将心理健康教育运用于实践工作(一)

将心理健康教育运用于实践工作

转眼间，为期两年的学习即将结束，在茫茫书海、^论文中领略这一专业的奥秘。想起当初选择这个专业的初衷，是因为自己是一名在信访部门的工作者，平常少不了要和形形色色的人打交道，虽然已在这个行业工作很多年，但仍然会碰到这样那样的问题，尤其碰到不好沟通的来访者，这让我十分头疼，只能平常通过看一些心理学方面的书籍，试图寻找突破点，多多少少还是有些帮助的，不过还是希望能更系统化的学习，便选择了“心理健康教育”专业。其实无论从事什么样的职业，只要是有“人”的地方，都会存在各种沟通方面的问题，这时如果你掌握心理学方面的知识，并且能很好的运用它，那它便能帮助你打通重重难关，在人际沟通这片“海域”便可以如鱼得水般的畅快。自从学习了“心理健康教育”，我便一发不可收拾，下面来谈谈我是如何运用“心理健康教育”的所学知识在实际工作中发挥作用的。

我的工作主要是负责接待群众，有时是面对面的接待，有时是接听群众的电话，接收到群众所提出的问题后，先进行心理上的安抚，后进行核实处理，之后还要进行回访。在整个接访过程中，虽然看似大部分都是我本职工作的专业理论，但其中每一句话表达的方式，以及我面对来访者时的神态，无不渗透着心理学。我观察到，来访者的心理方面出现问题并希望我为他们解决问题，在我接待的来访者中，大部分人的心理是非常脆弱的，此时，我要对其施以心理援助，做好来访者的心理疏导，才能有利于后面工作的开展。我会根据来访者的年龄、性别、言谈举止、以及职业，初步判断他们的性格、思维方式，自如切换着沟通模式。来我这上访的来访者身份涉及广泛，有拆迁户、学生、上班族、也有退休人员等等，有的是因为拆迁问题，有的是因为轻信投资、贷款而被欺骗，还有因为外地进京落户等等一系列各式各样的问题来访。这些来访群众通常都是情绪激动，或心中饱含焦虑、困扰的人群。

记得有一次接待室来了一对含泪哭泣的中年夫妇，从穿着打扮上看，家境并不宽裕，妇人手里还攥着什么东西（应该是车票类的），待了解后才得知，他们刚从老家坐火车赶来，反映来北京打工两年的儿子已失联1个月之久，尤其是其中的妇人叙述整个事件时早已泣不成声，一直嘴里叨唠着“我真不该电话里训斥他，嫌他工作不够努力，埋怨他不给家里多寄些钱”。这位妇人眼睛里充斥着红血丝，看样子不知哭了多少个夜晚，恐怕已经很久没睡个好觉了，从言谈话语中不难感受到，她对儿子失联一事非常伤心，对自己训斥儿子的事感到懊悔不已。此时她的丈夫情绪虽然低落，但表现出的状态还算沉稳些，他一直握着妻子的手试图安抚。见状，我先是安抚了几句妇人，便转向她的丈夫，沟通了解着事情的经过，通过他的陈述，更清楚的了解到这两年的时间里，他们与孩子基本靠电话联络，但通常是他们主动打电话，聊不了几句，孩子通常就借故挂电话了。可见通话内容，孩子并不喜欢，甚至抵触。首先，我先给了他们专业的建议：遇到这种事情后应通过法律途径寻找儿子，起码要先去报案，为警方尽量多提供一些线索。接下来便开始对这位泣不成声的妇人做心理疏导，告诉她“不要着急，保重身体，更不要过于自责，我可以理解您的心情，谁家父母不是望子成龙、望女成凤呢，但您的孩子已经是成年人了，作为一个北漂的外地人在这个大城市生活打拼并不容易，我想他的心里非常渴望来自于家人、朋友的关心吧。他之所以来北京工作，肯定是希望通过自己的努力过上更好的生活，更是为了能努力赚钱孝敬父母，虽然这一个月没有打通电话，但也不要急于乱想，在你们报案后，可以先去他单位看看，也许他就在上班，如果不在也先别急，可以问问他的同事，也许他找到了更好的工作，想一切安稳后再告诉家里人，所以您要保重好自己的身体，等见到孩子后，好好沟通，多站在他的角度想问题，千万不要一味责怪，以后打电话多关心关心孩子在北京生活、工作是否顺利，告诉他家永远是他最坚强的后盾，不期盼他能挣很多钱，只希望一家人能身体健康”。