时海淘正品生活圈”。支持次日达的商品已经覆盖到杭州仓、宁波仓的所有商品。如果说76分钟只是偶然，那覆盖品类较为齐全的次日达服务则意味着网易考拉海购在“快”的道路上下了苦功夫，而当它打开仓库大门的那瞬间，如何实现极速送货的答案也就不言而喻了。

1、高效存储和运作

走进仓库的第一眼可以看到高达9m的仓库整齐划一的摆放着高空货架。网易考拉海购物流总监杨海明介绍，相比较以往的楼库(即仓库每一层仅3-4m，有多层)，这种高空货架的好处在于运作效率更高，直接使用叉车即可完成，有效省去工作人员上下楼来回取货的时间。

2、全链条自动化操作

三维测量仪、智能机器人AGV、红外线称重仪、仓储管理手持终端PDA……这些很多出现在国外仓库、国内并没有大规模普及的“黑科技”都出现在网易考拉海购仓库中，通过对整个仓库作业系统的物联网化改造，网易考拉海购得以对仓库与商品信息进行了数字化转换，而这无形之中大大压缩了中间的运作时间，提升了出库效率。以机器人为例，每小时运作效率相比人工提升3倍左右。

3、配送链主动优化

除了仓储提升运营效率外，在配送端，网易考拉海购同样做了不少努力。杨海明表示，网易考拉海购目前并没有在上海设立保税仓，而在这个城市得以实现次日达的主要原因在于采用直发的模式，直接从杭州、宁波的保税仓发到上海，省去中转环节。这方法同样适用于818、618大促期，这也是网易考拉海购尽管单量呈几何倍数增加，但基本没有爆仓情况发生，快递得以快速送达用户手中的重要原因。

“快”体验的实现基于网易考拉海购打造的“祥龙”和“瑞麟”两套系统，前者主要为智能管理系统，后者为云TMS。两者的目的是基于云计算和智能化体系使得物流企业、品牌方、消费者间的链路直接打通，从而提升效率，给用户带来“惊喜”。

“慢”：人工运作保障完美品质以“快”打动用户显然并不是网易考拉海购的终极目标，接下来网易考拉海购在做的“慢”却是时时刻刻为用户着想、为品质买单，让用户深切地体会到什么才是最有态度、最有温度的互联网企业。

（四）推广渠道

要在跨境电商领域长期稳定地发展，除了产品质量过硬、有特色以外，强有力的营销能力也是引领卖家致胜的法宝之一。站外营销对于跨境电商卖家而言意义深远，不管是一时爆款的流量推进，还是长久的品牌影响力打造。

网易有着强大的运营团队。流量上背靠着网易公司超7亿的庞大用户，推广上，有着网易强门户媒体资源、多产品渠道推广能力，资金上，网易多年高盈利，现金储备充足。

方法和策略：