在市场到达一定程度后,再扩大就需要成倍投资的增加,投资和利润就不成正比,这个市场就会维系在一种相对稳定的状态。当投入和收益达到一定比例后,这个市场的参与体也会相对稳定。在这个阶段,企业营销成为市场稳定的一种最直接方式。品牌更替、品质的提升、需求的延续这些是这个市场得以延续几种途径,这些途径都需要通过营销来展示给市场,让这个市场在变化中稳定,得以维护。同仁堂经过几百年的发展,产品和品牌都相对稳定,变化的是人体质的变化,环境的变化,人的需求的变化,在这些变化中,同仁堂的产品也随着变化,以适应市场需求,而这些变化中,最大的变化是人口和营销的变化,但是也有相应的生产技术和营销技术的发展,从而匹配市场的这两个最大的变化,这就是通过营销来维系市场,不随着时间和环境的变化中使市场消亡。
(五)营销可以延缓市场衰退
营销可以延缓市场衰退,每个产品都有产生、发展、壮大、鼎盛、衰退、消亡的过程;在产品的整个生命过程中,市场也是随着变化的一个完整过程;特别是在从鼎盛到衰退消亡的过程中,怎么延长这个过程、也是非常重要的,因为这个过程占据产品生命的大部分时间。营销是延长这个过程的重要手段之一。应为营销可以刺激人们的消费欲望,营销过程也是产品改善,客户服务体验的过程,好的服务,即可以维系客户关系,也可以增加销售机会,同时也是客户需求收集,产品改善的一个过程,通过产品改善,又能提升客户体验,增加市场机会。脑白金在保健品市场上二十多年,经久不衰,营销是最大的贡献,每年春节,重要节日,都是中国走亲访友的时间,脑白金在这个时期会加大营销力度,短小精悍的广告词历来都成为社会流行语,吸引着一批又一批的客户,同时也在这个时期加大客户回馈力度,从而吸引老客户,增加新客户,一直可以保持市场的稳定。这就是营销的魅力。
(六)营销和客户的关系
1、客户是企业的生命线、对企业来说,只有有了客户,企业才有生存、发展、壮大的基础。客户怎么来的,是通过营销。营销是企业和客户之间的桥梁和润滑剂,客户往往是通过营销才成为企业的客户的。企业客户资源是企业之间竞争的根本基础和有利武器,企业要做好与客户之问的管理和开发,增加客户对企业,对企业产品的信赖。如果客户对产品或服务的满意程度越高,则企业的客户群体就会越大,企业产品的市场占有份额就会越大,企业有激烈的市场竞争中才会稳定。客户资源给企业带来巨大的市场价值即企业与客户之间形成的相互联接和相互依存的关系,客户给企业带来了经济效益和利润,企业品牌是客户对企业的认可和尊重,所以客户对企业树立品牌具有重要推动作用。
2、客户关系管理在某种意义上也是一种营销策略,它的产生打破了原有“以市场为核心”的营销模式,而是将营销转向更为人性化的一面,注重“以客户为核心”的新型营销模式,客户关系管理给极度利益化的商界带来了一缕春风,让企业找到了新的立足点,让客户也找回了“上帝”的感觉,这可谓是企业与客户之间的双赢。
(四)营销的常用方式分析
企业对细分市场评估后,就要决定采取何种营销战略。一般地说,有三种目标市场战略可供选择。
1、无差异市场营销
这是指企业将各细分市场之间的差异忽略不计,推出一种产品,运用一种市场营销组合方案,试图吸引尽可能多的顾客,这整个市场服务,同仁堂就是这种营销方式,不针对任何人,指针对不同的病,定制不同的中药产品,不对目标市场进行划分,这也是跟当时的市场和营销手段贫乏有关。无差异市场的核心,是针对市场需求中的共性开展市场营销,舍去其中的差异性,这种战略优点是可以减少品种,扩大批量,易于达到规模效益。
2、差异市场营销
这是指企业针对各个细分市场的特点,分别设计不同的产品、制订不同的市场营销组合方案,满足各个细分市场上的不同需要。滴滴就是针对出行市场进行细分,分为低端(顺风车)、中端(出租车)、高端(专车)三个市场,每个市场采用不同营销测率。采用差异性营销战略的优点:一方面,可以更好地满足不同消费者的需要,有利于扩大销售;另一方面,企业如能同时在几个细分市场上占有优势。
3、集中性市场营销
集中性市场营销也称密集性市场营销,就是企业选择一个或几个有利的细分市场作为目标市场,制订一套营销组合方案,集中力量为之服务,争取在这些目标市场上拥有较大市场份额。脑白金就是采用集中性市场营销的策略,针对老年人的保健市场,以及中国传统孝顺的美德和送礼的生活习惯,采用精辟的广告用语、生动、鲜明的卡通人物和诱导性的语言,集中投放广告这样的营销组合拳。让人在短时间内就记住了这个产品。采用集中性市场营销战略的优点是:由于企业集中所有力量为一个或少数几个细分市场服务,企业就能比较深入地了解一个或少数几个细分市场的需要及其他情况,便于采取有针对性的市场营销战略,使之在竞争中居于有利的地位,从而提高企业的知名度。
四、现代商业环境下的营销本质
随着科技的进步、信息技术的发展,商业环境有了巨大的变化和发展。现代商业无处不受信息技术、沟通方式的影响。所以现代商业环境下的市场营销也都是在信息技术、新应用、新沟通方式影响下下发生了革命性的变革。营销和服务越来越融合到一起,服务即营销的概念日益深入企业运营管理中。
(一)现代商业环境下营销的本质
科特勒说:“服务是指交换的一方向另外一方提供的任何活动或利益,而这些活动主要是不可感知的,且不涉及所有权的转移,它们的生产可能,但也可能不与实物产品紧密地联系在一起。”现在的沟通方式企业可以针对每个人进行一对一的沟通,子沟通中建立供需关系,每次都通,无论是和客户还是不是客户的人,都是一次服务。每次服务都是一次市场营销行为,通过每次服务,建立企业和客户或者潜在客户的关系,通过这种关系的维护,建立信任,通过信任,让这个接受服务的人成为 企业的客户。所以现代商业环境下的营销的本质就是服务。服务营销和营销服务都是现在企业最重要的市场行为。
(二)互联网环境下的消费行为
在互联网环境下,消费理念,消费行为发生什么样的变化,首先消费者的价值主张发生了变化,过去消费者可能是购买产品,仅仅是为了满足这个产品的功能而购买,现在的消费者认为购买产品的功能是一个产品最基本的选择,消费者更多的是选择这个产品带来的情感,带来的精神方面的享受,以及这个产品在购买的过程中,消费者所获得的某种尊严和服务。
客户对企业的信任也由过去的垂直化的信任变为现代和消费者之间的平行的一种信任的关系,原来的消费者得到的信息,来自企业的单向广告宣传,说企业产品多好,有什么样的功能,现在的消费者除了企业的宣传之外,更多的分享到朋友圈里面,朋友们对这个产品功能的一种评价。尤其是一些不受尊重企业欺诈的行为,导致消费者对一些广告宣传有一些不可信任的程度。
客户的购买方式也发生了深刻的变化,原来都是在实体店里面经过甄选购买,现在消费者要体验一款产品,购买一款产品,要搜索,浏览,鉴别,交易评价,取货,传播的过程,这样的过程中消费者的购买行为发生了重大的变化,过去消费者的购买,许多品牌的情况下经过选择,品牌减少,最终选择了某一款品牌进行购买。同时现代消费者会分享给朋友圈,每个消费者都有朋友圈,圈圈营销,这些朋友圈的朋友们会以这个企业,这款产品建立一个纽带,反之,如果是不好,这个企业,这个消费者也会在朋友圈里面诋毁这款产品,评价这款产品存在这样那样的问题。
还有消费者体验一款产品,直接到朋友圈中发出一个问询,说我现在要买一款什么产品,大家给我推荐一下什么好,这个时候朋友圈里面很多人会推荐哪个产品好,并且在哪里买的,什么价格,照片,什么款式,都会发过来,同时也有朋友圈跟着说千万不要买某一款产品。消费互联网时代,发生了巨大的变化,这就是变。
(三)互联网环境下的营销模式
1、搜索引擎营销
搜索引擎营销是目前最主要的推广营销手段之一,尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广,因为是免费的,因此受到众多中小网站的重视,搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。搜索引擎营销主要方法包括:竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化、地址栏搜索、网站链接策略等。
2、即时通讯营销
即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段,常用的主要有一种两种情况:第一种,网络在线交流,中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线,这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。 第二种,广告,中小企业可以通过IM营销通讯工具,发布一些产品信息、促销信息,或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情,同时加上企业要宣传的标志。
3、病毒式营销
病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销推广方式。
3、BBS营销
BBS营销又称论坛营销,就是“利用论坛这种网络交流平台,通过文字、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。 BBS营销就是利用论坛的人气,通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程,在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力,利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动,调动网友与品牌之间的互动。而达到企业品牌传播和产品销售的目的。
4、博客营销
博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权,建立起个人品牌,树立自己“意见领袖”的身份,进而影响读者和消费者的思维和购买行为。
5、社交媒体营销
社交媒体营销是即时通讯工具的延伸,具体是利用各种即时聊天软件中的功能展开的营销,目前的群有qq、msn、旺旺、微信、陌陌、FASEBOOK等等。社交媒体营销时借用即时通讯工具具有成本低、即时效果和互动效果强的特点,广为企业采用。他是通过发布一些文字、图片等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。
6、网络知识性营销
网络知识性营销是利用百度的“知道“、“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台,通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。网络知识性营销主要是因为扩展了用户的知识层面,让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务,从而对企业和个人的产生信赖和认可,最终达到了传播企业品牌、产品和服务的信息。
7、网络事件营销
网络事件营销:是企业、组织主要以网络为传播平台,通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件,并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力,改善、增进与公众的关系,塑造企业、组织良好的形象,以谋求企业的更大效果的营销传播活动。
8、网络视频营销
“网络视频营销”指的是企业将各种视频短片以各种方式放到互联网上,达到宣传企业品牌、产品以及服务信息的目的的营销手段。网络视频广告的方式类似于电视视频短片,它具有电视短片的种种特征,例如感染力强、方式内容多样、肆意创意等等,又具有互联网营销的优势,例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说,网络视频营销,是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。
二、参考文献
[1] 王福重.纯粹经济学. 北京:中信出版社. 2015:296-300
[2] 周鸿祎.我的互联网方法论.北京.中信出版社.2014
[3] 郑毓煌. 营销:人人都需要的一门课.北京. 机械工业出版社. 2015
[4] 涂子沛 数据之巅 北京 中信出版社2014-5-1
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