现代企业和谐人际关系的探讨(二)

管理从根本上讲，就是对人管理。传统的管理观点把对人的管理仅理解为对人的管制和监督。管理心理学的原理告诉我们，环境对人的行为有着巨大的促进作用，配置和谐的环境去激发正确的行为，是管理者的一项重要任务。而这里所说的环境，最主要的就是指人际关系。人际关系对管理的作用体现在以下方面：

（1）管理措施通过人发生作用。管理效果不仅决定于管理者，而且决定于被管理者。职工对管理措施采取不同态度，会使同样的管理措施在效果上出现很大的差别，职工对管理措施是理解还是盲从的、是主动的还是被动的、是积极的还是消极的，会产生完全不同的结果。

（2）人际关系制约管理效果。企业中大量的事实告诉我们，职工的工作行为并不主要取决于领导者的命令，更多的情况是屈从于同事之间的压力。组织中各种人际关系相互作用，会产生某种合力，形成每一个人都无法摆脱的力场效应。

（3）人际关系补充管理制度。在任何企业中，制度的重要性有如法律对国家的重要性，是规范职工行为实现企业目标的基本手段。制度无论多么严密，总不可能事无巨细地对一切方面做出规定，另外制度制定得过分细微，也容易束缚人的主动性和创造性。

二、如何构建和谐的企业人际关系

1、首先领导要以人为本。建立人性化的特点，如一个微笑、一声“辛苦啦”这虽然简单,但其很多员工都会心存感动。企业构建和谐的人际关系,要从人性出发,尊重员工、体会员工的辛苦,要适时地满足员工要求.。

2、改变唯我独尊的领导作风。以自我为中心的领导方式已不适用了，倾听是一种有效的沟通方式，具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要，这样不仅可以使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作，才是企业发展的目标。

3、增强信息传递能力。信息是否畅通，是直接造成员工不满情绪的重要原因，是相互间心理过程没有实现沟通，于是会产生很多误会。经常进行信息交流，促进员工的积极性、创造性的发挥。并且，领导也要提交“说话”的能力，力求“说”到员工的心理，实现上下级心灵的沟通。

4、注重团队精神。企业内部分工是专业的，但一味强调专业化就给各部门协作带来不良影响。应提倡一专多能，促进各专业之间相互学习，有利打破专业自闭的现状。同时，企业应注重团队合作精神，企业生产经营的各各环节是链节在一起的，应有“多想一点、多干一点”的团队理念。

5、岗位竞争。竞争能激发活力，但企业内部的竞争应该适度。但企业所以岗位都公开竞争就会适得其反。人才的充分使用，需要采用合理的淘汰和晋升。同时企业应不断提高尊师重教的观念，使企业中持有特长的员工就会得到满足，从而最大限度的发挥他们的作用。

6、薪酬制度。员工进入企业、付出劳动，理所当然地要获得相应的补偿。在比较健全的市场经济中，优秀的员工是所有企业争夺的对象，因而从某种意义上说，最优秀的员工也是最有可能流失的员工。因此，建立有效的考试激励机制,是改善员工人际心态的实质性因素。薪酬制度的完善应从动态考核上下功夫。在思想教育方面，必须淡化公平的绝对性，强化公平的相对性。即公平是一个结果，也是一个过程，是一个浅认识向全面发展的思想过程。通过强化公平相对性的认识，物质分配对员工产生的负面影响弱化。

    企业人际关系，应以和谐为主，不宜产生突出竞争。面对市场的激烈竞争，企业内容必须和谐、团结，因而才能形成强大的整体去和对手竞争。企业内部和谐是为了企业兴旺、嬴得发展。总之，一个企业要想在市场中站立脚根，在市场中取得胜利，企业内部关系必须和谐。