基于互联网的商业模式创新研究——以养老行业例(三)

在上城区不少社区，出现了一个有趣的现象：有的老人胸前挂着一个毛线袋儿，有的老人眼镜盒不离手，说是用来装手机的，红红绿绿很是喜庆；在拱墅区，失智老人手腕上都戴着一个绿色的防走失手环，不仅有监护功能，内侧还有一个ID编号，就相当于老人的身份证一样，可以帮助失智老人不再走丢。

今年1月，杭州统筹实施新一轮“智慧养老”综合服务，推进“智慧养老”项目转型升级。以公开招标方式产生了市级“智慧养老”服务商资格库，援通、友康、蓝谷、在水一方、高厚和公羊会（联合体）、天阙和元墅（联合体）等6家单位入围，这些服务商通过建信息服务平台、发智能化终端，为老年朋友提供三类共13项服务，杭州的老人凭借免费领取的设备，轻点按键就能享受“智慧养老”服务，目前服务已在主城区全面铺开。

“我们在努力探索利用先进的科技手段，打通养老服务‘最后一公里’。”杭州民政局副局长杨英英说，杭州正在着力构建服务多元化、响应智能化、管理绩效化的“智慧养老”新格局，以实现便捷高效地为老年朋友提供全方位、多层次的养老服务。“此次转型过程中，杭州还在全国率先开放养老服务市场，吸引了来自其他城市的力量投入。上海友康就加入了阵营。”我们在上海已经做了6年，正在杭州投入两个分中心建设。“友康负责人说，杭州”智慧养老“前景非常好，他们将加强基层基础建设，并完善应急预案，必要时会调动上海团队进行支援。

（二）响应快“一键通”应急救助平台

“我妈病重，在市三医院住院好几天了，想找个师傅理理发，可是没人愿意……”这一通来自延安新村的电话，几乎带着哭腔，急切得让人动容。

1月24日，援通接到这通呼叫后，马上联系到理发师傅阿佳赶往医院，为老人理发。当时，老人身上插满救护的各种管子，身上散发着长时间卧病在床的异味。“真的谢谢你们，我妈平时很爱干净，我们不忍心看到她蓬头垢面的样子。谢谢你们帮我们完成了心愿。”子女们连连道谢。

去年除夕夜，家住杭州拱墅区左家新村、今年已经82岁的颜丹青老人家里突然断电了。老人情急之下只能通过刚刚领到的智能手机紧急呼救。此时，家政公司下班了、家政服务人员也回家过年了，但24小时值守的公羊会志愿者始终在。不到半个小时，公羊会会长何军带着“小黄人”志愿者从万豪酒店打包了两只刚出炉的披萨饼立刻直奔老人家中。

不仅电路修好了，披萨还热气腾腾，老人全家从一脸惊愕到欣喜不已。“我知道今晚他们全家一定觉得很温暖、踏实。”参与这次服务的公羊志愿者说。

1月30日晚上，张洪达老人电话联系在水一方服务平台说：“家里突然停电，需要助急服务”。话务员详细核对了老人地址等信息，通过平台派单给在值统保中心的工作人员。维修工黄平接单后，20分钟内赶到老人家中进行了紧急维修，排除故障，接通了电。维修结束后，黄平对平台汇报了维修过程、结果以及对维修现场进行拍照。

“智慧养老”综合服务平台就像一个“贴身保姆”，不少老人已经习惯把手机压在枕头底下、放在床头，看得见、摸得着、更安心。

“我和老伴今年都78岁了，腿脚也不太方便，平时买菜烧饭还行。但是碰到要爬高换灯泡擦玻璃这样的体力活，我们挺犯怵的。不过现在只要在手机上按一下，就会有服务人员上门来帮我。”江干社区的裴阿姨说着，不由得竖起了大拇指。