在丽人企业里，客服人员占据了不小的比例，然而，由于客服人员的招聘门槛都比较低，甚至很多员工都没有进行专业的岗前培训就正式上岗了。所以，在与客户进行售前售后交流时，常会听到客服人员抱怨客户，甚至偶骂声。在丽人企业现有的人力资源管理模式下，企业内部员工素质呈现两极化现象。企业员工在生产过程中除了能够促进企业经济的发展，同时也在不断地创造并实践着企业文化。企业员工一方面用他们的劳动力创造物质文明，另一方面则用他们的智慧努力为企业创造精神文明。因此，可以说企业员工是企业文化建设的中坚力量，对于企业文化的形成与发展必不可少。企业文化正是广大企业员工智慧的体现。丽人企业在企业文化建设中注重“以人为本”，虽然开展过多次员工集体活动，例如员工趣味运动比赛、徒步佘山行、公司年会暨员工文艺汇演等等。但除此之外，丽人企业并未注重员工对公司业务知识的学习拓展，没能定期针对企业不同部门员工进行业务培训。
五、加强丽人化妆品公司企业文化建设的对策
在研究了丽人化妆品公司企业文化建设存在的问题后，结合企业文化建设的基本层次结构，提出以下几点如何加强该公司的企业文化建设的对策。
（一）贯彻执行企业核心价值观
丽人企业在企业精神文化建设中，更应注重培育员工深层解读企业核心价值观，而不是仅仅从企业的建筑中办公区域设置企业标语，应该自上而下地将企业核心价值观的每一条内容都认真理解，并坚决执行落实。企业员工形成统一的价值观必须以充分的交流与沟通为前提。在企业内部，员工之间可以通过面对面交流或者短信、邮件等方式交流。借助频繁的交流、每个人将内心的情感包括困惑、失落等情绪表露出来，这样，工作伙伴之间能够更好地理解彼此、形成深厚的感情，在工作中形成默契，提高了工作效率；领导能够充分了解员工的工作状态，及时引导以及和员工进行交流，帮助员工在遭遇问题时能够及时地调整心态、走出困境。在企业外部，企业通过媒体宣传或者员工自然展露其高水平的道德修养，向社会各界传递企业的价值追求，在提高外界对企业的好感度的同时提升企业员工对企业的归属感。
（二）建立适合公司发展的企业精神
丽人企业需要结合自身的实际情况，采用不同的方式塑造企业文化。培育丽人企业自主企业精神，这就要求丽人企业需要从自身的企业特点出发，探索适合丽人企业、能够获得企业中全体员工一致认同的企业精神，并将其转变成一种精神财富由企业全体人员共享。丽人企业在形成一定企业精神文化之后要将这种企业精神应用至生产过程中，使其在反复的生产实践中得到丰富与发展。企业精神产生的基础是企业全体员工的生产实践活动
（三）加强企业员工的培训
由于客服人员的招聘门槛都比较低，甚至很多员工都没有进行专业的岗前培训就正式上岗了这一问题，未经岗前培训就正式上岗会造成企业服务质量下降，影响企业品牌形象。为了解决这一问题，建议完善丽人企业员工岗前培训。经济多元化时代的到来，使企业对每位员工的个人素养要求趋于标准化和专业化。企业员工是企业生产环节诸要素中最重要、最活跃的因素，他们工作素质的优劣往往直接影响着企业在客户心目中的形象，也决定着企业产品及服务的品质。所以必须提高企业员工应具备的工作素养。全体员工是企业发展的根本，企业可以通过开展专业培训、举办技能比赛等形式，为员工创建一个积极向上的工作氛围。员工也可以在接受培训、参与比赛的过程中从别人地方习得各种方法，用于提高自身的工作能力。除了要针对新员工进行基本的岗前培训外，针对企业老员工也应定期开展化妆品专业知识培训，充分认识员工掌握专业化妆品知识对企业发展的长远影响力。
（四）加强员工思想教育
企业员工能够充分理解企业文化、企业价值观必须以员工个人的高道德修养为前提，员工只有树立了正确的三观，才能完全领会企业文化与价值观背后的深刻含义。因此，企业必须加强对员工的素质教育，培养员工的责任意识、合作意识，让员工认识到团结协作的重要性，督促员工形成热爱工作、团结友善的良好品质。同时，企业还要详细说明每一位员工的工作对于企业来说都是非常重要的，任何一个岗位的缺失都会对企业的发展产生暂时的甚至长远的影响，从而提高员工对企业的归属感和责任感。首先，企业要加强对员工的目标教育。阐明企业的发展目标、将企业在发展路上面临的机遇和挑战详细地解释给员工，使员工明白自身肩负着怎样的重担，加强员工对企业的责任感。其次，加强企业员工的个人教育。督促员工树立远大的目标，通过目标激励员工努力工作，充分发挥自身的潜力。再次，引导员工将自身的发展与企业未来的发展联合起来。只有企业占领了更大的市场，员工才可能获得更大的发展空间；同样，只有以员工的辛勤劳动、工作创新为基础，企业吸引更多的消费者、在成功的路上越走越远。企业员工之间必须相互协作、共同奉献，最终才能实现个人和企业的共赢局面。
六、结论
21世纪企业的竞争，实际上就是企业文化的竞争，企业文化是指全体员工在企业创业和发展的过程中，培育形成的并共同遵循的最高目标、价值标准、基本理念及行为规范。它是组织观念形态、制度与行为，以及符号系统的符合体。企业文化不仅仅是企业综合实力的体现，也是一个企业文明程度的反映，更是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。本文以丽人企业为例阐述企业文化建设的缺失，并对企业未来企业文化建设提出了针对性的建议，希望这些对策建议能够对丽人企业的文化建设提供依据，为企业的发展提供有效保障。
参考文献
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