为什么要把倾听放在前面？主要原因有两个：第一、我们刚刚进入工作岗位，一个新的环境，初来乍到容易说多错多，所以还是要以倾听为主。第二、知己知彼方能百战不殆，倾听也是一个了解和观察的过程，我们可以先在自己的心中对周围的人有一个认识，了解他的脾气性格，行事风格等等。这样在以后的沟通和交往过程中才能做到心中有数。

倾听其实不是单方面的，并不是对方一味地表达，实际上在倾听中我们彼此之间还是有互动的。比如说对方在阐述自己的观点是时候我们要专心聆听，不能三心二意，不能表现出不耐烦，这是不尊重别人的表现。

所以倾听最基本的要求，是尊重。

首先，我们要在尊重别人的基础上开始倾听。无论对方是什么身份什么地位，无论他是一个什么样的人，我们或喜欢或不屑，都要让对方完整的表达，不打断，并积极理解对方的意图。而且倾听不同的人也有一些小技巧，比如听领导讲话，适时的做些记录，也是一种重视领导表现，说明你贯彻到了订到的意思。倾听地位比自己低的人时，要维护对方的尊严，不以一种自私自大的姿态出现，不以自己的高姿态藐视别人。

其次，倾听不仅是听对方的有声语言，同时还要关注对方的体态语言和肢体语言。体态语言就是表情、眼神、眉部的动作，集中在头部。眼睛是心灵的窗户，很多时候我们看到对方谈论问题时的眼神其实就可以了解到很多信息了。肢体当然就是指手势、身体姿态。如果对方谈论一件事情的时候肢体语言丰富，动作夸张，说明他对这件事极富自信，或者对这件事十分感兴趣。如果对方现肢体很克制，说明他对这个场合或者这个话题很重视。

最后，一定要达到我们倾听的目的，抓住对方的重点。如果是在正式的场合，这点尤为重要，要在倾听中理出头绪，找到问题的根源。因为你对问题的认识将直接影响在你接下来的表达。

三、学会表达，适时适当的表达自己的观点。

通常时候我们会所说的“会说话”的人，都是头脑灵活善于变通的人。对于不同的情况，使用不同的表达方式，既做到完整明确的表达，又能和对方舒服的沟通，即便是意见相左，也可以再进一步的解决，当我们觉得相处得很舒服的时候，沟通起来会更加容易一些。做到这些的关键不光是人格魅力，当然还有语言的魅力，不然有怎么会有“语言是一门艺术”这样的说法。

首先，表达的态度要好，要有积极主动的态度。沟通中双方是平等的，不要对你的沟通对象有偏见，一切用欣赏的眼光来看待。每个人都是不同的，要看的对方的优点。其实这也是一个很好的拉近关系的方法，真诚的赞美对方的优点，可以瞬间增加好感度。一定要真诚，不然对方会觉得你很虚伪。而且要以积极向上的姿态去沟通，如果你自己都漫不经心的话，你们的沟通只是徘徊在不痛不痒之间，不会有什么实质性的进展。

其次，做好从充分的准备再开口。沟通一定要对症下药才能事半功倍。这些准备就包括了你对你对对方的了解，对你们所遇到问题的了解，对方的诉求等等都要考虑到。并且沟通中什么话不该说？什么时候说？怎么说？在我们话出口之前一定要充分的考虑清楚，对症下药。

第三、表达观点的时机很重要。如果先于别人表达，一定要直入主题，简洁明了的表达自己的意思，不过多赘述。就像冗长的会议，带给别人的只是无聊的消磨时间，一个主题讲太久，反而找不到重点。如果是后于别人表达，就算不同意对方的看法也不要过于激烈，一上来就直接否定。要委婉的表达，先说认同的部分，再提出不同意见。

第四、遇到问题要灵活变通。表达的过程中也要关注对方的表现，如果对方目光闪烁，注意力不集中，就要快速对这个话题进行整理，或是变换重点或是进行下一个话题。生活中和工作中并不是每个人都温文尔雅，遇到有些人反应很激烈，态度很强硬，将棘手的问题丢给你，准备看好戏。这时候不要慌，要转移注意力，或者避重就轻，不要在冲动的时候做决定。

总结：我们穿梭在人群中，沟通是我们的桥梁，联通人与人，联通人与世界。沟通的技巧让我们更容易应对身边的人，这不仅仅是一种能力，积累起好的人际关系，工作上我们得到了优秀的伙伴，生活中得到了知心的朋友，这些都是人生中的财富。只要我们报着一颗赤诚之心，真诚的与人交往，再适当运用一些手段和技巧，一定会打开通向成功的大门。