1.推行医药分业在我国有较大的难度，因为这一政策将对医院的收入和利润带来很大的影响，在目前我国医疗卫生事业投入不足的情况下，需要谨慎行事，逐步推行。
2．随着医保政策的完善，小药店的医保刷卡陆续开通，会有一部分的顾客流失。市场所占的比例也会随着减少，这对怡生堂来说是不小的损失。
3．随着 4月份浙江医保支付标准的推出 ，医保品种数逐渐减少，药品单价降低，会对一部分消费者有一定的影响，从而对怡生堂产生巨大的影响。
第四章 怡生堂大药房经营策略
在当代社会，任何企业都不可能取得全部的绝对优势，由于企业内部的资源条件不同，企业所处的环境，每一个企业都有自己的优势和劣势，企业制定和运用市场竞争策略的过程，是企业认识优势，发挥优势，巩固优势的过程。成功的市场竞争策略，就是企业采取有效的营销方针和营销手段，使得自己在与竞争者有差的同时，能更好的发挥企业优势，满足顾客需要。
1.顾客分析。在市场竞争中，企业的营销方针和营销手段越与目标顾客需要吻合，就越具有竞争力。随着社会，经济的发展，目标消费大众也处在动态变化之中。消费者的消费水平，消费观念，消费行为都处于不断变化之中，时刻会对经营产生影响，必须研究消费者文化背景，个人因素，心理因素，所有这些因素都为如何更有效地赢得消费者，如何更好地为消费者服务提供了线索。要做到与顾客需求想适应，企业必须开展更深入细致的顾客分析，了解影响顾客需求的市场环境因素及其变化，认识顾客需求的特点。
2.竞争者分析，是企业选择市场策略的基础。从一定意义上说，企业市场竞争的优劣是相对竞争对手而言的，在市场竞争中，如果企业的营销方针和销售手段与竞争对手相同，顾客就难以分辨两者的优劣，因此，成功的竞争策略是使企业的营销方针优于竞争者，比竞争对手更符合顾客的需要。
3.企业资源分析。市场竞争策略的实质是运用企业的优势，去实现相对于竞争者优异的成效。任何一个企业的资源都是有限的，每个企业都有自己的长处和短处，利用有限的资源，扬长避短，最大限度的满足顾客的需要，实现企业经营目标，是现代市场营销观念的基本要求。企业只有在对内部资源条件和外部竞争环境有全面，深刻的了解，并对其进行综合分析的基础上，才能做出正确的决策。
怡生堂大药房必须根据新形式认定自己在卫生服务中的位置，了解自己应有的功能和任务，应有的义务和责任，了解服务对象的需求，确定规模，调整结构，适应新形式的要求。
第一节 扩大经营，寻求规模效应
连锁数量的迅速扩大，为经营规模的扩大打下的组织基础。在连锁店的经营组织系统中，通过连锁店总部的统一经营管理，发挥了连锁店联合经营的优势，在实现了经营规模扩大的同时，也实现了规模经营的效益化。
怡生堂大药房必须有重点，有选择性的扩张战略，使怡生堂的无形资产，技术资产输出为企业带来经济效益和社会效益的同步增长。
在扩大连锁规模时，怡生堂可以通过企业的资本运营活动，采用多种方式：
1.继续发展直营连锁店。直营连锁店的所有权和经营权集中于怡生堂大药房，便于统一管理和控制，是怡生堂目前的主要连锁方式。
2.投资主体的多元化，吸纳一部分外来资金，以多种合作形式完成资金筹备工作，以强大的资金实力抢占药品零售市场。
3.正确认识和处理竞争和协作的关系，与国内知名企业强强联手，与医药生产企业进行合作。
第二节 以特色经营 寻求竞争优势
在零售业的发展中，规模化、现代化和特色化往往是互相交织的，零售药店的发展也不例外。规模化的发展是企业增强竞争实力的重要因素，一方面要依靠现代化的管理思想，管理方法和技术水平。另一方面也要避免走入传统式的规模发展误区，要明确零售业在追求规模经营时，为取得良好的规模效应，必须以特色经营的策略导向来推进竞争优势的获取，这对药店连锁经营绩效的提高是十分必要的。
一、产品差异化
要实施产品差异化的策略，必须首先进行科学的市场调研，了解消费者的需求差异，进行适销对路的产品供给。一方面，怡生堂大药房可以依托政策优势，扩大处方药销售的市场份额。另一方面，从现实消费者的消费观念和需求来看，消费者去药店购药主要是治疗自己能察觉症状以及判断缓解程度的小毛病，另外去药店的原因还有购买慢性病常年用药等。因此，有效的细分OTC市场对建立产品差异化极为重要。
就怡生堂大药房所做的调查的结果来看，感冒是最常见的用OTC药品治疗的疾病，购买感冒药的比例高居榜首，其次是伤痛类，止痛类，胃肠类，心脑血管类。抗感冒药的消费特征接近于日用消费品，但作为药品毕竟不同于一般的日用品，感冒药品的消费属于特殊商品的消费，消费者是典型的非专业购买，自主性叫弱，因此，在此类药品的经营品种结构中，应注意档次化、系列化和区域化的选择原则，以品牌产品，广告支持较大的产品和当地医生推荐较多的产品为主要经营项目，并加以优化组合。
二、服务差异化
以顾客服务为手段而以顾客忠诚为目标的关系零售策略在怡生堂连锁经营中应得到的重点关注。商店形象是消费者选择购物商店的主要心理依据，良好的商业形象如同无形之手，拉引顾客进店购买，满意的顾客通过口头传播，反过来又进一步强化药店的良好形象，形成良性循环。
因此，怡生堂的经营理念、模式、原则、政策均应以市场为导向，把有限的顾客牢牢地吸引住，并不断地扩大其队伍，对怡生堂大药房的发展至关重要，怡生堂大药房必须建立顾客制度，顾客制度是对顾客一整套服务体系和利益保护体系，包括会员制，商品与顾客信息沟通的方式等，为广大顾客提供物有所值的专业化服务，最大限度地满足顾客的需要。
1.不但提供药品和健康产品零售服务，还需提供保健知识，用药咨询。
2.每一个药店都配备执业药师，为顾客提供专业服务。
3.建立顾客保健档案，提供增值服务，让顾客真正享受物超所值的服务。
4.推出会员制，使之能为顾客提供完善和长期的服务，主动接受顾客监督。
5．提高店员整体素质，店员服务热情，知识专业，针对患者介绍药品各方面情况，正确指导顾客服药，才能赢得顾客的信赖。
6.保证药品的质量，定期做药品养护，及时清理不合格，质量有问题的药品。
7，保持整齐干净的环境，店内多摆宣传^^论文，普及医药知识，以便消费者理解和选择。
8在门店中准备一次性纸杯，血压计，身高体重计，座椅等。
只有这样，怡生堂才能培养顾客的忠诚。忠实的顾客是药店存在和发展的基础，忠实顾客长期光顾所偏好的商店，在商店的选择上表现出明显的倾向性和习惯性，比其他顾客能给商品带来更多的销售收入和更好的利润回报。
三、人员差异化
人员差异化，主要包括人员能力、可靠、负责、沟通等差异化差异化变量的运用。怡生堂大药房可以通过聘用和培养优秀的人员来获得强大的竞争优势。
1.员工的称职性。员工应具有药店经营所具有的技能和知识，对自己所在门店所经营的产品首先应用充分的了解，熟悉产品的功能主治，特点，使用方法和注意事项，掌握各种专业数据，有能力解决顾客的疑惑。
2.员工的负责性。药品是一种特殊的商品，在销售中，员工应有高度的责任感，对患者介绍药品各方面的情况，正确指导顾客购药。
3.员工的可靠性。员工应能做到始终如一，准确无误的提供服务，把优质服务落实到实处，认识到顾客服务的重要性，营造“顾客至上”的药店经营环境。
4员工的沟通性。为了确保顾客有良好的购药环境。一方面，店堂内的标语、宣传单、内部联系活动，店堂以外的广告宣传活动，公众号的推广，都利于员工实施良好的沟通。此外，员工自身沟通能力培养是一个重要方面，员工要力求理解顾客并清楚地为顾客传达有关医药产品信息。
第三节 坚持走品牌经营之路
企业的成功在一定程度上依赖于在目标市场中区别于竞争对手的能力，品牌则是营销者用来区分自己与竞争对手的主要工具。
目前怡生堂大药房已经树立了网点众多、覆盖面广、服务优良、价格可信的企业形象，从百姓需求，社会需求，政府政策法规等各个方面，以各种主题，各种宣传形式强化了自身的品牌形象。
怡生堂大药房可以采取以下举措，进一步来推进品牌战略的实施：
1.树立品牌质量意识。要使怡生堂的全体员工树立其“质量至上”的意识，在质量保证不能有任何松懈，在强调产品质量的同时，更应强调工作质量和服务质量。因为，要抓好产品质量，就必须首先要抓好工作质量。
2.广泛地进行品牌形象的传播。形象战略是企业以品牌为核心，从企业整体，全方位运作而显现品牌形象，提高企业知名度的一种战略。通过公众号的推广，店堂内电视播放的广告，公共场所广告的投放，广泛地向社会公众传达，进而在公众中建立良好的品牌形象，以维护公众对企业的认识，依赖和好感。
3．注重品牌的创新，保持品牌的价值效应。品牌不是静止的，应该是动态的，不要忽略对品牌的创新和提升。在与竞争对手竞争的过程中，“怡生堂”这一品牌也要跟上时代，不要抱着过去不放，要顺应时代，科技发展和消费者行为的变化，通过产品品种的调整或服务的改进等特质载体和宣传等形式因素领导潮流。怡生堂要培养对品牌的创造、维持、保护和扩展的能力。
参考文献
1、姚成海 《连锁业经营与管理》 中国社会出版社 1994年版
2、《中国药店》 2000年8月
3、《销售与市场》2000年1—12期
