关于提升铁岭力道物流公司客户满意度的建议(一)

 关于提升铁岭力道物流公司客户满意度的建议

从物流快递行业的消费者满意程度出发，并以铁岭市力道物流有限公司为例，结合了铁岭市力道物流有限公司的发展现状，对该公司的客户满意度现状进行调研，从而得出当前铁岭市力道物流有限公司客户满意度方面存在的问题，并且提出相应的解决方案。

一、培养行业人才并减少人才流失

目前物流快递行业发展迅速，而人才的稀缺和流失也成为了制约企业甚至行业发展的重要因素。

物流的专业技术性人才指的是在高校接受过物流行业学习与研究或有过物流行业工作经验的人才，当前行业内缺少的物流专业技术性人才主要有分为两种，第一种是大环境人才，指的是整个物流环境大方向的把控者，例如政府等相关机构，以及高校的物流教学团队，如物流行业政策的规划、教学、研究等方面的人才。第二是物流企业的管理人才，他们是物流企业的实际经营人员，需要同时掌握多方面的技能技巧，例如企业管理、物流行业的相关知识等。

因此，培养行业人才至关重要，首先可以采用校企合作的方式，促进当地高校开通物流相关的专业或者课程，让更多的学生成为物流行业的专业人才。并且设立相关的实训课程，企业也可以为相关专业的学生提供就业机会，这样做既可以使相关专业学生掌握行业的动态，理论与实际相结合，快速成为物流的专业性人才，又可以为企业引进物流方面的专业人才，达到培养人才，企业创收的双方面进步。

而在避免人才流失方面，首先公司应该考虑提高员工的各种福利待遇，无论在哪个行业，更高的薪资待遇往往能吸引更多的人才，薪酬也是员工生活的最基本的保障，如果薪资待遇与行业基本水平差距过大，人员流失必定严重，但是虽然薪酬的提高会在一定的时间内提升员工的积极性，但是一些非经济性报酬也十分重要，比如保险、年假、节假日补贴等福利，公司应该将薪酬与非经济性福利相结合，全方面的激励员工。