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关于“互联网+政务服务”创新的的几点思考(二)
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现阶段,政府部门之间的联系性较差,如果不打破“信息孤岛”,部门之间的信息无法共享,部门的工作质量、工作效率都会受到影响。因此,必须对电子政务的融合机制进行完善,充分利用国家人口、法人、信用、地理信息等基础资源库,对接垂直业务办理系统,满足政务服务数据共享需求,提高数据获取效率,简化办車流程,政府管理工作的水平也会得到直线提升。进一步加强政务信息系统整合共享,简化共享数据申请使用流程,落实数据提供方责任,按照“谁主管,谁提供,谁负责”的原则,保障数据供给,提髙数据质量。同时,通过整合市场监管相关数据资源,推动事中事后监管信息与政务服务深度融合。通过积极运用大数据、人工智能等新技术,为提升政务服务质量提供大数据支撑。
三、转变互联网+政务的服务模式
据统计,截至2017年12月,我国网民规模达7.72亿,其中手机网民规模达7.53亿。李克强总理数次在政府工作报告中提到了“互联网+”行动计划,利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。在诸多移动端APP中,微信拥有10亿日活跃用户量,据微信开放平台最新统计,目前微信小程序人均使用超20个,政务服务使用达到6.5亿人次。现在用户用手机扫一扫就能完成公积金提取,花费时间不到1分钟。而过去,需要本人携带身份证、退休证明等一系列证明材料前往办理大厅,经过排队、核验等流程才能获取本人的公积金账号、密码,然后再办理提取业务,至少耗时半天。方兴未艾的微信小程序以其功能性和服务性正在越来越髙效地服务民众。
四、响应千人千网的智能互动
如今,政府网站建设与管理呈现出了集约化、智能化、融合化、体验式、响应式、智库式的总体趋势和特征。政府网站集约化将改变以往“小散乱”的局面,构建社会影响力和安全防护能力强的大平台。未来,政务服务平台将不再是千篇一律,而是“千人千网”,通过进一步运用物联网、云计算、大数据等信息技术手段,更好地分公众需求,面向市民、企业等用户作出智能感知与及时回应,为不同类别的用户提供个人或企业专厲主页,享受到个性化、便捷化的政务服务。
五、健全安全防护的标准制度
电子政务是一个系统化的工程,要切实保障政务服务平台的安全平稳运行,还要保证系统具有一定的反击能力,及时的对黑客等威胁因素进行预聱,并且在出现故障后,让系统可以在第一时间恢复正常,健全安全防护的标准制度显得尤为重要。通过落实安全管理主体责任,建立健全安全管理、保密审査制度、强化日常监管,强化各级政务服务平台安全保障系统的风险防控能力,构建全方位、多层次、一致性的防护体系,切实保障全国一体化在线政务服务平台平稳髙效安全运行。对涉及国家利益、公共安全、商业秘密、个人隐私等重要信息的保护和管理,应用符合国家要求的密码技术产品加强身份认证和数据保护。
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