民生银行婺城支行产品市场营销(三)

营销体系的建设是产品营销的基础，只有拥有晚上的营销体系，才能在产品营销的过程中达成完美的配合从而促成营销的成功。民生银行婺城支行在加强营销体系建设上使，要在符合岗位制约原则的基础上，形成分工协作的高效团队。在部门内部形成专业的业务团队，在不违背岗位制约原则的前提下，各部门内部员工相互协调，就岗位工作进行分工，从事具有比较优势的部分工作，术业专攻、提高整体工作效率。同时，打造特色业务专业团队，在减负的基础上，形成高效、务实的人才和知识培训模式。将培训工作重点从传统的“重过程”转移到“重效果”上来，当员工可顺利满足技能规范条件、表现优异、在既定期限内借助自学实现预期效果的，无需接受后续训练评估活动，否则视为不合格，需经过多次培训，方可过关。适当开展跟班学习，对不成熟的客户经理，让其进行学习，并组织带班组教学，形成会议制度，升级过程管理，借助微信、QQ等工具，建立特殊的商务沟渠道，每天反馈员工的营销过程和结果，及时进行问题、经验的互动交流。实现积分管理制度。每周，每月，每季，分别对每个人，每个团队的营销业绩，根据市场表现和月度评比销售服务之星，对排名交钱的员工，在评奖评优和职位晋升中优先考虑。

（三）加强营销队伍的建设和打造

民生银行婺城支行需雇佣、安排水准一流的工作者直接和客户互动，借助训练方式确保基层工作者水准得到改观。另外，需形成符合预期的文化氛围，确保全体工作者皆可达到银行宏观任务目标所需条件，在价值主张、操作标准化、运作态度及面貌方面，统一贯彻银行所期望的岗位模式。不断健全程序、规范文件，尽快搭建营销系统，但不能产生僵化的营销模式。加强营销队伍的建设和打造，明确服务标准，切实促进职员服务质量的改进，明确加强支行厅堂销售人员的持证率，确保厅堂销售人员拥有必须的专业知识、管理技术和业务经验等。在加强营销队伍建设的同时，还要提升营销人员的服务态度，提升服务质量，做到热情周到，态度和蔼，要有标准化的员工动作，接待和送别的动作与语言，体现对每一位客户的尊重，以周到的服务送迎客户。

（四）加强对渠道客户的维护，做好渠道营销

民生银行婺城支行要在完善传统渠道基础上积极开展网络营销，同时对于渠道客户要做好对其的维护，确保渠道的完整性。同时，在维护渠道客户时，要做好对其他发面渠道的维护，在维护的同时不能忘记继续寻找产品销售渠道，只有打开了产品的销路，才能有产品的销量，针对不同的渠道，有不同的维护方式，对公客户的渠道，客户经理要自己的维护，为对公渠道提供相对的便利服务。个人客户的渠道，做好维护，可以在其生日时赠送生日礼物，平时来婺城支行赠送一些实惠的小礼品，邀请其参加的宣讲活动和酒会，做好了维护，就会有源源不断的客源；对于电话银行和电子银行，增加对客户使用感的意见反馈的重视，测试人员要有正对性的对网略营销渠道进行测试，确保该渠道上的网络和资金安全，重视客户的使用体验。

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