作为国内的第一家合资医药企业，对客户负责首先是要生产出疗效确切，安全性好，让客户放心的高品质产品。杨森产品主要涉及抗感染病学，神经精神病学，皮肤病学，胃肠病学，变态反应学，疼痛管理学，血液肿瘤，风湿以及肿瘤等领域。西安杨森取得了包括产品上市及各种各样的认证，除了GMP认证之外，还有环境管理体系的认证，质量管理体系的认证，职业安全卫生管理的认证，欧盟的认证等等，通过这些认证对杨森公司的人员是一个全面的提高，对产品质量起到根本的保证。在质量管理体系方面，杨森公司生产的是欧洲的产品，但它又隶属于美国公司，又生产在中国，所以要符合三层管理体系的要求。首先是我们国内的标准，所有中国的药典，中国的法规，我们都必须执行，杨森所有的内控标准指标都高于国家的指标，此外强生公司一直要求企业实施统一的质量标准，统一的控制系统和流程，所以杨森公司既要接受欧洲的审计，也要接受美国的审计。杨森的每一位员工都牢牢记住，高品质的产品是生产出来的，不是检查出来的，所以高品质产品是每一个岗位，每一个员工的责任。员工必须认真负责，一丝不苟，用这样的精神来生产每一个产品。[ ]
杨森信条所定义的客户不仅包括使用产品和接受产品服务的患者，还包括广大的医务工作者。杨森为持续提高医护人员的专业医疗水平和技术，于2001年和2005年分别在上海和北京成立了学术中心，支持医学专业培训，课程涉及普外科，心胸外科，妇科，骨科，显微神经外科，心血管介入治疗以及临床诊断等，让越来越多的病患享受到了更高水平的治疗和服务。
针对一些特殊医生群体，杨森也给予了悉心的帮助。如为提高西部地区医护人员，乡村医生的医疗知识和技术水平，杨森积极支持西部行，乡村医生培训等项目，为西部地区和基层民众提供更好的保障。
2 对员工负责的践行实例
西安杨森曾获得《财富》杂志“中国最受赞赏的外商投资企业”的荣誉称号和“人力资源经理眼中最佳雇主”称号。[ ] 杨森公司积极的为员工创造一个良好的工作环境，建立一个学习型的组织，帮助员工在杨森得到职业生涯的健康发展。每年给员工提供平均100小时的培训，包括技术培训，环保培训，人机工程培训，企业文化培训和团队建设培训，商业道德培训等等。在人才管理上，杨森遵守严格的流程。杨森对各级主管进行360度的反馈调研，也是是说他的上级，平级，下级都要对他进行评估，找出应该改进的地方。在发展员工方面，杨森往往给一些有高潜力的员工一些非常有挑战的工作，让他们的技能和领导力得到提高，同事还有“良师益友计划”，就是老员工辅导和建议新员工。杨森也有一些积极的人才保留计划，包括以岗定薪，以绩效定薪酬等等，帮助留住优秀人才。在流程优化方面，精益思维方面给员工提供更多的培训机会。[]杨森不仅鼓励员工在职业生涯上发展，也关心帮助员工的家庭。有一个机制是员工加入公司工会后，会有一个志愿表，每一个月从工资里扣5元，十元甚至一百元不等，把这些钱聚集起来，工会和公司对等投入，建立一个基金。当员工或亲属遇到意外伤害的时候，杨森就按照一定的审批流程捐赠给他们。
3 对社会负责的践行实例
在企业社会责任方面，西安杨森无私的救助灾民，关爱残障儿童，援助SARS,支持希望工程，推动幸福工程，热心大熊猫保护，抗震救灾……神圣的社会责任感根植于每一位员工心中。 每年的信条日，杨森组织员工捐献血样，成为光荣的志愿者。西安杨森一直支持文物保护事业。与秦始皇兵马俑的合作也是一个长期投入的工艺项目，从霉菌防止到彩绘保护等更广泛的领域，杨森投入到了大量的资金和技术，希望帮助兵马俑博物馆建立起世界一流的文物研究中心
每年的10月10日世界精神卫生日，杨森举办各类大型活动，倡导“健康的体魄加上健康的心理才能等于美好的人生”。西安杨森不仅在产品的使用方面做了大量的继续教育工作，更重要的是在观念上，在医学教育患者教育服务的内容上，极大的推动了精神卫生事业的发展。
4 对股东负责
至于股东的盈利部分，杨森认为，只要前述的四个理念中，头三个理念能贯彻，第四个理念就会水到渠成[ ]。杨森30度年持续健康的发展，并不满足于现状，也不因为害怕失败而不敢做新尝试，相反的，它一直不断测试新点子，也一直致力于研发工作。对它来说，若是错误就应该付出代价，如此而已。有创意的计划该进行，新设备须添购，新设施应提供，新产品该推荐，企业储备金应储存。只要照着这些原则做，股东将获得公平的回报。
四） 文化落地给杨森带来可持续性的发展
西安杨森把独特的信条文化渗透在整个公司的每一角落里，也根植于每一个员工的心里。西安杨森人的每一次行动，公司的每一点业绩都体现着信条的核心理念。在过去的 30多年中，西安杨森取得了可持续的发展，成为了中国领先的合资制药企业，连续 13 年位居在华制药企业之首。[ ] 西安杨森不仅是行业中最大的OTC产品公司，拥有众多的 OTC 知名品牌，同时还致力于处方产品的发展和引进，使得各个产品成为相关领域的引导者，帮助广大患者带去健康，创建了很多的经济效益和社会效益。
二 西安杨森当下发展阶段的基于信条价值观的企业文化塑造及强化
一）杨森当下发展阶段基于信条核心文化的的发展和塑造
信条的传承和践行令杨森公司在过去取得了令人骄傲的成就。但在当今新的环境新的挑战下，杨森要想在未来取得更大的发展和品牌影响力，那么首当其冲的还是要在员工中强化信条核心文化，运用信条的力量焕发员工们更多的热情和投入。一个公司的全体员工能否做到同心同德，言行一致，心向一处去，劲往一处使非常重要。这种对人的经营，对人心的经营，对人的价值观的经营会直接影响着企业的生存实力和发展命运。只有个人的价值观和企业的价值观一致，才能更好的实现个人的自我价值，也更好的为组织创造价值。杨森做了很多的内外部调研，最后提炼出新形势下四条共识的价值观：诚信合规，客户价值，以人为本，用于创新，并把四条价值观落地到公民行为上。
（一）诚信合规
诚信合规包括3个方面;
1 正直做人：做一个遵守道德规范，讲诚信的人
2 合规做事：合规是每个人的事情，要积极，主动理解合规规范的含义；把合规规范从外在的要求变成自己内心的信念与坚持；合规开展业务，100%地遵守合规规范
3敢讲真话，愿听真话：言行一致，说到做到，坦诚提出改进反馈，用于之初团队中不合规的的行为。以开放，成熟的心态接受反馈。
（二）客户价值
客户价值包括三个方面：
1 客户导向，目标一致：把客户的事情当做事最重要的事情；各级人员都要联动客户，倾听客户，洞察需求；聚焦为客户提供专业学术解决方案和价值；
2 高效协作：让内部的流程更高效的执行，让直接面对客户的团队能有更多的时间服务于客户，最大化创造客户价值；
3 承诺担当：在合规的前提下承诺客户；一旦承诺客户，就要竭尽全力做到；视合规要求为保障，积极规划业务并承担责任；
（三）以人为本
以人为本包括四个方面：
1 关爱员工：彼此关爱，让每一个人都能感受到团队的温暖，创造公平，良好的学习发展氛围和机会，帮助员工成长，勇于指出员工的不足并给予反馈；
2 尊重信任：把每个人视为公司的宝贵财富，平等互信，坦诚沟通，积极反馈，及时回应；
3 开放包容：让每个人都有表达自己心声和想法的机会。鼓励建设性的冲突，接纳多元角度的看法。
4 快乐工作：每个人都体会到工作的价值与意义，乐于贡献。保持充沛的精力，实现工作和生活的最佳绩效。
（四）勇于创新
用于创新包括4个方面;
1营造氛围：主动分享信息，积极参与创新并未他人的创新点赞，助力。
2归零心态;对现有成绩积极地“不满足”。具有积极改变的紧迫感
3创新思维：基于合规框架，以客户价值为出发点，突破现状，用于尝试。聪明干活，每天问自己：“我如何可以比昨天，比对手做得更好？我如何为客户提供更好的解决方案？”
4 承担风险：保持创新的信念，突破障碍，实现目标；勇于承担创新可能带来的失败，并积极看待创新的价值。
•••••二） 当下基于信条价值观的企业文化落地带来西安杨森的竞争力提升
杨森公司通过这些具体的活动与行为落地，重塑员工对杨森的归属感，让员工觉得西安杨森是一个朝气蓬勃，很正能量的集体，从而实现员工热爱这个集体，愿意将激情，智慧贡献出来，与企业一起发展。2014年，杨森公司上下创造了客户，团队，行业，社会的尊重和信任，客户满意度较2013年提升了30%.当前，杨森将继续引领变革，团队齐心协力打造领导修养和团队文化价值观，始于新，成于行。[13]相信在未来，杨森公司一定会在信条文化的践行下茁壮成长，保持医药行业黄浦军校的美誉，获得更大的成功。
三、参考文献
[1]谷里虹，经营顾客心——西安杨森公司的经营理念与成功秘诀，《特区企业文化》，第1995年03期；.
[2]金丰杰，西安杨森副总裁谷里虹，23年再造20个西安杨森，《搜狐健康》2008年09月10日
[3]谷里虹，经营顾客心——西安杨森公司的经营理念与成功秘诀，《特区企业文化》，第1995年03期；.
[4] 金丰杰，西安杨森副总裁谷里虹，23年再造20个西安杨森，《搜狐健康》2008年09月10日
[5] 杜盛梅，信条——美国强生公司长盛不衰的秘诀，《公关世界》2004年第09期；
浅谈西安杨森独特的信条文化落地，提升企业竞争力(二)由免费论文网（www.jaoyuw.com）会员上传。
