网络营销在中小企业中的应用(三)

如今，许多人经常上网溜达但从内心深处害怕上网的很大原因是网络上虚假的东西太多，基于网络的虚拟性和跨时空性，一些犯罪分子开始转向网络。可以设想一下，如果企业和消费者之中若存在一方故意欺诈，那么,造成的严重后果可想而知，被欺诈的一方想要找寻他们都困难。

（四）顾客的忠诚度问题

首先表现在顾客注意力的分散。在网络营销的条件下，顾客只要在电脑屏幕前轻轻一按鼠标就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息，由于可以方便地获知丰富的信息，其购买注意力就会被分散开来，顾客就很可能会被其他品牌吸引进而转换品牌。其次表现在顾客转移成本低。顾客转移成本是指顾客转移成本是指顾客由消费一种品牌转移到另一种品牌所发生的成本、费用，如货币成本、精力成本、心理成本。在网络营销背景下，由于搜寻成本很低，顾客就可以轻而易举地、频繁地转换品牌。而网上有关商品种类与品牌的信息量很大，替代商品也较易获得。

四、针对俊杰服饰有限公司网络营销问题的对策

网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式，改变了人们生活、工作、学习、合作和交流的环境，俊杰服饰有限公司开展网络营销给自身带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制，最大限度地提高管理效益。利用互联网将俊杰服饰的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。通过BBS、BLOG多种形式的活动，配合科技感主题，围绕产品性能来展开传播，有效的巩固和发展粉丝，在官方微博发布之外，“双11”、“感恩节”活动增加品牌推广力度、扩大活动号召力、吸引客户加入。

但是俊杰服饰公司对网络营销的认识存在偏差。公司内部管理层没有向扁平化发展；缺少专业的网站维护人员；网站长期没有更新，只是作为摆设，没能真正起到企业和外界之间的桥梁作用。网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜，大大削弱了消费者对于网络购物的信心，进行影响网上消费行为。而网络基础设施差，速度慢，安全性不高，使得用户使用成本开支较大。俊杰服饰对网络营销策略缺乏普遍和深入的研究，对于一些适合网上销售的产品有了一些简单的方法和策略，而对于一些难以网上销售的产品，却望而却步，没有及时的应对之法。随着电子商务的发展，物流问题已经得到了一定的解决，很多物流企业应运而生，但其中以中小物流企业为主，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，成为阻碍其俊杰服饰公司网络营销发展的重要因素。

（一）建立信息可靠性级别，提高产品和服务的信息化程度

针对网络营销中存在大量虚假和失效信息的现象，可以通过建立信息可靠性级别的认定和审查的制度。俊杰服饰有限公司需要规范企业和个人信息的发布行为，用以增强消费者对网络信息的信心。对能够发布真实、有效信息的企业和个人进行肯定，以提高企业信息发布和维护的质量。组织行业协会，定期发布网上商家信息发布的可靠程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了消费者对不可靠信息的担忧。网络营销的优势归根到底是信息传递、处理上的优势。因此俊杰服饰有限公司在网络营销中应尽可能运用各种技术手段增加产品和服务的信息量，从而增加消费者对产品及服务的认识，提高消费者对产品和服务的认同度，减少消费者对产品和服务的歧义，进而提高消费者的满意度。同时，企业应该加强服务，以弥补技术限制造成的网络营销困难。如：完善售后商品的退换服务，以减少消费者对产品。

（二）加快完善相关法律法规的建立