浅议电子商务在珠宝行业中的应用(三)

　　微商是社交电商的重要组成部分，主要指从业者利用互联网社交媒体作为传播工具完成商品与服务交易的行为。目前社交电商的主要表现形态是：实物产品交易、服务产品交易、虚拟物品交易、社交网络广告四类。

（三）电子商务的要求与体现。

　　电子商务在提供了便利的同时，对企业品质及客户维护管理方面。提出了更高的要求。对口碑及人性化服务的价值，得到了更大的体现。

    在电子商务构架下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”到双向的“多对多”转换，信息无需经过中间环节就可以到达沟通的双方，工作效率明显提高。这种组织结构的管理模式叫“第五代模式”，这是21世纪的管理模式——信息模式。信息模式下的企业管理有三个主要特点：

　　（1）企业内部构造了内部网（intranet）、数据库。所有的业务单元可以通过内部网快捷地交流，管理人员之间沟通的机会大大增加，组织结构分布化和网络化。

　　（2）中间管理人员获得更多直接信息，他们在企业管理决策中发挥的作用更大，使整个组织架构趋向扁平化。

　　（3）企业管理由集权制向分权制转换。电子商务的推行，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下的许多缺点（官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒），都在多中心的组织模式下消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共当责任、共享利益的决策过程，增强了员工的参与感和决策能力，调动了员工的积极性，提高了企业决策的科学水平。

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四、电子商务在珠宝行业中的应用现状分析

（一）现阶段珠宝行业中电子商务的支付及物流状况。

    网上支付曾一度成为制约我国电子商务发展 的“瓶颈”问题,但是经过多年的努力, 随着中国经济、金融改革的不断深化，在互联网快速发展普及以及电子商务活动逐渐兴起的条件下，中国网络支付在过去的十五年中以其超常规的快速增长吸引了越来越多的目光和越来越多的参与者。时至今日，基于互联网公共网络平台的网络支付体系已经发展成为一个包含商户、商业银行、网络支付机构和消费者等在内的产业链。 

物流问题已经不是当前珠宝行业电子商务的主要问题。在物流过程中珠宝由于运输不善而容易受损,所以曾一度成为困扰珠宝电子商务物流的最重要的因素。目前珠宝销售商主要采用邮寄 的方式,使珠宝商品安全到达消费者手中,虽然这需要支付一定数量的保险费,但对珠宝消费者来说是可以接受的。这样,珠宝商品的安全问题就得以保证。

    

（二）珠宝行业各品牌及企业在电子商务方面的宣传渠道。

    目前国内珠宝企业触网主要通过 3种方式：B2C平台品牌旗舰店、线上线下融合的 O2O模式与独立工作室（设计师）模式。对传统黄金珠宝企业而言，电商作为新兴渠道，虽然占行业整体零售比例较低（2013 年电商渠道零售占行业比重不足 1%），但传统珠宝龙头如周大福、潮宏基、周生生等已经开始通过自建线上旗舰店、B2C 平台以及线上线下融合（O2O）模式逐步在电商渠道发力。由于珠宝首饰绝对价格较高的特点，实体店陈列与体验环节不可替代，纯粹的珠宝电商更适合绝对价格较低的低档珠宝产品的营销，线上购买珠宝首饰的消费者以追求价格实惠的年轻人为主，从产品特色来看，线上主要以经营市场上热销的款式为主。这种局限性也促使许多经营业绩不错的线上珠宝品牌陆续尝试建立体验店、拓展 O2O模式，实际上大部分交易也是在线下体验中心实现。

    

（三）线上平台的珠宝消费需求。

随着我国经济步入新常态阶段，在消费升级浪潮下，消费需求加速向个性化、多样化、多层次转变，消费驱动经济增长的新格局正在加快形成。对于珠宝行业而言，新年轻中产消费主力的崛起以及对珠宝产品个性化、品质化需求的提升，加剧了珠宝行业的洗牌。

值得一提的是，目前众多借助淘宝、微商、微信、微博等自媒体进行展示营销的独立工作室与珠宝设计师如雨后春笋般成长起来，这些中小个体通过淡化品牌、强调定制与独特的设计来吸引客户，通过自媒体口碑营销逐步建立粉丝群，虽然受制于设计师数量、客户圈、资金规模等因素，这些中小个体很容易触碰到天花板，按单家规模来看他们也并不起眼，但作为一个整体这些独立工作室与珠宝设计师已经成为市场重要的组成，并且实实在在满足了许多年轻消费者对个性化定制的需求。随着 80-90 后成为黄金珠宝的消费主力，未来这部分群体日益增长的消费能力加上更加个性化的珠宝消费需求，将会助推个性化定制产品市场的发展。

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五、电子商务在珠宝行业中的应用建议