表2-1显示了本次调查的消费者样本人口统计指标及其分类指标。由表3-1可见，从消费者性别的角度来讲，男性消费者的数量，在总数中占比47%；女性消费者的数量，在总数中占比53%。从消费者年龄的角度来讲，年龄为18岁以下的消费者数量，在总数中占比8%；年龄在18岁至30岁之间的消费者数量，在总数中占比43%；年龄在30岁至45岁之间的消费者数量，在总数中占比27%；消费者年龄在45岁以上的消费者数量，在总数中占比21%。从消费者学历的角度来讲，在被调查的100名消费者中以本科学历居多，此类消费者的数量在总数中占比34%。从消费者职业的角度来讲，以公司职员居多，此类消费者的数量在总数中占比44%。在消费者的居住地分布方面：来自附近小区和福州市的消费者占总数的85%，消费者主要来自附近小区和福州市；在消费者的月薪收入方面：月薪在2000-4000元范围内的消费者占总数的49%，在4000-6000元范围内的占28%，共有77%的消费者月薪在2000—6000元范围内，消费者月薪主要在2000-6000元范围内。
表2-1 消费者样本人口统计指标
项目 分类指标 占比（%）
性别 男 47
女 53
年龄 18岁以下 8
18-30岁 43
30-45岁 27
45-50岁 18
51-55岁 3
55岁以上 1
学历 高中以下 4
高中 24
大专 32
本科 34
研究生以上 6
职业 公司企业职员 44
私营业主 13
教育工作者 5
公务员 10
医务人员 3
律师、会计师等专业人士 7
警察 0
军人 3
学生 6
自由职业者 2
其他 7
居住地 附近小区 37
福州市 48
福州周边地区 9
其他省、市 5
国外 1
收入 1000元以下 6
1000-2000元 9
2000-4000元 49
4000-6000元 28
6000-8000元 5
8000-1万 2
1万以上 1
通过对上述内容的了解可以发现，福建大红鹰市场的消费者具有一些几个方面的特征。首先，以45岁以下的女性消费者居多，大部分消费者的职业为公司职员、私营业主、公务员，居住地都在当地，月收入在2000元至6000元之间。
2.主要统计指标构成
（1）消费者购买大红鹰卫浴的原因
通过对调查数据的整理发现（如图2-1所示），消费者选择大红鹰卫浴的主要原因可以分为三个方面，既是购物环境好、知名度高、服务态度好，选择此三项的消费者数量，在总数中占比分别为48%、41%、31%。而选择其余几项的消费者数量占比较少。
图2-1 消费者购买大红鹰卫浴的原因（多选）
注：多项选择数据之和大于100%，下同。
（2）大红鹰卫浴商品的档次与价格
调查结果显示（见图2-2），绝大多数消费者认为大红鹰卫浴商品的档次与价格偏高（64%），部分消费者认为适中（31%），少数人认为偏低（5%）。这与经营管理者在商品档次与价格方面的计划定位存在较大差距。
图2-2 大红鹰卫浴商品的档次与价格
3.大红鹰卫浴服务环境的合理性
调查结果显示（见图2-3），共有57%的消费者认为大红鹰卫浴的服务标识和提示标志设置不合理或不太合理，23%的消费者认为一般，其余20%的人认为合理或较合理。这说明消费者在这方面对大红鹰卫浴的认同度较差。
图2-3 大红鹰卫浴服务标识和提示标志设置的合理性
4.消费者最喜欢的促销方式
调查结果显示（见图2-4），对于促销方式，消费者还是比较集中地选择了直接降价（42%）；其次是打折（18%）和购物赠礼/赠券（15%）；购物积分（13%）也能吸引一部分人的关注。然而，作为大红鹰卫浴主打促销手段的商品促销却只占到了5%。
图2-4 消费者最喜欢的促销方式
（三）大红鹰卫浴福建市场定位分析
