关于提高企业竞争力的研究——以天缘旅行(一)

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一、企业竞争力的概念 2

二、旅行社竞争力的特征 2

三、天缘旅行社概况 2

四、天缘旅行社竞争力存在的问题 3

（一） 管理机制不健全 3

（二） 品牌管理有待提升 3

（三） 策划创新能力不强 3

（四） 缺乏企业文化建设 3

五、天缘旅行社竞争力提升策略 4

（一）大力发展电子商务 4

（二）提升品牌建设 4

（三）提升策划创新能力 4

（四）加强企业文化建设 5

（五）提高公司的管理能力和制度 5

六、总结 5

参考文献： 6

一、企业竞争力的概念

企业竞争力最大的特点就是体现客户价值，所以竞争力应对客户所注重的关键价值如何实现作出贡献。当前学术界对企业竞争力的研究非常多，从不同角度分析竞争力的本质和特征，但是很多定义内容较为复杂，因此，根据不同理论的定义，结合竞争力不可复制及长期性的特点，将本文的竞争力定义为：企业在市场竞争中，经过长期积累获得的系统综合能力，该能力相较市场竞争者具有本企业独特特性和明显优势。

在完全竞争市场的环境中，竞争企业在在竞争性市场的条件下，通过为客户创造商品价值的方式来实现自身价值的综合性能力即称为企业竞争力。企业这种综合能力通常是将外部的可用资源及内部的创造能力有机结合，并组合而成。它也是指一个企业相对于其他竞争对手来说，所体现出的能够向市场提供更加高品质、有竞争优势的产品和服务的能力。但企业竞争力是一个相对抽象的概念，难以直接进行量化分析。 企业的竞争力按照其表现方式通常可以归类为三个阶段：第一阶段为产品阶段，主要包括一家企业生产某种产品过程中的研发、生产、销售及售后维护能力；第二阶段为制度阶段，包括一家企业各生产经营阶段中所体现出的内外部生产管理制度运行的效力；第三阶段为核心阶段，是指企业的发展规划、内部文化和管理理念等核心发展能力。

二、旅行社竞争力的特征

在竞争力方面，与其他的企业相同，旅行社竞争力同样具备资本性、不可复制性、持久性以及可变性等因素，使得旅行社竞争力更加受重视，集中体现在产品的独特性、顾客的主观性以及企业和目标群体的特质性和共享性。 

旅游产品的特殊性与其他企业竞争力一样，旅行社竞争力心具有价值性、不可模仿性、扩展性和发展性等特征。具体表现如下：

价值性。企业的、竞争力是实现客户所看重的价值。从消费者角度分析，竞争力是能够为消费者提供满足其需求的服务产品。从旅行社角度分析，、竞争力是能够提升企业的盈利能力。此外，还体现在旅行社的、能力带有企业独特的个性，如企业文化、企业组织管理等方面。[ 史广峰.现代旅游企业核心竞争力的培育与提升[J].中国商贸.2011(09)]

独特性。竞争力是独一无二的、是企业独具的特色。竞争为不可模仿、难被竞争对手替代。旅行社的竞争力从根本上应该区别于其他企业，是朝阳产业，是融合吃、住、行、游、购、娱六要素的综合产业，是其他企业难模仿的。

扩展性。旅行社可以依据、竞争力，在原有服务的基础上延伸出新的服务，以引领和满足消费者的需求。比如旅游＋互联网，旅游＋文化，旅游＋地产等。

发展性。旅行社、竞争力是随着企业自身的不断发展而逐步形成的，是根据企业内外环境不断变化而变化的。

三、天缘旅行社概况

杭州天缘旅行社有限公司成立于2011年，注册资金500万，是经杭州市旅游主管部门批准，具有独立法人资格的旅行社。公司主要经营华东五市地接为主。公司在浙江、江苏的各大城市均设有直接的营销中心。天缘旅行社的企业文化：上善若水，厚德载物，海纳百川，自强不息。我们的企业精神：团结、创新，品质，谦逊。我们的团队理念：致力于打造温馨，温情，高效，细腻，有责任感的专业化团队。

目前推出全国各地旅游线路100多条，其中黄金旅游线路就有60多条。天缘旅行社还可以根据客户的需要编排、组合旅游线路。几年来，天缘发扬了客家人热情好客的优良传统，接待了四面八方来梅贵客。天缘旅行社以优质服务赢得了宾客们的一致好评.

四、天缘旅行社竞争力存在的问题

（一）管理机制不健全

相对于飞速发展的旅游业，浙江旅游管理机制却没有随之变化，而是仍然沿用过去的计划经济管理体制，旅游业发展的超前性与管理体制滞后性之间存在很大的冲突，目前已经成为浙江天缘旅行社发展的重要阻力。到目前为止，社会主要市场经济发展中，符合现实情况的旅游管理体制并未实现，在具体的管理中，没有形成跨部门和行业的管理机制，因此在制定政策和布局方面都没有专门的部门来实施，此外，对产业发展规模和结构的控制也没有形成有效的管理机制，导致旅游业发展各自为政，没有形成统一、标准的管理机制。市场竞争造成的旅行社恶性竞争严重，旅游市场混乱无序的秩序，使得游客和旅行社的利益受到了极大的损害。在这种背景下，浙江天缘旅行社的发展也受到了很大的限制。

（二）品牌管理有待提升