将心理健康教育运用于实践工作(二)

接着又拥抱了一下那位妇人，以示肢体上的安慰，此时，妇人的情绪终于得到了平复，嘴里还说着“谢谢姑娘，你跟我讲的这些让我更深刻的认识到自己的过错，我听你的，保重身体，找到儿子后好好说，不再给他压力”。来访人员的情绪稳定了才能进行下一步，我帮他们联络了其儿子工作所在地的派出所，两人对我的工作非常满意。将他们送出接待室大门，帮助她查询好线路，送上公交车，挥手告别。希望他们能尽快找到自己的孩子。接待完成后，领导对我提出了表扬，就连身边的同事也对我竖起大拇指，夸我业务能力强，处理问题时有条不紊。我每接待完一次来访群众，都会进行总结，这次通过对其细微的观察、了解，施以合适的心理疏导，以及站在对方角度考虑问题，使得来访者首先对我产生信任，情绪缓解下来后更愿意配合我的工作，这样我才能真正帮到来访者，这其实也等于是在帮他们自己。

当然，我运用到实践工作中的可不仅仅是面对面的接待工作，在拨打回访电话时，我会以移动客服般的语音语调对待每一位被回访者，这方面还是很有优势的，曾经有两年做客服的经验，记得那会做客服，培训老师就告诉我们“人们在接听电话时，是看不到电话另外一端那个人的表情的，只能通过话筒传来的语音语调来感受，如果你微笑着说话，对方是可以感觉到的，因为微笑着说话和面无表情的说话，传出来的语音语调是不同的，微笑着说话会让人从心里感到你的态度不错，让对方感到被重视，加之使用敬语以及专业的服务，想不被评价‘满意’都难”。当时还让大家闭上眼睛，然后老师分别用‘面带微笑’和‘面无表情’分别模拟了一段接听客户电话，最后当然是‘面带微笑’传出的声音更能让大家从心理上就感到无比舒畅，感受到了优质的服务态度，效果正如老师所说的那样。可见，无论什么行业都脱离不了心理学。有了这样的经验，当然要运用到我现在的工作中，既然是打回访电话，那肯定是针对一些解决中、或未解决的事件进行回访，那么在电话里传达给对方的语调就代表了我的态度，对被回访者还未解决的事的重视程度，微笑的开场是必须的，至少这样通话，能让被回访者心理上感到被重视，后续还要根据被回访者遭遇的事件进行相应调整，首先我的思路要很清晰，然后用词要尽力站在被回访者的角度，让对方觉得我不是他的对立面，没有任何推脱的意思，然后专业的提出建议。只有这样，被回访者才更容易接受，更愿意配合，对日后的工作也奠定了很好的基础。这样做的效果还是非常显著的，一般情况下，被回访者听到我如此耐心的沟通，轻声细语的交谈，以及不时穿插着“同理心”般换位思考的话语，即便事情目前没有得到解决，也还是愿意继续理性反映诉求，并配合我工作的。

通过学习“心理健康教育”，使我一次次在工作中得到来访者的认可，通过每一次的实践使我更加体会到了运用心理学的技巧，这对我以后的生活、工作都起到了至关重要的作用，无时无刻都能体会到学习这一专业给我带来的好处。通过这两年的学习，结合着我的本职工作，我总结到对待各种不同人群的方式方法，从各类人群的情感流露，以及言谈举止，察言观色出他们内心的真正想法、需求，继而从中找寻为他们做心理健康疏导的方法。个人认为，需要心理健康疏导的人，大部分都是心理情感脆弱的，我需要具备一颗“同理心”，去了解他们的内心世界，站在被疏导者的角度考虑他们心中所需要的，利用我所学的专业知识边安抚，边为他们建设坚强的内心。这使我更加认为，只有一个具备良好心态、崇高道德、专业技能的人才能更好的胜任心理健康疏导的工作。在以后的工作、学习中，还要大量的阅读相关^论文，以及尽可能接触到种类丰富的实践工作，以此来提高自身的专业技能、专业修养，帮助被心理健康疏导者提供最专业的引导。