杭州怡生堂大药店连锁有限公司经营模式的探讨(一)

第一章  杭州怡生堂大药房连锁有限公司的经营现状

 一、关于怡生堂和品牌文化

     杭州怡生堂大药房连锁有限公司成立于2002年4月，是建德市内规模最大的通过国家GSP认证的药品零售连锁企业。主要经营中、西药品、医疗器械、保健食品、化妆品等数千余种商品。公司秉承“质量第一，顾客至上，专业服务，诚信经营”方针。经过多年的努力与奋斗，怡生堂“诚信优质，专业便利”的品牌形象已经得到了广大消费者的认可。公司先后被评为“浙江省工商企业信用AA级守合同重信用单位”，“杭州市首批价格信得过单位”，“杭州市消费者信得过单位”，“市药品经营诚信企业A级单位”。“市旅游商贸业重点企业”。

    怡生堂立足社区和中心村，截止2016年12月，拥有60余家标准化药店，诊所，3家规模较大的综合门诊。近300人的专业服务团队。为广大城乡居民提供高质量的健康服务

 二、经营管理

    大型正规连锁药店的组织体系，一般分为三个层次：上层是公司总部负责整体事业的组织系统，中层是负责若干个分店的地区性管理组织和负责专项事业的各部门组织，下层是销售成员店。目前，怡生堂大药房建立了两个中心，实行两级管理体制。以怡生堂总部为中心，具体执行时以两个片区为怡生堂总部派出的管理机构，直接指导门店销售、日常工作的进行；以怡生堂各药店各连锁门店为销售服务中心。各门店均为非独立法人，无结算权，无进货权，无定价权，主要任务是做好，做活，做细，做零售服务。以最大的耐心，最美的环境，最好的质量，最专业的知识服务好每一位顾客。

    怡生堂大药房引入了“六统一”连锁经营管理模式，即统一品牌，统一形象，统一采购，统一配送，统一价格，统一核算。  

    在进货渠道上，怡生堂大药房严格按照药品质量管理规范程序进行操作，经营过程中严格履行统一进货，统一验货，统一入库的操作步骤。建立了现代化的药品质量检验中心，具备了连锁经营中统一质量管理的要求。

在商品价格上，怡生堂大药房实行统一的物价管理，商品进货后由总部按定价要求统一制定药品价格，并将物价单及调价单及时发送至各连锁店，资金实行统一管理，销售款定期统一核算，总部设立统一税号，统一账户，财务按月核算到连锁门店。

怡生堂大药房实行全方位信息系统管理，对下属的60家连锁药店，营运部，财务部，质管部，办公室，配送中心均配备了电脑，并采取微机联网，控制业务流转的各个环节，网络系统使各个连锁店摆脱了往日手工作业繁琐的弊端。各门店统一在微机上向总部发出配送请求,及时反馈缺货信息，由总部电脑开具配送单，配送中心根据配送单配货。总部可通过主机随时调阅各门店销售信息。以此掌握整体销售情况并制定相应的经营管理计划。

第二章     怡生堂大药房的优势和劣势

一、怡生堂大药房的优势

1．怡生堂大药房规模庞大，资金雄厚，是医药行业的佼佼者，其在医药经营的品种优势，价格优势和网络优势远远超过建德市其他药店。

2．怡生堂是最早进行连锁试点的企业，现有60多家连锁药店，网点遍布建德城区，各乡村，在规模上和网络分布上有明显优势、

3．运用先进的管理理念和管理手段，达到了运作规范的连锁企业标准。

4．怡生堂这一品牌在建德地区已经深入人心，这是怡生堂从一开始就坚持走品牌经营的硕果，在消费者中有很高的知名度，美誉度和信任度，这是怡生堂发展的重要无形资产。

5．怡生堂已经和多家制药企业和地区联合举办了义诊，社区咨询以及其他销售活动，众多厂家都认为怡生堂有很好的市场开拓能力，容易得到厂家的支持，便于强强联合

6．怡生堂专业知识能力强。各个门店都配备执业药师和初级药师，每个月总部都会组织专业知识的培训，能为消费者提供最专业最优质的服务。

二、怡生堂的劣势

1．经营成本较高，企业负担较重，进一步制约了怡生堂的竞争能力。

2．管理水平有待进一步提高，怡生堂的连锁体系在销售经营，信息管理，财务管理，人力资源管理上还远远达不到科学管理水平，与管理规范的著名连锁企业相比还有较大差距。

3．怡生堂现处在新老交替的阶段。受老企业文化熏陶多年的职工，思想上还没有跟上怡生堂大药房连锁事业发展的需要。新职工专业知识不够扎实，还处在学习历练的阶段，还不能够独当一面。

4．市场开发力度不够，市场开拓手段落后。面对竞争日益激烈的市场格局，怡生堂在营销观念上和营销手段上还缺乏创新精神，资金投入不足，市场宣传力度不够。

第三章  怡生堂大药房的机会和威胁

企业的生存的发展都是在一定的社会经济系统中进行的，其必然要受到经济环境，技术环境，政策及法规，社会因素的影响和制约，环境中既有机会，又存在威胁，对这些机会和威胁的分析十分必要，是怡生堂大药房制定正确的战略和策略的前提条件。

一、存在的机会

国家食品药品监督管理局同国务院纠风办和国家工商局对非法药品市场进行了专项打击，通过不懈的整治，药品市场的混乱现象得到了遏制和纠正，国家食品药品监督管理局颁布了一系列法规，加强药品流通的监督管理，规范药品流通秩序，整治药品流通渠道，保证人民用药安全有效。

1.医药不分，以药养医等体制，是造成国内医药市场混乱和医药企业间非正常竞争的主要原因。随着五项改革（医疗体制改革，医药分业经营。药品分类管理。流通体制改革，药价改革）的逐步开展。零售药店发展的外部环境将进一步改善。如果抓住机遇，充分利用好医改政策，领先一步抢占商机，树立良好的品牌形象，则可以达到事半功倍的效果。

2.由于各个因素的影响，如人们收入的增加，医疗知识的普及等，人们对药品和保健品消费观念和消费行为已经有了显著的改变，零售市场的潜力很大，药店的目标消费者的范围在逐渐的扩大，同时，药房在消费者的心目中已经得到了认可，能否以自身的品种，价格，服务吸引消费者，将成为怡生堂大药房成功与否的关键。

二、存在的威胁