时代超市企业文化建设存在的问题及对策研究(四)

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（二）塑造企业文化个性

企业由于所处的行业不同，社会政治和经济环境等都有差异，在加上自身的实力，因此这些都决定了企业文化在建设过程中无法统一标准、千篇一律。世界上没有完全相同的两个企业，因此无法建立完完全全的企业文化。时代超市在建立企业文化时，要结合企业管理的实际，因为企业文化是以文化为手段，以管理为最终目的的。

时代超市用了短短十年的时间就做到了国内连锁超市的前列，在快速发展的过程中，也遇到了许多的问题。比如随着店面数量的不断增加，时代超市在管理上就出现过问题。曾经有一个分店经常出现被盗的情况，经过调查分析，是企业内部员工的问题，属于“内盗”，时代超市分店的负责人就下令按照了很多的监控设备，想彻底解决“内盗”问题，但是效果并不好，超市丢东西的现象还是经常发生。经过认真分析后发现，监控并不能解决实际的问题，企业要做的就是加强企业文化的建设，让员工人人都有归宿感，都有风险精神，这样才能从根本上解决超市出现“内盗”的现象。

每个企业在快速发展的过程中都会遇到很多问题，在遇到问题时，从根本上解决，不断完善企业的管理，一步一步的形成企业的个性文化。

（三）明确企业文化的核心和具体实施步骤

时代超市在明确企业文化的核心时，必须结合企业所处的低位、环境、连锁企业发展的前景、政治情况以及目前企业的现状。通过大量的调查问卷的形式，从企业经营的各个方面调研和分析，确定企业文化的核心价值所在。[罗长海：《企业文化学》，北京：中国人民大学出版社，2018年第3版：144-148

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确定了企业文化的核心，下一步就是如何去一步一步的实施，建立起企业文化。

首先结合世界著名连锁超市——沃尔玛的成功经验来看，时代超市在建设企业文化时，可以从以下几个方向入手：

（1）企业的规章制度：规章制度是企业内所有管理者和员工都必须遵守的一个约束。规章制度要求企业的所有员工在行为方式上都要体现企业的核心文化，比如员工行为规范、服务行为规范等。

（2）典范和英雄：成功者是我们追随的对象，在时代超市的一些店面中，可以选出一些在各个方面或者在某一方面做的比较突出的典范，鼓励员工向成功者学习，增加员工的积极性。

（3）员工培训：连锁企业的员工培训尤为重要，员工培训对企业维护形象，统一标准等都有重要的作用。时代超市可以通过企业内部的交流网络，或者内部的报刊等途径，向企业员工宣传企业文化，不定期的举行员工培训。培训不仅能提高员工的工作能力，还能为员工提供晋升的机会，增加工作的积极性。

（4）服务标准：服务的标准化，是连锁企业必须重视的问题。时代超市要在对客户的服务上制定一套标准，从微笑服务、文明用语、肢体语言等等细节方面着手，增强企业的品牌效应。

（四）管理者是企业文化建设的核心

企业文化对连锁经营企业的发展有着重要的作用。由于时代超市连锁经营的规模较大，员工相对比较多，难于管理。而优秀的企业文化，可以增强时代超市员工的凝聚力，加强员工的责任心，提高工作的积极性，从而便于时代超市的管理。一个企业的文化并不是与之俱来的，是要经过不断的摸索和总结[10]。这就需要企业的管理者不断的指引、带动，使企业向着良性的方向发展。因此，时代超市在建设企业文化时，应当注意：首先，管理者对企业文化的认识不能仅仅停留在表面，要深入的研究，总结。其次，在企业文化建设方面，时代超市的管理者要从平时的小事中做起，比如规范某个工作的操作流程，某个服务环节的用语等等。最后，时代超市的领导要从自身做起，严于律己，起到带头作用。

参考文献

[1] 林国建：《企业文化概论》，哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社，2017年第1版：98-100

[2] 托马斯•J、彼得斯小罗伯特•H. 沃特曼：《成功之路——美国最佳管理企业的经验》，北京：中国对外翻译出版公司，2016第1版：56-59

[3]松下幸之助.日本：《实践经营哲学》，北京：中国社会出版社，2018第1版：112-114

[4] 陈春花：《企业文化的改造与创新》，北京大学学报（社科版），2017年第3期：78-79

[5] 李琪：《欧洲管理学者看中西企业文化的差异》，改革，2016年第4期。

[6] 黎红雷：《“文化人”假设及其管理理念——知识社会和管理哲学》，中山大学学报（社会科学版），2018年第6期：102-104

[7] 杨子卿：《我国商业零售连锁企业的企业文化构建研究》，中国市场，2017年第8期：69-72

[8] 罗长海：《企业文化学》，北京：中国人民大学出版社，2018年第3版：144-148