互联网保险产品的场景营销研究(一)

本文对互联网保险产品的场景营销进行研究。其中对场景和场景营销进行了阐述，分析了互联网保险的场景营销的现状，挖掘了互联网场景营销的存在的不足之处，提出了互联网保险产品的场景营销的策略，希望在未来场景营销可以大放异彩

引言

一、互联网保险场景营销的概述

（一）场景和场景营销的概念

（二）互联网保险场景营销的特征

1.深度体验

2.精准营销

3.个性化传播

互联网保险场景营销的现状

（一）在互联网保险中场景营销模式的应用

1.客户与企业之间增强互动

2.提高客户的服务体验

3.改变推广战术

（二）现状

三、互联网保险产品场景营销的不足之处

（一）投保环节追求简易，导致信息不对称

（二）压迫性营销

（三）存在技术壁垒

（四）营销效果不易测量

四、互联网时代保险场景营销策略

（一）利用大数据技术，建立行业共享信息库

（二）加强大数据整合，进一步实现精准画像

（三）多角度构建，深度互动增加场景体验

（四）借助社群分享，放大场景营销效果

（五）注重场景营销，连接线上线下打造闭环

结论

内 容 摘 要

【摘要】：

现今社会保险种类越来越多，营销方式也多种多样，尤其是在互联网高速发展的今天，如何推销保险就成为了一个可值得研究的论题。本文对互联网保险产品的场景营销进行研究。其中对场景和场景营销进行了阐述，分析了互联网保险的场景营销的现状，挖掘了互联网场景营销的存在的不足之处，提出了互联网保险产品的场景营销的策略，希望在未来场景营销可以大放异彩。

【关键词】：互联网保险、产品、场景营销、营销策略

互联网保险产品的场景营销研究

引言

随着互联网的普及和互联网技术的迅速发展，互联网已经渗透到人们的生活中，成为人们生活中不可或缺的一部分。作为发展最快的行业，互联网行业已经与繁荣的金融业形成了新的互联网金融。互联网金融的发展自然导致了互联网保险的发展。互联网保险的创新主要在于产品创新。虽然互联网保险发展迅速，但产品质量参差不齐。有互联网基因的保险产品有利于满足不同场景下用户的分散需求。本着保险利益的原则，依靠汕头市场产品。如今，互联网发展非常迅速。网络购物逐渐成为人们日常生活的一部分，电子商务市场逐渐建立和发展。传统的保险销售方式不仅服务质量差，而且很容易受到政策的影响。它的成本相对较高。近年来的增长趋势逐渐下降。但是，互联网的出现改变了这种两难境地，并为互联网提供了一个新的渠道。可用于发展保险业务，这已成为保险业发展的新动力。本文将重点介绍互联网保险产品的现场营销，如何推广当今的互联网保险。最后，对互联网保险产品的研究可以为保险公司创建完整的产品创新研发和运营体系，促进互联网保险产品的创新和优化提供理论依据，并帮助互联网保险产品规划者开始少走弯路，有一定的实际意义。

一、互联网保险场景营销的概述

（一）场景和场景营销的概念

场景最早来源于影视作品，指的是彼此之间有联系的人物，在一定的空间和时间内，做出一些的动作或完成一些的任务，从而构造出一幅生活画面来。这就是影视作品中的场景概念，可以这样说，把剧情内容中的人物所发生的行为和在生活中的表现做一个阶段性的横向展示。总而言之，这一组连贯的镜头在一个特定的地点中展示出来。对主人公和周围的时空交流信息所形成的画面重点展示出来就是场景。把表明空间和时间所构成的物理属性重点展示出来就是“场”，心理角度的理性和感性表现出来就是“景”，通过“场”的时空塑造带来受众内心对于“景”的认同。Shear Isrell和Robert Scober认为，现场时代的到来取决于“定位系统、移动设备、传感器、社交媒体和大数据”技术，并认为这五种技术正在改变消费。人们的经历也带来了非凡的场景。彭兰教授认为，作为移动时代媒体的新元素，有四个基本要素：生活惯性、空间与环境、社会氛围、实时状态。当移动智能终端积极拓展服务媒体，关系媒体和内容媒体三个方面时，其主要任务是完成服务流，关系流和信息流的形成。移动媒体的入口在场景中，场景适应移动媒体服务的核心。在传统媒体时代，眼球争端变成了互联网时代的交通纠纷，然后又进入了移动互联网时代的舞台。随着移动通信网络环境和智能终端的不断发展，移动互联网的各种应用深入渗透到用户的各种需求。在“手革命”的时代，购买方式、产品服务、行业形式、销售渠道等方面，都发生了巨大的变化，营销也在现场出现。在移动互联网时代，场景营销的本质是满足消费者需求，以移动终端为载体，以定位技术为立足点，以情感交流为参照，了解特定场景下的消费者需求，提供内容，服务和需求适应形式。实现准确、快速推送营销信息和闭环交易，从而在品牌和消费者生活之间建立联系。

（二）互联网保险场景营销的特征

1.深度体验

时代在不断的发展变化，随着产品经济时代、服务经济时代，一直到现在的体验经济时代，这让企业对消费者的双向互动更加重视起来，让消费者深度体验与高度参与，以此获得更高层次的服务。随着到来的移动互联网时代，发生重大变化的就是大众接触媒介的方式，企业开始倡导的经营理念是以消费者的需求为导向，以往单方面营销传播“穷追猛打”的方式被打破，场景营销对双方互动与信息发送更加的注重，可以引起用户的兴趣，主动的参与进来，获得深度的体验，与传统营销方式相比，在互联网时代，互动环节就是保险场景营销的主要手段，在场景设计方面，要主动设计能够让消费者有参与感的场景，这样销售的内容，消费者也更容易接受，消费者对服务以及产品的好感度也会激发出来。

2.精准营销

在移动互联网时代，大数据整合实现精准画像，在同一个APP里面，不同的用户进入其中，会收获不同的内容。要想实现精准营销，有两项核心技术就是其主要的依赖手段，一种是LBS定位，另一种就是苹果公司开发的i Beacon技术，LBS是基于位置的服务，能够通过CDMA或者GSM，对使用移动终端用户的位置进行获取，因此地理位置的精准定位得以实现，这就为保险营销提供了技术支持。在2013年9月，苹果公司配置了一项新的功能在发布的移动设备上，那就是i Beacon技术，i Bea-con技术能够通过，在购物中心等地铺设的i Beacon蓝牙硬件基站设备，我们称为“水滴”（Drop Beacon），形成许多的小型网络，在接近某个基站的时候，如果使用者携带的设备是支持i Beacon技术的，那么i Beacon信号，这个移动设备就会接收到，与这个地区相关的推送消息就会被使用者得到。根据这个定位技术，消费者有关的行踪以及信息，都能被商家轻而易举的获得。这样一来，就可以深刻洞察消费者的需求，将保险信息实现精准推送。

3.个性化传播

现如今人们越来越追求个性化，为了满足人们的需求，很多保险公司面临的选择，就是是否展开个性化营销。独特的选择，个性化的用户，用户与大数据赋予的品牌之间，是有效性的沟通，这些点都是保险公司可以利用的。对于用户的需求，很多保险公司都是可以了解到的，并且期望对用户的需求可以最大限度的进行满足。在信息技术的支撑下，场景营销可以实现个性化、精准化的传播，比如可以利用定位系统、社交媒体、移动设备、传感器以及大数据等实现一对一个性化、精准化的保险营销。场景时代，应该尊重每一个个性鲜明、独特的个体，对于用户的深度需求，保险公司应该与个体所处的场景进行结合，进行充分的考虑，以实现场景与保险的融合。

互联网保险场景营销的现状

（一）在互联网保险中场景营销模式的应用

1.客户与企业之间增强互动

在互联网背景下，场景营销模式的核心就是和互动。企业和客户通过进行互动，建立彼此互信与沟通的机制，并且附加值也可以向客户进行提供，以此使客户对企业的粘性得以加强，能够让客户意识到，如果客户需要企业，可靠地服务以及产品，企业完全可以为客户提供。这个时代是一个追求个性化、思想新潮的时代，如果企业的推广策略，还是传统的开讲座、贴标语、发传单等，这样的推广方式不合时宜是毋庸置疑的。

在面对不同的客户群体时，处在互联网时代，对于客户的行为习惯以及兴奋点，企业应该根据信息时代的游戏规则去迎合。在与客户进行互动的过程中，企业可以利用信息网络引起客户的注意，吸引住客户，可以增强客户与企业之间的粘性。在进行互动的过程中，客户能够得到一些附加值，比如保险企业提供的健康建议与产品介绍等，这些附加的信息，可以引起潜在客户的关注，吸引潜在客户的注意力，它促进了客户与保险公司之间的长期互动，进而形成了完美的场景营销。

例如，中国知名的互联网保险公司在新浪微博上有一个公共主页。 在与客户互动的过程中，他们使用昵称，从而可视化组织，客户和企业之间的坚固形象。 因此客户与公司的距离更近。 为了增加客户与企业，客户和客户之间的交互活动，向年轻客户发布感兴趣的主题通常是不定期或定期的。 此外，新兴的微信可以使互动方式更加多样化和丰富化，促进互联网保险的进一步推广。

2.提高客户的服务体验