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（三）调查问卷设计 问卷针对身边的同学和同事，进行了问卷调查。 这些女性的相似背景如下：1、学历相对较高；2、小资情结，最生活有要求 问卷内容如下： 1. 生活中，您是否参与网购行为？ A.经常 B.偶尔 C.从不 2．通常会在网上购买哪些商品？购买周期如何？ A.电子商品 a.1年以上一次 b.1年一次 c.0.5年到3个月一次 d.其他 B.日化用品 a.0.5年一次 b.3个月一次 c.1个月一次 d.其他 C.食品 a.3个月一次 b.1个月一次 c.1个周一次 d.其他 D. 其他 购买周期 3．您经常购物的网站有哪些？ A.我买网 B.一号店 C.京东 D.苏宁易购 E.华强北 F.顺丰优选 G. 沱沱工社 H.本来生活 I.乐蜂网 J.聚美优品 K.淘宝网 L.其他 4．通过何种途径知道、了解你所产生购买行为的网站/网店？ A．广告 B.渠道推广 C.朋友介绍 D.其他 5．为什么选择这家网站/网店，哪里最吸引您？ A.商品质量好 B.售后服务好 C.快递给力 D.页面美观 E. 购买路径便捷 F.商品可追溯 G.其他 6．在网购行为中，你最在意、担心什么？ A.支付是否安全 B.送货时效 C.商品质量 D.其他 7．有无退换货经历？ A．是 B.否 8．遇到纠纷如何解决？ A．客服协商解决 B.消协维权 C.懒得扯皮，未退换，拒绝二次购买 三、消费者担心的网购问题 （一）当前网购问题和弊端 根据我多年的网购经验，目前网购最大的问题就是图片与实物不符、卖家对商品的描述与实物不符、商品到货后和自己想象的有出入等，很多卖家的图都不是实拍，是盗来的图，或是修图； 另外，对于商品的评价，也是弄虚作假，存在一大批的“刷单大军”，伪造店铺信誉度，所以，网购时，最好选择有第三方保障的购物平台，7天无理由退换的，现在还有一些店铺会赠送“运费险”给顾客，让顾客无忧退换货，尽量选择这样的店铺。 （二）调查问卷结果展示
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| Tags：网络 购物 信任度 相关 因素 现状 调查研究 | 2020-05-29 08:39:46【返回顶部】 |
