中国企业创新管理与能力提升 (2)(七)

不同的管理层，需要具备不同的核心管理技能。例如，有的岗位以有效沟通为核心技能，而有的岗位可能以组织管理为核心技能。此时，企业应该明确各岗位所需的核心技能，通过对管理者进行有针对性的培训，提高相应的管理技能。

当然，管理本就是一项综合的、复杂的活动，所需的管理技能彼此间也不是完全割裂开来的，它们互相联系、协同作用，因此，不能单一发展某一项管理技能而忽视其它。一般来说，需要管理者在有一个基本的、全面的掌握的基础上，再着重提升所在岗位的核心管理技能。例如，如果管理者具备良好的计划管理技能，能够根据组织发展需要制定出良好的计划安排，并付诸行动，但是却不具备控制监督技能，那就可能在遇到困难或风险的时候无法及时地发现并采取有效措施应对。这样一来，导致的结果就是不但计划无法再实施下去，还可能给企业造成一些本可规避的经济损失。但如果管理者能够同时运用好这两种技能，那么就既可以在平顺的时候保证计划的贯彻执行，又可以在出现问题的时候及时发现、及时补救，从而保证组织的良好运作。充分运用信息技术为企业管理服务：加强企业信息化建设，可以强化企业财务管理，促进管理创新，为企业带来巨大的经济效益。信息化可以提升企业的核心竞争力，那么企业怎样实现信息化？一是企业的核心业务和主导流程的信息化，二是人的信息化。许多成功企业的信息化都是紧紧围绕着企业的核心业务和主导流程。

企业信息化的主要目标之一就是让人们消除彼此在认识上、知识上和语言上的障碍很好的融合在一起。即非计算机专业人员，应学习掌握计算机和信息化知识，最终成为行家能手；计算机专业人员，也要学习各方面的业务知识使自己适应市场经济的需要。

3.1企业文化是企业管理能力提升的保障：企业文化是企业建设中非常重要的一部分，可以比作无声的命令融化在公司里形成的最高的东西。无形的企业文化之所以能改变员工的行为是因为它包含冲突也促进员工之间文化的交融，使企业不断取得进步。

3.2制度文化冲突：这一冲突的表现形式主要是主流文化与亚文化的冲突，。制度是理性思维的产物，是对企业内部流程、员工工作的动机。企业所处的经济大环境全面分析的结果，由于我国不同地区的个体行事标准和依据不同，不同文化背景的员工很可能按照不同的行为方式执行企业制度，管理者与员工的冲突在所难免。企业实施跨文化沟通管理可以建立起适应性的企业文化和企业制度，提高企业的整体管理水平和竞争能力，减少员工和企业间的制度文化冲突。

3.3决策方面的冲突：这一冲突的表现形式主要是主流文化与本土文化和亚文化的冲突。由于企业的员工在不同的地区和学校接受的教育不同。从第一部分的分析可以看出，不同省（直辖市）所表现出的权力距离是不同的，由此产生的多种决策分格往往使决策难以决定。跨文化沟通管理要求企业改变传统的单元文化，管理重心转向对企业所具有的多元文化的把握和文化差异的认识上，运用文化的协同作用克服多元文化和文化差异带来的不利影响，可以有效的减少员工和企业间的决策冲突。

（四）我国本土企业实施跨文化管理沟通的策略研究

4.1正视差异，求同存异：有效的跨文化沟通管理要求企业在承认地区文化差异的基础上，通过各种渠道促进不同员工之间的相互了解、理解、适应和融合。大多数研究者认为跨文化冲突的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以积极心态来要求发展。企业在应对地区性差异造成的跨文化沟通时，需要正视文化冲突的客观存在，以“求同存异”的理念去解决冲突问题。随着企业经营环境的变化以及劳动力多样化的发展，管理者要能准确的判断文化冲突产生的原因，并要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态，还要在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，正确选择合适的跨文化管理沟通的方法和途径。

4.2取长补短，利用文化差异：这种策略是利用地区的文化差异产生竞争优势，文化的多样性就是将来自不同背景、具有不同期望，处于不同生活阶段的人们集合到一起，一种文化的存在可以充分地弥补另一种文化的许多不足及单一性。管理者要刻意模糊地区间的文化差异，隐去不同文化中最容易导致冲突的主体文化，保存不同文化中比较平淡和微不足道的部分。由于淡化了主体文化对个体的强烈影响力，使得不同文化背景的人可以在同一公司中和睦相处，即使发生意见分歧，也很容易通过双方的努力得到妥协和协调。

4.3忽略文化差异，实行差异化管理：在进行跨文化沟通的过程中，由于我国民族众多，文化的多元化倾向明显，会导致企业采取方法的多样化。在同一企业内部，可能有来自我国不同地区的员工，差别化管理是跨文化管理沟通中一个有效的策略。差别化管理首先要求管理者为所有不同文化背景的员工提供平等的机会和公平的意愿，而不考虑他们在性别、民族、年龄和所在地区方面的差异，而且要求员工主要遵守制度，按照既定的，为大家所公认的规则行事，避免因疏忽制度而出现错误的行为；最后，要根据工作地所处的主流文化、本土文化、亚文化的特点，考虑来自不同地区员工的文化偏好，选择相应的管理沟通的方式和方法。

4.4实施跨文化培训：我国本土企业需要在认知、情感和行为三个领域对来自不同地区的员工进行跨文化培训，跨文化培训要确定三种最为关键的行为技能，即应付心理压力的能力，有效交流和沟通的能力和建立人际关系的能力，通过这些技能的培训，可以提高员工对自我文化的内容和洞察力，增强文化敏感性；提高自我文化对他人产生影响的知觉，理解和欣赏不同的文化；提高员工的人际交往能力，企业可以根据实际情况选择跨文化培训的方法，将角色扮演、主题通觉测验、关键事件处理、案例研究、模拟研究、模拟游戏等应用于不同的培训环节。

结论

总之，在目前的国内外环境下，我国企业应该更加充分的认识到企业管理能力提升的重要性，重点从企业技术创新、管理理念、人本管理、信息化以及企业文化等方面入手，将企业的管理水平提升到能够和国内外的同行相竞争的水平，才能够立足于目前发展环境，促进企业健康快速发展。