浅谈企业文化建设的现状与对策(二)

踏实、肯干一直以来都是杭州分行对外宣称的邮储人的传统美德，在改革开放的浪潮中杭州分行积极响应中央部署，杭州分行在那个时期是作为一个改革的先驱，并且经过一段时间的发展使得自身的国际影响日益增强，其中有这样的结果是由于其中每位职工的辛勤、努力。然而，在实际当中，多数员工由于经常加班、长期的体力和精力透支，休息不足，影响了身心健康和家庭关系。相比在杭州市的地方性商业银行实行员工强制休假的制度，更能让员工的假期有保障，休假制度更能得到落实。在对柜员的调查中，加班对于他们来说就是家常便饭，朝九晚五只是对外营业的时间，对他们来说其实就是“早八晚七”，加之平时的晨会、周会、各种培训和技能的考试等让他们疲惫不堪，几乎很少有休息日能让他们得到放松。员工假期严重不足，因为有很多任务量要他们完成，还有很多的会议需要他们参加，所以他们的休息时间非常少。这样对于团队的发展也没有好处，使得员工之间难以培养良好的关系。

（三）人情思想严重

企业文化的根本目标是为人民服务，在建设的过程中总是围绕着人来展开。中国自古以来是很看重人情关系的，所以在各个行业中也是一样。而邮储银行毕竟属于股份有限制同国有银行的中间状态，所以在看展各项管理的时候，企业的文化建设就会遭遇其中的问题，使得这个过程的实施受到很大的挫折。现有的规章制度得不到有效的执行、新出台的规章制度在刚开始的时候还能被遵照执行，后来不得不由于种种原因被迫中断了有相当多的职工在进行工作时，会被这些人情关系所衍生的问题所困扰，而对于一些企业的硬性制度则只能先丢弃一旁，所以这些问题使得职工的业务开展过程变得更为曲折，同时也使得制度的开展过程也变得更为曲折。所以这些所谓的人情关系产生的副作用就是使得企业小群体猖獗，这些客观存在的小群体所形成的利害关系错综复杂，在企业内部划分一个个的“小帮派”，从而令企业文化达不到一个共识状态，使得企业制度同文化建设之间存在距离，阻碍了企业文化的建设。当小群体的利益受到侵害时，他们会为了各自群体的利益而引发矛盾，有的甚至不惜牺牲掉集体的利益，严重制约了杭州分行行业务的健康发展。

四、杭州银行企业文化建设的建议

（一）建立企业文化体系和长效建设机制

企业文化的建设不能是心血来潮、朝令夕改，也不是走走形式、摆摆样子，它是一项长期的，伴随企业整个生命周期的系统性的工作。企业文化建设的规划要和企业的内外部环境、成长周期、自身发展阶段等步调一致。因此，从某一时间周期来看，它是一项系统化的工程，不仅仅是挂条幅贴标语喊口号而已，它需要各种方式全员上下的相互配合，需要制定具有科学性的完备的系统性规划。而从长远角度来看，企业文化建设的规划又要与企业经营周期相匹配，制定短期、中期和长期的规划。这样有步骤、有目的的实施企业文化建设，才能使这项工作落到实处，并且形成一种习惯。 

（二）以员工为核心的企业文化建设

公司制定各项规章制度的前提，务必要将员工作为企业的核心，把员工追求当作企业的事业来发展，使其真正融入到企业当中来。关心员工、尊重员工、培养员工，既可以看作是企业文化建设的目标，又可看成是企业文化建设的结果。员工发展需要必要的空间与平台，企业具有搭建平台的责任与义务，将员工的满意度纳入政绩评价标准中来。培养员工具体到社会层面上，就是培养员工的社会公德心，让员工主动参与社会公益事业，自觉遵守社会公德；从杭州分行的角度来看，培养员工不仅局限于岗位责任心、节约保护资源，更应包含奉献精神和团结协作精神。而对于银行员工来说，事业心、忠诚度、价值观等内容是培养员工的方向，员工应认同银行价值观，与银行并肩作战。只有这样，杭州分行文化建设才能沿着健康的轨道发展。

（三）做有责任的银行

责任文化是企业文化建设中最为重要的内容之一，主要涉及两个方面：对员工的责任和对社会的责任。邮储银行作为商业银行，与其他企业一样，在经营过程中存在风险因素，且风险性较高。为此，杭州分行必须要加强内控管理，强化责任意识。同时，银行业也是面对广大社会大众的金融服务业，需要我们对社会负责。建设杭州分行的企业文化也就是要构建一种责任文化，只有全体员工本着强烈的责任心和责任意识，全心全意的为社会大众服务，才能保证杭州分行的基业常青。首先，对员工负责，主要体现在三个方面的内容：一是责任意识。责任不仅体现在银行层面，还涉及员工层面。对于员工来说，责任意味着职业精神，无论身处何种岗位，事业责任必须具备，也就是说，员工要对自己的行为负责。具体体现在：工作失误，勇于承担；工作职责，积极面对。工作失误在所难免，出现失误时不能第一时间推脱责任，而是要认真分析造成失误的原因何在。岗位与责任呈正相关，即岗位越高责任越大。交通银行应当引导员工正视失误，正视责任，树立责任意识，自觉履行责任。二是责任能力。责任是需要能力来支撑的。事实证明，责任与能力之间呈正相关，也就是说，责任心越重综合能力越强，反之也是如此。从这种角度来看，成功的定义不能局限于岗位多关键、地位多么重要、权利多么大，而应当从责任意识方面进行必要的考量。对于员工来说，判断力、行动力、工作能力均影响了责任意识，这是因为，责任是通过行动实现的，仅仅靠说、靠想是根本无法实现的。三是责任行为。第一，行为体现了意识和能力，任何具有责任意识及能力的员工，都是通过责任行为体现出来。凡是雷厉风行，抓住机遇，加快发展。第二，责任行为还应当遵循真实，不切实际、急于求成、华而不实的责任行为会对企业发展产生威胁。第三，责任行为要讲究用心，这是因为责任行为体现在工作的各个环节。一个人如果“能把简单的一件事情做好很容易，但如果把能把简单的一件事情长时间的做好则很难”。对于员工来说，坚持不懈、持之以恒是做人的信念，親親业业是工作态度，自觉主动地做小事、做好事。

（四）加强执行力

杰克韦尔奇在全球首席执行官排行榜中位列第一，他在接受中央电视台采访的一段对话在银行业界引起了不小的轰动。在被我国企业家问道：“你的一番表述与我们知道的几乎一样，为何我们的企业存在的差异却如此之大呢？”杰克韦尔奇说：“你们知道了，我们做到了。”知道做不到，等于不知道。事实的确如此，有相当一部分数量的企业明明知道发生了什么，也知道如何发生的，甚至知道要怎么去做，但最终却是无动于衷，只是在口头说说而已。或者上面制订了一系列好的政策举措，到落实的时候却被打了折扣，甚至置若罔闻，所谓“上有政策、下有对策”。因此，杭州分行的行为文化建设中，必须要强调执行力，将执行力放在首位。只有有效的执行力发挥作用，一切设想才能变为现实，一切价值才能变现。执行力的提高需要管理者站在企业文化贯彻落实的角度，加强企业内部的思想文化价值认同，只有思想价值一致，才能行为一致，以此提高全行的行为文化水平。服务质量、服务范围、产品质量和业务范围等均属于行为创新，也就是说，在保证了服务质量和产品质量的前提下，利用科学、规范的手段对产品进行创新、为业务进行创新，尽可能地达到客户要求，让客户产生信任和好感。

五、总结

国家振兴需要经济发展，经济发展需要企业兴旺，企业兴旺需要科学管理，企业管理的关键是企业文化。作为经济发展前沿的商业银行，企业文化建设也应无时无刻不体现着先进文化的发展方向。

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