中小企业核心竞争力研究(四)

从竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己的比较优势，并构建支撑这种优势的潜在核心竞争力。

从竞争对手那儿寻找机会是指通过对竞争对手的分析，发现它们的弱点，发展自己的比较优势。从市场空缺中寻找机会则是指通过对消费者需求变化的分析，找到自己能够为消费者提供特殊利益的方式与方法，从而促进中小企业形成核心竞争力。

培育中小企业核心竞争力应以顾客价值系统为导向，以学习能力为基础，着力培育中小企业对顾客需求的预测和反应能力，迅速将新观念、新技术融入产品的能力，适应不同的经营环境的能力以及综合各种因素进行价值创造的创新能力。美国联邦快递公司在经营中意识到必须以最快速度、最优质服务将顾客所需要的商品送到手中，才是中小企业生存的唯一原则。为此，它吸收大型商场的商品管理技术，把邮件的发送时间、邮递路线、邮政编码及承递商等信息编入条码中，开发了一种“超级追踪器”，可获得邮件传递的全部信息。这项技术与邮递路线规划、邮件包装等其他技术结合在一起，便形成了公司服务质量超越于其他中小企业之上的快速传递核心竞争力。这种核心竞争力因其建立的基础是多项动态性技术的融合，而且始终围绕增加顾客价值这一根本出发点，所以联邦快递公司在今天的国际递送业中始终立于不败之地。国内不少中小企业近年来也意识到这个问题。如小鸭集团的“超值服务’，、小天鹅“顾客永远是第一”等，都是这方面的很好证明。

（四）全面实施管理创新

1、积极推进管理思想创新

各种管理组织、制度和管理行为都不过是管理者思想的外在表现。很多中小企业家不熟悉、不善于使用现代管理手段和方法，不懂得资本经营，尤其不熟悉国外市场，不善于改进营销管理，不关心有关中小企业经营的法律法规。因此，要大力在中小企业内部倡导管理观念的转变，通过培训教育或引入新的管理人才，来开阔中小企业管理者的视野和思路，要广泛吸收新的管理信息，提高管理者的管理专业知识和能力，使管理创新有一个良好的思想认识基础。

结论

通过对企业竞争力和中小企业概念的分析后，认为中小企业竞争力是某中小企业在服务竞争环境下，能够长期以比竞争对手更有效的方式，提供顾客所需求的服务并获得更大的顾客市场份额的综合能力。顾客忠诚度是衡量中小企业竞争力的重要指标。

就目前来说，我国对中小企业的研究还主要处于引进和借鉴时期。如何寻找出符合我国国情的中小企业竞争力提升途径还是我国当前和未来一段时间内研究的焦点。由于本人的能力有限，对问题的分析和理解还很不透彻，并限于这方面数据^^文档的缺乏，对问题的分析比较浅显。因此，究竟如何才能提升中小企业竞争力还有待于进一步深入分析和挖掘。

同时，目前对中小企业竞争力的研究主要是定性研究，如何定量评价中小企业竞争力以及中小企业竞争力定量评价指标体系的建立是未来研究的主要方向。

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