奔驰汽车中国市场品牌联合策略分析(二)

奔驰在中国市场的营销战略有平台式战略和整合化战略：

1奔驰在营销的具体活动中，建立起了媒体、客户、产品、渠道四个平台，在以往的传统的营销策略中，以某个具体营销战略为导向，对各种参与的资源进行调配和管理，这样往往容易出现混乱。而四个营销平台能够让奔驰营销管理者在实施营销战略时，能够对各种各样的营销活动进行管理，明确营销活动的目标对象，使其可以控制信息的流动，以此提高营销活动的效果。

2与此同时，奔驰还有一个营销战略：“整合化营销”，奔驰将各个平台的关键信息整合在一起，并且实现平台之间共享信息。从而避免了营销资源重复投入浪费的现象。对不同产品线的实施过程的矛盾冲突也得到了减少。这样奔驰在进行复杂的营销战役时，能够实施跨媒介、跨产品的营销。使得品牌的产品形象能够保证一致性。

（四）售后服务战略

奔驰的售后服务采用全国联保的方式，奔驰在全国各个主要城市都有经销商，并且在上海，北京等一线城市都有专门的技术部门，他们共同为全国的车主提供售后服务。根据奔驰的维保政策，所有在中国销售的奔驰汽车均享受2年不限里程质保并且还有1年的免费延长质保。车主还可以选择奔驰授权维修站的服务（在全国任何地方）。但是，相对于奔驰在其他战略领域的领先，奔驰的售后服务还有待提高。例如今年发生的著名西安奔驰利之星事件，此时就是因为奔驰的售后服务不行，导致奔驰品牌的形象在中国严重受损。在这个信息化快速的时代，汽车的售后服务如果不能“与时俱进”的话，自身的品牌形象往往一夜之间就会严重受损。奔驰的售后服务还需要进一步的提升：

1售后服务人员态度有待提高，一个良好的态度能使车主对品牌本身增加好感度，售后服务人员的技能也有待提高，从而避免车主长时间的等待，因为奔驰主打高级豪华轿车，而这样的车主时间成本往往是很高的，所以应当尽可能的提高售后服务人员的技能。

2维修保养价格过高，奔驰的保养费用往往比其他同级别的汽车多出百分之20左右，这样往往容易造成客户的不满，降低对品牌的好感度，更严重的可能导致客户的流失。

3奔驰在国内的维保政策与国外的相差较大，如果在国内的政策低于国际市场的政策，在这个信息化爆炸的时代，很容易引起国内客户的不满，并且在政策的不满之下产品的定价还高于国际市场，这种歧视性的维保政策是国内消费者玩完不能接收的。

4在个性化服务方面有限，除了轮毂之外，对于外观、内饰等方面的售后改装服务几乎不能满足。随着现代人越来越对个性化的追求，奔驰在一块方面还是比较空缺的状态，有一些东西应跟随时代潮流的脚步。

二、奔驰在中国的客户群体分析

（一）客户群体趋于年轻化

经调查，从90年代以来，购买奔驰汽车的主要年龄段为40岁以上，而随着新世纪的到来，购买奔驰的人越来越年轻化，随着新世纪国内经济快速增加，越来越多的年轻人开始追求更高品质的生活，而奔驰自身的定位就比较符合这一类法需求，所以这意味着对于奔驰来说，客户群体的越来越年轻化意味着品牌营销策略与传播的改革必须要执行，如果不能将自身品牌与年轻化相结合，在未来的市场将会很艰难，因为随着国内的经济的增长，年轻一代将是购买的主力军，如果不能将这一类客户抓住，奔驰未来在国内的市场将不容乐观。

（二）客户购车行为模式多元化

在新媒体出现之前，人们主要通过电视、广播、报纸等的媒介来接收到信息，从而知道产品的存在，然后再前往4S店进行试驾然后在多家4S店进行对比之后再进行购买，最后定期回到4S店进行车辆的保养与维修。在这些过程中，客户主要与4S店的销售服务人员进行沟通接触，购买体验过程几乎是封闭的。而在新媒体出现之后，这一现象改变了，消费者从开始的接收信息、体验购买、使用到现在的增加了搜索、评价与分享，现在消费者可以通过互联网来了解更多的信息，社交网络平台，手机、电脑都可以让消费者更多的了解到产品信息。消费者可以通过网上去了解一辆汽车的配置，性价比以及他人对产品的评价，从而对购买一辆车前有了更多了解与思考，而不是像以前一样只能听4S店的服务人员对车辆的介绍与评价。由于新媒体的出现，大家对于一款产品的评价的扩散速度要远远超出你的想象，人们在买一款车之前往往都会在新媒体上看看人们对于它的评价再考虑是否入手，所以对于汽车厂商来说，新媒体是一个未来在营销策略方面更需要注意的地方。

（三）客户支付方式多样化

随着经济的发展，更多的消费者有能力去购买奔驰汽车，相对应的付款的方式也日益增多，和以前的人购买汽车付全款的方式不同的是，现在的人更多的选择贷款融资的方式支付车款，针对这一情况，奔驰必须重新审视，采取有效的策略，才能更好地销售产品。现在的消费者大多采用一年以上的长期贷款来进行汽车够买消费。造成这种情况主要有三个方面：

1融资渠道增多、手续方便；

2融资成本低廉，银行的降息加通胀造成的实际负利率，使的银行贷款成为一种更让人们接受的支付方式。

3消费心理的变化，越来越多的消费者更愿意接受提前消费的选择，对于那些每个月都稳定拿到薪水但不能一次性付清全款的人来说，这无疑是一种更好地消费方式。

三、奔驰汽车中国市场的品牌联合策略分析