网络购物信任度相关因素现状的调查研究(一)

网络购物信任度相关因素现状的调查研究

一、我国网络购物市场的现状及研究意义

现在网购的人越来越多，大家的接受度也越来越高。网购改变了人们的生活方式，相对于去实体店购物，网购更加方便。但是网购也存在着一定的问题，有一定的风险，使其直接影响消费者对商家的信任。

本文在相关文献阅读的基础上，提取影响消费者网络购物过程中信任形成的关键要素，结合问卷调查，深入分析这这些因素对消费者选择网站和商品品类的影响，希望通过调查研究，最后给出提升消费者网购信任度的措施及相关结论。

二、消费信任的定义和网购研究思路、调查问卷设计

   （一）消费信任的定义

消费者信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

   （二）网购信任度的研究思路

本文中本人以25-35岁女性为主要研究对象，进行100位抽样调查。

研究思路如下：首先，先确定100位女性中，有多少人进行过网购行为；其次，了解她们的购买行为是随机的，还是相对固定的；第三，了解她们会选择哪些商品在网络上购买，并分析原因；第四，了解她们的购买周期如何，从而分析用户粘性；第五，调查她们是通过何种途径知道这些网站/网店的；第六，了解她们为什么选择上述网站/网店进行购买，最吸引她们的地方是哪里；第七，在网购过程中，她们最关心或者说最在意的购物体验是哪些；第八，在网购过程中，她们最担心出现什么问题。