目 录
一、服务理念的核心
二、当前保险业的发展及其特点
三、保险服务理念为什么要创新
四、保险服务理念如何创新
五、保险服务理念创新的作用----给企业带来更高的效益
六、结论
内 容 摘 要
【摘要】从改革开放以来，伴随着社会经济的迅速发展，人民的生活水平有了很大提高，居民的保险意思日益提高，新世纪的保险业务正以年平均30％以上的速度超常规发展，远远超过国民经济9.8％左右的年均增长率。由最初80年代一枝独秀到百家争鸣百花齐放的可喜局面，保险，从一个鲜为人知的名词，逐渐走人寻常百姓家，成为人们生活不可或缺的一部分。随之而来的是保险市场的的激烈竞争和服务质量的良莠不齐，这对保险市场的健康发展是不利的影响。
随着中国加入WTO与世界接轨，中国企业不仅要与国内保险企业的激烈竞争，而且要直面跨国企业的的竞争，随着外资保险公司的介入，国际化的趋势日益明显竞争突出！如何展示自己的优势，提升本公司的影响力最大限度吸引客户，使公司作大做强树立公司品牌形象形成强大的竞争力！增强保险公司的竞争力,以迎接挑战。为此,中国的保险公司应提升对保险服务理念创新的认识，充分认服务创新的重要性。
论保险服务理念的创新
保险行业为服务性行业，保险服务是公司业务与发展的主要形式之一，买保险就是买服务，服务理念的更新成为各家公司表现和提高自己业务水平的一个重要手段，服务理念创新是一个永恒的话题，是一个不断进取不断更新的话题，不同时期对服务创新的要求也有不同。我们先来认识一下服务理念的核心和保险业的发展及其特点。
一、服务理念的核心
服务理念的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户为中心。公司的一切活动包括保险产品的设计、保险营销、保险理赔等皆以客户至上为原则。
所谓保险服务理念的创新，就是保险业界要以新理念，新技术为支点，向客户提供全方位，高品质服务，为客户创造便捷，省时，高效的服务通道。产品和服务的创新是保险企业创造利润的基础，以服务为导向，以顾客为中心的服务理念。
二、当前保险业的发展及其特点
保险是一种转移风险的机制；保险产品是在未来给予经济补偿或给付的承诺，是一种典型的无形产品；保险费率的修订涉及对未来损失分布的正确预测；保险合同的解读需要一定的金融与法律知识。所有这些都导致保险消费者的信息劣势。由于信息不对称问题的突出与保险产品无形化的特征，消费者对于保险产品的选择会产生一定的困难与疑问。
这就要求保险公司将无形的服务有形化。所以有人认为买保险就是买服务。正是这样的特点决定了保险服务理念在保险行业的重要性。
三、保险服务理念为什么要创新
创新概念的起源可追溯到1912年美籍经济学家熊彼特的《经济发展概论》。熊彼特在其著作中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。它包括五种情况：引入一种新产品，引入一种新的生产方法，开辟一个新的市场，获得原材料或半成品的一种新的供应来源。
创新就是要勇于抛弃自身落后的东西，敢于不断改革不适应生产力发展要求的生产关系。保险产品的特点决定了服务对于保险公司尤其重要。所以我们要倡导服务创新。
在充分调研的基础上，对公司的内部开发、销售、管理、理赔等各个环节和控制过程进行客观地、创造性地改革，使其更符合保险事业和保险市场的发展规律，符合广大保户的期望和要求，从而不断提高保险行业的社会认知度，提高保险行业抵抗各种风险能力的动态过程。服务创新是发展保险事业构建和谐社会、获得经济效益和社会效益的重要环节，研究服务创新无疑会对公司的发展有着特别重要的意义。
（一）为了保证保险业的可持续发展，保险公司的创新成为必经之途，保险服务理念必须要创新。根据美国经济学家熊彼特的观点，在保险领域，创新表现在保险经营的各个层面，包括经营理念、组织结构、保险产品、保险技术、保险营销、保险理赔等方面。树立以客户为中心的服务观念，在公司各个层面开展服务创新是关键。这种论点的根据在于保险业的特点与保险业所面临的新的竞争压力。
（二）新的市场环境带来的压力，新的环境带来了新的竞争要求保险服务理念要创新。加入WTO对中国保险业来说就是融人国际市场，外资与中资保险市场将遵循同样的游戏规则，公平竞争。相对于外资保险公司，中资保险公司在资本实力、管理体制、技术水平、专业人才、服务营销等方面都稍逊一筹。大量的外资保险公司在5年缓冲期后将涌入中国市场中资保险公司面对的竞争激烈程度将是空前的。崭新的市场环境充满了空前激烈的竞争。
（三）消费者的期望不断升级带来的竞争压力要求保险服务理念要创新，一方面消费者要求得到及时和全面便利的服务。另一方面，消费者对个性化的需求。这里的个性化指消费者个人的偏好和需求得到了考虑。无论是产品的宣传还是对个人的咨询都有其针对性，尽可能包含使消费者关心的内容。否则，无论对消费者的时间还是保险公司的资源来说都是一种浪费。这些就要求保险公司不断加深和调整对现有客户和潜在客户的认识与了解，更好地找准自己的消费人群，从而将公司提供的服务与消费者的个人消费倾向有效匹配。
四、保险服务理念如何创新
