多仓库多配送环境下的物流优化(二)

(一) 什么是物流优化反馈系统

所谓反馈系统，是指一个输入可以影响输出，输出有反过来可以影响输入的闭环系统。对于本文要介绍的多仓库多配送承运商环境下的反馈系统来说，输入是一个订单的处理方式（例如将一个用户在上海的订单选择在杭州仓库发货，使用中通快递），输出是该订单的处理结果（例如该用户的订单在下发仓库后4小时出库、12小时妥投等）。通过对该反馈系统的输出结果进行分析，可以为每一个仓库服务提供商和配送服务提供商进行评价，而该评价结果会反馈给输入系统，从而影响订单的处理方式（例如当发现中通快递的妥投时间总是超过平均妥投时间时，则减少将用户订单派发给中通快递）。

(二) 物流优化反馈系统的评价指标

从订单履约的角度，我们可以给出一个物流优化反馈系统的评价指标：

1.订单履约时间：即从用户下单到订单完成妥投的时间；

2.订单履约成本：即完成一个用户订单需要花费的总成本；

3.订单履约质量：即完成订单履约的服务质量（可以认为包含时间和成本之外的其他因素，例如快递员的服务态度等）

而上面的每一个因素可以进一步划分，例如对于订单履约时间来说，可以拆分为从用户下单到订单下发到仓库的时间、仓库订单生产时间、承运商揽收时间、承运商妥投时间等。甚至对于仓库内的操作，都可以拆分成更细的粒度：如拣货时间、装箱时间等。如何选择物流优化反馈系统的评价指标，在一定程度上取决于物流优化所处的阶段，例如如果只是为了对于不同的仓库服务提供商进行评价，就不需要精确地知道仓库内各个操作节点的时间，而只需要对比各个仓库生产订单的总时间。

(三) 物流优化反馈系统的影响因素

所谓物流优化反馈系统的影响因素，即对应反馈系统的输出。我们可以将影响因素分为仓库和配送两个层面。

对于仓库来说，影响因素包括：

1.仓库成本：存储成本、上下架成本、生产成本等

2.仓库时效：仓间调拨时效、订单生产时效等

3.仓库产能：即每天能够处理多少用户订单等

对于配送来说，影响因素包括：

1.配送成本：主要是订单的配送费；

2.配送时效：即从仓库到妥投到用户手中需要的时间

3.服务质量：主要是用户对于配送服务的反馈

要在反馈系统中引入哪些影响因素，一定程度上取决于垂直电商自己的数据管理能力，例如为了收集到用户对于配送服务的反馈，需要建立一套完整的舆情分析系统，或者建立一套用户反馈和数据收集机制。

(四) 如何建立线上线下联动的物流优化反馈系统

从以上的分析可以看出，要简历一个线上线下联动的物流优化反馈系统，至少需要包含以下模块：

1.线上订单分发系统：即实时处理用户订单的系统

2.第三方仓库和配送服务支持系统：可以将订单分发系统的选仓选配结果下发给各个仓库和配送提供商

3.数据收集系统：即对全链路的物流数据进行收集

4.数据分析系统：即对于收集到的数据进行分析并对各个仓库和配送做出评价

一个典型的物流优化反馈系统如下图所示：

从图中可以看出，线下系统在整个物流反馈系统里的重要性。线下系统需要全面收集整个订单履约全链路的各个数据指标，并能够建立起一套可靠的数据模型来进行分析，最终对于线上系统的决策产生影响，从而提升整体的用户物流体验。

三、基于仓库维度的物流优化分析