关于提高企业竞争力的研究——以天缘旅行(二)

天缘旅行社肩负着打造浙江旅游品牌的责任，但是天缘旅行社的品牌影响力仅在浙江区域范围内局限，并没有在全国形成一个较高的知名度，国际影响更是微乎其微。在品牌经营管理上，与一些世界著名旅行社相比差距明显，天缘旅行社不能站在企业战略层面，掌握品牌管理的内涵底蕴。第一，对品牌内涵建设认识不够，品牌内涵是一种战略，能建立起顾客群对品牌的认知和偏好。第二，天缘旅行社部分产品质量基础薄弱，影响到旅行社品牌质量，只重视知名度发展，而不重视美誉度培养，导致旅行社信誉状况受损，品牌美誉度难以提升。第三，品牌价值定位不突出，没有独特的品牌形象，市场竞争必然挫败

（三）策划创新能力不强

虽然近几年，创意产业得到了突飞猛进的发展，但是在旅游业发展中，并没有在旅行社得以广泛运用，天缘旅行社也没有特别重视企业策划创新能力的运用及提高。天缘旅行社没有强烈意识到策划创新能力对旅行社的重要意义，单纯的重视运用中的标准化管理和规范化服务，忽视对具体行为和活动的策划，造成天缘旅行社在运营中，与其他旅行社的差异性不足，产品和服务雷同，竞争力逐渐削弱

（四）缺乏企业文化建设

对旅行社而言，构建竞争力，离不开文化的力量，必须将企业的文化与企业的实际经营和管理融合在一起，充分发挥文化的竞争力。但是目前天缘旅行社在经营过程中，对旅行社文化力量的培育不够完善，削弱了自身的市场竞争实力。同时，天缘旅行社由于忽视文化建设，造成品牌形象不高，市场诚信原则缺失，文化内涵苍白等问题，严重制约着竞争力的形成。

五、天缘旅行社竞争力提升策略

（一）大力发展电子商务

随着电子商务营销模式的发展，互联网时代已经到来，旅游业出现了众多的旅游门户网站，例如去哪儿网，同程网，途牛网等“旅游门户网站”，已经抢占了一部分客源。天缘旅行社通过电子科技和网络技术，构建自己的官方网站，但是这远远不够，旅行社要实现与新兴网站的资源整合才是未来发展方向，两种资源的整合可以实现优势互补，提升旅行社竞争力。在我国，旅行社才是最终的电子商务发展受益方，那么电子商务在旅行社大发展中更是显示出其重要地位。天缘旅行社可以投资电子商务公司，把旅行社各种业务放到电子商务平台上，成为天缘旅行社的网络销售载体，同时设置入境市场外文网页，大力发展入境业务，招徕境外直客。[ 朱龙凤.互联网+时代旅游企业核心竞争力提升策略及对策研究[J].佳木斯职业学院学报.2016(03)] 

（二）提升品牌建设

1、重视品牌内涵打造 

提高品牌知名度，天缘旅行社必须将旅游产品和服务引入品牌体验中。竞争力最重要的体现是品牌，而重视品牌内涵，打造旅游品牌独特体验性，能够有效提高自身的竞争力，实现市场竞争优势的较大突破。例如曾是主题公园唯一的所有者——迪斯尼公司，面对越来越多出现的竞争对手，仍能在竞争中始终占据优势地位，探究其原因，迪士尼乐园始终为游客提供让人流连忘返的故事和体验。体验经济时代已经来临，旅游行业是典型的体验行业，因此天缘旅行社要重视体验品牌的推广，同时在推出体验品牌的同时，还要重视顾客群体价值的体现，并让顾客感受到价值承诺。 

2、 提升品牌形象 

企业品牌形象是内部企业文化的外部体现，同时也是企业文化的具体表现。随着经济发展，在市场竞争中，占据优势的企业，都非常关注自身品牌形象和企业形象的塑造，因此天缘旅行社也应该关注自身品牌形象和企业形象的提升，通过形象的提升，增强企业竞争力。     

3、提升服务质量 

旅游产品的无形性决定了服务质量成为衡量旅行社好坏的标准，天缘旅行社在产品销售前后要注意提升质量，例如售前的产品设计、服务营销，售后的沟通联系、质量检测，通过服务提升，满足目标顾客群各种需求，取得认同，提高顾客忠诚度，获得市场号召力，在市场竞争中始终处于一个优势地位。这也同时要求天缘旅行社将顾客价值作为旅行社品牌承诺并让员工理解，通过树立全员意识，在优质服务中给顾客群传递企业的品牌价值

（三）提升策划创新能力

1、成立策划创新部门 

不同于传统营销部，策划创新部门涉及更广，有专人负责，更像旅行社军师智囊团，其性质和某些企业的研发部类似。主要工作范围为开发旅游产品、推广营销产品、设计专题旅游项目、策划节庆活动等。

2、加强产品策划能力 

没有特色产品就没有顾客满意度，天缘旅行社加强产品策划创新能力已是紧迫问题。一是找到合作景区共同开发新产品，可以运用买断运营权，联合促销，注册产品线路专利等方式来开发。后期请政府支持，给予创新荣誉，扩大旅行社影响，增加旅行社附加价值；二是营销理念的创新策划，将企业文化和特色融入到产品开发中，产品投入市场后，注意在产品不同生命周期运用各种营销策略

（四）加强企业文化建设

随着旅游业的发展，旅行社良好的内部文化氛围营造在产业发展中发挥着日益重要的作用。旅行社的公司文化建设工作是企业发展的和灵魂，能够实现企业经营活动的眼神，更能够为竞争力的形成奠定基础。没有企业文化建设的旅行社，就没有市场竞争的资本，自身竞争力也无法培育。对天缘旅行社而言，企业的形象，依靠文化来塑造，而具体的旅游管理则需要文化来不断的完善和改进。旅游经济在发展中，与文化存在紧密的联系，天缘旅行社只有重视文化建设，才能够为企业注入生机活力，才能够实现自身管理与国际标准的接轨，在能够不断增强企业的竞争力，在竞争中，不断的发展。

（五）提高公司的管理能力和制度

公司决策的成功与否很大程度上取决于公司管理者及管理层员工的能力素质。拥有优秀的管理人才，是提高公司决策水平与公司管理能力的关键。同时，要提高公司的管理能力，除了优秀的管理人才，还需要良好的管理制度。引进高层管理人员。优秀的管理人才可以使公司运营得更好，高级专业人才可以在决策和管理方面，获得更好的竞争优势，帮助公司正确决定前进方向。同时高级管理人才的加入，也为公司补充了新鲜血液，增强了公司的竞争力和发展战略规划的执行力。特别是在旅游管理公司，高质量的开发旅游资源、旅游品牌的建立更依赖于人才资源。优秀的管理人才在各行各业中都是处于供不应求的状态，因此公司可以通过高薪公开招聘或者同猎头公司合作的方式引进高层管理人才。

建立科学合理的管理制度。科学合理的管理制度能为公司人才的发展提供良好的保障，保障公司各项工作的有序开展，维护公司的良好运行。结合天缘旅游管理公司实际，建立科学的人才管理制度，吸引人才，留住人才。同时建立科学合理的的薪酬制度，完善的内部培训制度，科学的员工晋升通道，通过这些制度激励员工工作热情，保持员工队伍的稳定性，不断提升员工队伍综合素质。规范日常工作管理制度，奖惩分明。按制度要求管理公司员工，不断规范员工队伍。 

六、总结

据世界旅游组织预测，到2020年，全球旅游者将达到100亿人次，大众化旅游时代的到来，使旅游日益成为现代人类社会的主要生活方式和社会经济活动，旅游业也成为发展势头最强劲的朝阳产业。随着旅游市场的不断扩大，旅游企业一方面分享着市场规模带来的红利，另一方面，也面临着越来越多的挑战和越来越激励的竞争。传统的竞争主要是基于价格的竞争，零团费等非理性和违背市场经济规律的超低价，必然导致服务质量降低、服务内容缩水等一系列损害消费者利益的恶果。企业竞争的加剧所带来的结果可能是恶性的，也可能是良性的。恶性竞争只会恶化企业的经营环境，而良性竞争却会优化企业的经营环境。企业进行良性竞争的关键就是提升自身的竞争力，使得不同企业之间的经营方式、经营思路、经营产品等都有不同程度的差别，并在这种差别的基础上，逐步形成自身的具有独特性的其他企业难模仿的生存能力，这个就可以看成是企业的、竞争为。、竞争力被看作是企业的一种战略资源，而且，竞争力的强弱与竞争力的持久性呈正比，即企业的竞争力越强，则企业的竞争为越持义。

参考文献：

[1] 郑超.旅游企业核心竞争力分析[J].河南商业高等专科学校学报.2004(01)

[2] 史广峰.现代旅游企业核心竞争力的培育与提升[J].中国商贸.2011(09)

[3]杨波.旅游企业进行微博营销的现状与对策分析[J].度假旅游.2018(02)

[4] 朱龙凤.互联网+时代旅游企业核心竞争力提升策略及对策研究[J].佳木斯职业学院学报.2016(03)

[5] 豆向荣.提升旅游品牌核心竞争力的策略研究[J].中国商贸.2011(03)