花西子电子商务营销策略分析(三)

（一）产品有了风格就有了生命

在传统的商业市场当中，人们选择购买产品，并不是出于对产品生产者的喜爱，只是单纯的喜欢商品而已。而在电子商务营销当中，不仅要注重对商品的宣传，同时也要注重实现商品的价值和品牌的精神。商品只有吸引了消费者特别的喜爱，才能在众多的产品和品牌当中脱颖而出。花西子就设定了自己的品牌风格和精神，它以东方美学为依托，结合中国传统文化，研究中国化妆品古方，打造属于中国人自己的化妆品品牌，充分迎合了近几年的“国风热”和在中国综合实力不断强大的情况下中国人对于自己国家文化和实力的自信。在广大消费者心中，花西子不仅是一个优质的彩妆品牌，还是“国货之光”，他们购买花西子产品的同时，也是在宣泄自己的爱国热情。

（二）优质的服务是产品和顾客的粘合剂

“双向沟通作为新时代网络营销的主要特点，也是优势所在。但要想促使优势能够发挥到最佳状态，应重视服务质量的提升。”作为网络营销服务最直接的体现者客服，不是一个坐在电脑前的打字人员，而是塑造店铺形象的公关，也可以是促成连带销售，提高回头率的销售人员。所以，客服能否提供优质的售前售后服务，对网络销售能否成功起着至关重要的作用。花西子在提供优质的产品同时，也给顾客提供了优质的服务。它的专属客服通道给顾客一种被尊重被重视的精神享受，客服及时、耐心的回复也是提高产品回头率的重要原因。优质的服务在花西子的产品评价中可以略见一斑。

（三）合理地利用互联网

菲利普·哥特勒认为，在产品是市场高度同质化的今天，唯有“传播”和“渠道”才能创造真正具有差异化的竞争优势。而在互联网+时代，最有效的传播途径就是互联网，人们的生活已经离不开互联网的各种终端。花西子除了在淘宝店铺和直播中进行产品推广外，还充分利用微信、微博等媒介传播。花西子合理有效的利用互联网，也是品牌知名度迅速提高的重要原因之一。

五、结论

电子商务在近十年内迅速发展，各种花哨的互联网营销思维和手段不断涌现，有些策略诚然能在短时间内迅速吸引消费者的眼球，实现销售目标，但也有一些“忽悠”消费者的行为让消费者“寒心”，有些较极端的消费者甚至在感觉不能辨别网络销售真实性的情况下拒绝网上购物。这些现象值得产品生产者和销售者反思。

花西子品牌的成功，给了我们很多有益的启发。同线下销售一样，优质的产品始终是品牌的灵魂，产品的独特风格就像人靓丽的外表一样是吸引消费者的最直接的原因。在对自己的产品充满自信的基础上，充分利用各种渠道，让人们了解你的产品，爱上你的产品。对一个人最高的赞赏莫过于“始于颜值，陷于才华，忠于人品”，让消费者对你的产品也能“始于颜值，陷于品质，忠与品牌”。

参考文献：

[1]李宜南：电子商务营销策略分析[J]，现代国企研究，2017.3（下）

[2]皮若霖：移动互联网时代企业营销策略探析[J]，经济策论，2016年11期

[3]卢忠敏：移动互联网时代电子商务企业营销策略研究[J]，商，2016（10）

[4]郭丹丹，吕艳玲：电子商务企业会员制营销策略分析与优化[J]，商业经济研究，2015（19）