浅谈企业如何创建高效团队(二)

浅谈企业如何创建高效团队(二)

开放的和支持性的团队沟通能力是高绩效团队的一个基本特征。在高绩效的团队里，领导者只相当于协调人的角色，并不主导一切，所有的团队成员都是平等地工作。他们不仅具备对个人绩效的承诺，同时也具备对团体绩效的承诺。支持的和开放的持续沟通可以增强团队内部的人际效能，团队成员可以更有效地共享知识、经验，并采取多种多样的教育方式使团队更有效地增长知识，提高团队潜能。

3、团队成员良好的工作能力和较强的协作意识

在高绩效的团队里，每一个团队成员基本上都是某一方面的专家，因此必然要求团队成员具有良好的工作能力，确保能够独立承担团队任务中的某一部分具体工作，从而确保团队的每一个成员都发挥自己的专长和优势，保证团队整体工作顺利完成。从另一方面来看，团队成员在独立完成自己承担的那部分工作的同时，还应该相互协作，通过在工作过程中的交流与沟通，发现问题，彼此相互促进，不断改善团队整体的工作质量。同时也确保每个团队成员的努力方向与团队整体工作目标相一致。

4、团队成员的高水平参与和相互学习

团队成员的高水平参与是决定团队绩效的重要变量。因此，高绩效的团队在团队决策、问题解决过程中应尽量让所有团队成员参与，而不是由一个或一些较强的成员或管理者操控。此外，在一些团队中如果有一个唱反调的成员，对高绩效团队的建立、维持、发展都是有裨益的。同时，在高绩效的团队里，团队成员应具有很强的相互学习能力，善于从他人身上发现对提升自身能力有利的因素，不断提高自己长期的工作能力。而这种相互的学习活动在客观上也提高了企业自身的人力资本存量，对企业的长期发展可以带来积极的回报。

5、高的工作效益

高的工作效益是高绩效团队最终结果的体现和典型特征。

三、创建高效团队面临的多元问题

1、社会惰化现象

随着团队成员数量的增加，个人努力程度下降，个体在团队中的实际表现与潜在表现存在较大差异的现象被称为社会惰化。社会惰化现象的产生与群体规模相关。社会惰化是团队成员在从事趋向共同目标活动中出现的努力程度和平均贡献随着群体成员增加而减少的现象。社会惰化普遍存在于各种类型的群体、团队和组织中，它会降低群体凝聚力，影响工作效率，甚至会阻碍群体目标的实现。有证据表明，团队成员数量减少时其完成任务的速度会更快。

2、“搭便车”现象

“搭便车”现象，又叫“偷懒”现象，是指在团队生产中，由于团队成员的个人贡献与所得报酬没有明确的对用关系，或者由于其他激励措施不利，而造成的每个成员都有减少自己的成本支出而坐享他人劳动成果的机会主义倾向。“搭便车”导致团队成员缺乏努力工作的积极性，使团队工作无效率或低产出。实际上，团队面临的一个问题是个体之间相互“搭便车”行为的发生。例如，在团队中有的人在为团队的总绩效来回奔波拼命工作，而有的人则守株待兔坐享其成。虽然这两种情况下的两种人组成的团队还是能把团队的任务完成，但是长此以往，团队成员的积极性必定会慢慢消退，彼此被同化，积累到一定时候，团队便处于瘫痪状态。

3、难以实施准确的个人绩效考核

绩效评价就是为了客观的对个人的能力、工作状况和适应性，对个人的个性、资质、习惯和态度，以及对组织的相对价值进行有组织的、实事求是的评价。它是人力资源管理的核心工作。团队作为一个整体，也有绩效，但是在团队中，传统的个人绩效考核方法常常难以奏效。这是由于团队生产具有高度合作的性质，团队成员具有很强的互补性，团队的产出是团队成员共同努力的结果。由于团队生产的特点，在团队中容易产生较严重的信息不对称现象，使得团队中单个成员的努力水平不可预测，团队绩效表现为团队成员共同努力的结果，单个成员的绩效常常无法被准确的度量。

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