LY电子商务有限公司网络营销现状及发展策略研究(三)

3.产品规划不完善

从本企业角度出发，由于公司职员普遍年轻化，设计人员和产品经理对于市场和消费者需求理解不深刻，对产品设计规划缺乏经验和创新设计能力不足等问题，导致设计外观普通，缺乏吸引力，以及对商品外包装设计结构不合理等现象。企业对于商品选择上来说，并没有认真研究充分地分析客户实际需求，缺乏客观准确地的数据，对产品选择上太过于主观臆断，自认为产品市场前景好。LY电子商务有限公司，在基于代理经销知名品牌的同时，对于自有品牌和商标也需要足够重视，不能仅仅依赖于其他的平台，优化自己的品牌和商标。

4.促销推广渠道单一

LY电子商务有限公司严重依赖于第三方电子商务平台的平台商务活动展开的促销营销策略，例如通过钻展、直通车，以及一些常规性活动，这些也是商家们最为基础和最为常用的促销营销策略了。基于平台的存量市场竞争是非常激烈的，现在利用平台商务活动，依附于平台站内流量。流量红利的流失和渗透率到了一定的瓶颈之后，促销策略的效果愈来愈差，商家已经不满足于现在有的平台商务活动了，纷纷积极探索新的促销营销策略，通过站外流量的引流，增加企业的流量和曝光度。单一的促销营销策略，已经远远满足不了企业的需求了。对于企业和运营人员并没有积极地探索新的促销方式的组合，缺乏创新精神和探索精神，对时代的更新迭代，没能及时更新新的知识，对于市场变化的敏锐度和嗅觉降低，跟不上时代的步伐。

5.客户服务观念薄弱

 对于LY电子商务有限公司存在的客户方服务观念薄弱出现要的成因，本人对可能形成的原因进行猜测，从企业层面上来说，管理者对客户服务的意识还有不够重视，企业管理制度的不健全，管理层对客户服务体系的疏忽。而从员工个人层面来说，由于LY电子商务有限公司年轻职员占大部分，对于客户服务关系管理的意识薄弱，存在消极怠工、敷衍了事、漠不关心的工作态度，形成不良风气，对客户服务形成极大的障碍，给企业来带来负面影响。而客户又包含了企业内部客户和企业外部客户，对于企业内部客户而言，同事以及上下级关系中，不良的关系都会对企业内部的凝聚力产生影响，对于企业实施的营销策略及日常实际经营活动中都产生巨大的障碍和阻力，对于企业外部客户而言，面对消费者消极冷漠、敷衍塞责的态度，不仅仅对消费者的不负责任，对企业努力塑造的形象也形成了巨大的伤害和打击，直接影响了企业的营销策略，还造成了巨大的经济损失。由此可见，企业对客户服务观念的建立、客户关系管理的完善、客户服务质量管理的提升、客服服务的培训，对于企业和管理者来说都显得格外重要。

三、优化LY电子商务有限公司营销策略的建议

（一）优化企业团队管理和加强员工培训

1.优化企业团队管理

LY电子商务有限公司管理者应当培育和践行优秀的团队精神，培养良好的团队氛围使员工能够形成强大的凝聚力，提高企业团队的合作意识，相互协作、相互激励、相互信任，为员工与管理者、员工与员工之间能够形成高效的、流畅的信息沟通渠道，保障了企业任务顺利进行和目标能够更快、更好的完成。优秀的企业文化和团队精神，能够让感染每个员工思维方式，使得员工形成强烈的荣誉感、责任感、归属感，积极主动地履行自己的职责和使命，共同实现员工个人价值和企业价值。优秀的团队，离不开企业管理者的参与和管理。企业管理者树立起优秀的企业文化、塑造良好的团队精神，能够潜意识里约束了企业员工的行为规范，并协调好各个成员之间的关系，避免生产冲突和消极态度，打破障碍，使得企业团队时刻保持这乐观、积极、拼搏、互助的组织氛围。同时，企业管理者必须要建立健全企业的规章制度和管理制度，保障了企业健康稳定可持续的发展，也是企业的运行的高压线。强有力的企业规章制度，防止出现管理者和员工破坏和损害企业利益的行为，约束了个人的行为规范和正确实施工作流程，杜绝一切损害客户和企业利益的行为，对企业存在的毒瘤，进行及时的清理，保持企业有序、健康的发展，能够为客户、企业、员工的创造价值，共同进步。企业对于员工的激励也是不容忽视的，也是实现企业价值和个人创造价值的重要手段，企业激励方式是多种多样的。物质激励，物质激励包含了奖金、提成等等物质奖励，物质激励也是最为有效和直接的激励方式。合理的企业激励制度能够最大程度上为企业和员工带来利益最大化，合理的分配方式，能够充分调动员工的积极性，为公司创造价值，实现共赢。精神激励，管理者对于能够认真负责工作的员工，给予肯定和褒奖，认同员工创造的价值，表彰优秀员工。让员工有认同感和归属感，是员工实现价值的动力源泉。

2.加强员工培训

员工培训对于企业来说显的格外重要，对于企业来说，员工的培训能够让企业员工在各个岗位能够顺利地展开工作，减少由于员工个人操作不当，导致企业损失，规范了操作流程，顺利地配合各个部门，完成任务。企业为员工提供学习的机会，提升个人能力，给予员工晋升机会。对于员工个人而言，员工培训不仅能够尽快的熟悉和胜任工作，而且能够提升自己的能力和价值，适应企业和社会发展的需要，为客户、企业和个人创造价值。

随着社会的快速发展和科学技术的不断进步，在这瞬息万变的时代，只有不断学习和实践才能夯实基础，顺应时代的发展，才能不被快速发展的社会所淘汰。企业基于市场变化的需要，为员工制定了相应的培训，并能够胜任企业的岗位需求和必备的专业知识和技能，提高个人工作能力，最终为客户提供更优质的服务和专业知识。对于本企业通过员工培训不仅可以消除职员人浮于事、消极怠工、敷衍塞责的现状，提高某些员工的适应能力、和专业技术能力，有更加积极主动的工作热情。优秀的企业离不开一只高素质的团队人才，人才竞争才是企业竞争最为重要的和根本的，企业只有培育人才，才能使企业在激烈的市场竞争中不被淘汰。当今时代是人才竞争的时代，企业通过培训才能发掘出适应企业的人才，企业的是由各个职能部门组成，各个职能部门都具有它相应的知识和技能，领导和管理者应当根据不同职能部门，制定相应的培训计划，并根据实际情况，定期展开培训，更新知识和技能，并对培训结果进行考核，对于不合格，进行再一次培训夯实和巩固。

（二）完善产品策略

根据上面对LY电子商务有限公司产品策略存在的问题论述中，本人对上面的问题献计献策，作为参考建议。首先，LY电子商务有限公司对于产品组合上的选择，应当根据消费者的实际需求为出发点，努力打造一款“爆款”产品，一款性价比高的产品能够很好的吸引消费者，促进消费者购买，不但可以增加企业产品的曝光度，而且可以增加企业的销量增大，企业在有限的资源中降低成本，扩大利润率。在性价比高的“爆款”产品的基础上，企业同时打造几款优质的产品和高端的产品，搭配销售，供不同的消费者选择，提高企业经济效益，盘活企业，解决企业所遇到的瓶颈。其次，在企业有限产品包装和品牌设计问题，由于公司设计人员的专业技术能力有限，专业水平不强，导致外包装设计对于客户不具有吸引力，激发消费者的购买欲望，基于现实情况，企业运用自己的设计人员与企业外的专业设计团队合作模式，强化产品设计，完善产品。同时，企业培养自己的设计人员的专业技术能力，积累沉淀知识和能力，为企业以后的发展提供动力。再次，LY企业电子商务有限公司在开发新产品的同时，务必要根据市场需求，开发对应适销的产品，完善产品，不能急于把不完善的产品投入到市场当中去，给客户和企业带来不良影响，损害客户和企业的利益。

（三）改进促销策略

对于LY电子商务有限公司的广告策略而言，继续延用平台商务，已经不在是最优的选择了。在实际运用中，效果已经愈发的不明显，不仅企业竞争激烈，而且也伴随着广告成本的激增，企业效益的降低。随着中国电子商务的快速发展，移动互联网的科技水平的不断提高，新兴的网络直播和网络自媒体形式的“网红经济”快速的崛起，在这几年里喷井式发展。网络直播和网络自媒体利用自身的特点和吸引力，吸引和积累自己的粉丝，并拥有一定的关注度和粉丝群。网红利用自身的影响力和知名度，对品牌和产品进行推广和宣传，促进消费者的购买欲望，扩大了企业品牌的知名度和企业产品的曝光度。通过网红营销方式直观的展示了企业产品，交易成功以后企业采取佣金和分成形式给予经济报酬，企业与网红公司和各个自媒体达成互利互惠，合作共赢，提高了企业的资源利用率，对于第三方平台的平台商务的钻展和直通车的“烧钱”模式而言，显得更加经济实惠，成交率更高，效果更加显著。网络直播和自媒体也是LY公司可以选择推广的渠道方式。

LY电子商务有限公司在实际经营中，还要充分制定好消费者营业推广方案，营业推广方式包括了赠送样品、赠送优惠券、随货赠送、价格满减、第二件半价等形式，充分合理运用促销方案，能够极大的积极消费者需求，吸引新的消费者购买欲望，促进老客户的复购率，利用各种活动提高企业的营业额和销量。

LY电子商务有限公司要利用多渠道的促销策略方式，把“网络直播+自媒体+平台商务+营业推广”多种渠道和方式结合起来，扩大企业的推广渠道，多渠道的吸引消费者，转化为企业自身的客户群体，利用第三方平台站内流量的同时，企业也要积极主动发掘第三方平台站外流量，发掘有价值、有需求的消费者，帮忙企业现阶段所遇到的困难和瓶颈，助力企业扩大销量。

（四）提升客户服务管理

首先，LY电子商务有限公司通过第三方电子商务平台和ERP系统进行详细地分析，并对客户信息和交易信息进行评价和筛选，对客户价值分类管理。基于LY公司有限的资源情况下，对客户进行分类是非常有必要的，企业需要合理利用有限的资源，让企业的价值最大化。企业可以将客户分成优质客户、普通客户、小客户，对于不同等级的客户，我们要进行不同服务，实现资源合理分配，在有限的资源下，尽可能的服务好每个消费者。其次，LY公司的管理者务必狠抓客户服务质量，优质的客户服务，能够帮助企业在消费者心中树立起良好的企业形象，提高客户的满意度和忠诚度，并在激烈的市场竞争中的处于不败的地位，为消费者、企业、企业成员创造了价值。再次，企业对于客户的反馈和投诉要有足够的重视，一旦出现客户反馈和客户投诉，我们应当积极地处理，给予客户一个满意的解决方案，对于出现商品中出现的问题，我们首先要向客户道歉，并给予赔偿、换货等处理办法，解决客户投诉所出现的问题，消除企业对客户的不良影响，对于客户反馈和投诉的问题，企业才能发现问题，并加以改正，优化企业产品。而企业消极的态度，拖延和推卸责任只会让事情变的更加复杂，企业应该坚决杜绝此类情况发生，建议相应的处理机制和制度，提高企业的客户服务管理水平。

【参考文献】

[1]卓骏.市场营销学[M].杭州：出版社，2015：184-316

[2]何晓兵主编.销售业务管理[M].北京：科学出版社，2011：105-110

[3]曹宗平主编.客户服务管理[M].北京：科学出版社，2011：195-215

[4]邓顺国主编.电子商务运营管理[M].北京：科学出版社，2011：300-346

[5]张天池.网红经济背景下市场营销转型策略[J].成功营销，2018,（12）：79

[6]楼永俊.4Cs理论视角下的全渠道零售发展策略[J].商业时代，2014,（07）：23-24

[7]顾晓东.电子商务对未来市场营销的影响分析[J].浙江财经大学东方学院,2014，(02):47-48.