药学从业人员的职业道德存在的问题及对策——以药店为研究对象(一)

药学从业人员的职业道德存在的问题及对策——以药店为研究对象

一、 药学从业人员职业道德的内容和重要性 2

（一） 药学从业人员职业道德的内容 2

（二） 加强药店药学从业人员职业道德建设的重要性 2

二、 药学从业人员的职业道德存在的问题 2

（一）从业人员专业素质整体偏低 2

（二）个人利益为先的不当销售 3

（三） 服务意识不足 3

三、 加强药学从业人员的职业道德建设的对策 4

（一） 加大继续教育和培训，提高药学从业人员的专业素质 4

（二） 完善考评制度，打造优良从业作风 4

（三） 完善工作规章制度，规范药店服务流程 5

 

一、药学从业人员职业道德的内容和重要性

（一）药学从业人员职业道德的内容

药学职业道德是调整药学工作人员与患者等服务对象之间的关系，药学工作人员与社会之间关系和药学工作人员同仁之间关系的行为准则、规范的总和。

药学职业道德是一般社会职业道德在医药领域中的特殊表现，是从事药学科研、生产、经营、使用等的药学工作人员应当恪守的职业道德[1]。当前医药市场竞争日趋激烈，整个社会对药学从业人员的职业态度、技能、职业作风都提出了更高的要求。

（二）加强药店药学从业人员职业道德建设的重要性

药学职业涉及广大人民群众的生命健康及生存质量[2]。药学事业的特殊性要求其从业人员必须具备良好的职业道德，不仅要遵守社会公德，而且要树立全心全意为人民健康服务的思想观念，对工作对事业要极端负责，能正确处理社会效益与经济效益的关系，正确处理和患者的关系，保证患者在用药过程中的安全、有效、经济、合理。

常言道“小病进药店，大病上医院”，药店的药学服务，对改善与提高患者的生活质量、推动基层卫生服务事业的发展和完善、实现我国全民合理和安全用药显得极为重要。但近年来现实中频发的药害事件反映了我国药学人员在经济体制转型期自律意识的减退，产生了了一系列药患纠纷，使得人们对药学从业人员形成了不良印象，丧失信任感。这对于整个行业的健康发展都是极为不利的。因此，为了人民身体健康,为了维护本行业的信誉、促进药品行业科学健康发展，药学从业人员要树立一丝不苟严谨细致的工作态度，坚持廉洁奉公光明磊落的服务原则，积极参加继续教育，更新知识储备，不断提升业务能力。

二、药学从业人员的职业道德存在的问题

（一）从业人员专业素质整体偏低

目前， 药店的从业人员素质参差不齐，普遍学历层次都很低，有的药店营业员只是初中毕业生，店员无证上岗现象普遍存在，由此可见，医药零售的专业人才比较缺乏。可是很多药店并不注重提高店员们的专业知识和服务水平，而是把大部分精力都花在如何提升经营效益上。

根据国家劳动部门的相关规定, 中等专业学校毕业或具有同等学历者,从事本职业两年以上或完成专门培训后, 即可参加“医药商品购销员” 或“中药调剂员” 初级职业资格鉴定, 合格者即可取得相应职业资格证书并取得上岗资格[3]。据多年来在医药培训机构工作中的调查发现, 参加社会化职业资格鉴定的人员中以上属于非医药相关专业, 其中一部分从没有过医药行业的从业经历, 甚至是由卖五金、卖衣服甚至酒店服务等行业转行过来的。这部分人经过相关法律法规、药学知识、销售技巧、职业道德以及操作技能的短期专门培训, 虽然在职业资格鉴定中取得了相应的职业资格证书, 但是很多药学专业知识很难通过短期培训就能掌握, 仅仅依靠一次性获得的培训知识, 远远达不到在药店独挡一面的水平[4]。药店从业人员由于缺少药学专业知识，基本上都不具备指导消费者正确用药的能力， 对患者反馈的信息无法做出正确判断， 不能准确及时地与患者和药学人员进行药品信息的沟通， 不能有效地预防药品安全风险， 也就很有可能因为沟通不及时， 不到位， 而错失控制风险的良机，导致药害事件的发生。

（二）个人利益为先的不当销售

在药品的流通过程中，时刻体现着利益的生成和分配。由于利益的驱使，个别工作人员的职业道德行为发生扭曲。一些药店为增加收入、赚取更多利润，将药品的销售指标化并直接与店员的收入挂钩，规定店员必须销售一定数量的药品，如果完不成任务就扣奖金[5]，因此诞生了从业者诱导买药的行为，他们将不重视是否用药合理，有意夸大治疗效果，有的甚至把患者不需要、不适用的药品强行推销给患者，用非处方药代替处方药。许多药学从业者在推介药品时，往往无视消费者的用药安全和经济利益，进行不道德的药品介绍和推荐：一些药店从业者在适应证或功能与主治相同的药品中，热衷于向消费者推荐价格高、利润高的品种；一些药学从业者真滴一种症状开出多种药品；一些私营药店无视处方药需凭医生处方购买的相关规定，随意向患者推荐甚至出售处方；一些药店从业者在向消费者介绍时，片面夸大药品的疗效，以达到多售药品、提高收益的目的；有些药店为减少经济损失，有些从业者违心向患者推荐快到期的治疗药物。

这些行为造成了不必要的药品浪费,增加了患者经济负担, 有时还会使主药减效, 甚至会引起药物不良反应,引发药源性疾病的增多。

（三）服务意识不足