网络营销在中小企业中的应用(二)

（二）交互式

互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，互联网络可以展示商品目录，联结^^文档库，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品、设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。

（三）成长性

互联网络使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有高教育水平。互联网络上的促销是一对一的、理性的。由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开潜力的市场。

三、中小企业网络营销存在的问题 

俊杰服饰有限公司是一家集设计、生产、研发、销售于一体的综合性服饰企业。公司由当初的20几台缝纫机和30几名员工的家庭式小作坊开始，经过几年的艰苦创业和公司所有员工的共同努力，以惊人的速度发展并建设成为迄今拥有300多名员工的小型企业,公司如今拥有一支强大的设计队伍和管理队伍，不断制造经典，不断塑造完美的服务理念，去赢取广大客户和朋友的支持和美誉。生产加工每一件服装所经过程序：开发-设计-面料-打版-裁布-封样-上流水线-质检-入库-交货-配送，我们都力求完美，严格控制和把关，以确保一流的品质。公司出产的服装不仅代表时尚，而且体现品质，每一件服装均是本公司专业经验、知识、创意的结晶，也是我们能不断赢得市场的原因。公司还承接来料加工、委托设计制作等各种内外贸批量订单，限时限刻保证客户的最大利益。

（一）网络营销在信息上的问题

1、信息不对称问题

信息不对称的问题在传统的营销及交易中已经存在。尽管在互联网环境下由于买方能够以较低的成本获得大量的信息，从而减少部分信息上的劣势，但是网络的虚拟环境也带来了新的信息问题。在传统商务交易中， 买家在大多数情况下会对产品质量、厂商的信用、服务状况等情况进行实地考察后才会决定是否购买，但在虚拟市场里，由于时间和空间因素的限制，消费者很难到实地进行考察。因此，消费者在网络交易过程中都要承受来自厂商很高的“道德风险”。

2、信息不完全问题

目前在网上销售比较成功的商品和服务：首先是无形的信息产品，信息产品非常适合网上交易，因为生产者生产简单、无须备有库存，需求者可随时从网上直接获取产品，通过网络所购之物大多达不到心理预期，存在着以次充好的现象，有31.1％用户认为在网络购物环节中，商品、服务质量方面需要进行改善。

3、信息的可靠性问题

与传统的营销手段相比，网络营销借助互联网为载体其成本在信息传播中是成本最低廉的。由于成本低廉，同时互联网系统又是开放式的系统，任何个人都可以发布各种廉价的信息，这使得网络信息的可靠性大幅度的下降。

（二）网络营销存在着安全、技术方面的障碍

互联网的诞生并不是因为商业目的,而是为了能方便地共享计算资源,所以互联网的TCP/IP协议及源代码的开放与共享是合理的,是适合当时需要的,要在互联网上进行要求高的网络营销活动显得有些困难。因此人们要在现在的基础上增加一些安全技术措施,比如:防火墙、加密、数字签名、身份认证等技术,来保证数据的保密性、完整性和不可否认性。以电子银行为例,如果电子银行的储户对自己在银行的存款成天提心调胆,电子银行的可持续发展将被打上一个大大的问号。再如,电子超市的客户在网络交易时,如果关键的个人信息多次被窃取,对电子超市的打击将是致命的。总之安全问题得不到解决,任何的网络营销应用只能是纸上谈兵。技术方面的障碍有很多方面,主要包括网络的复杂性、数据的可靠性、带宽与速度等方面,这些都是网络营销发展的挡路石。随着网上购物的兴起,商家不仅要抢夺已有的网上客户,还要挖掘潜在的客户,于是人们在网上的各种活动都在不知不觉之中被记录存储,虽然给卖家带来了便利，但是可能隐私问题得不到保护,使很多人由于担心^^文档失窃或丢失而拒绝使用互联网,给网络营销带来了阻碍。

（三）诚信问题