发挥员工的积极性和创造力，为消费者提供定制化、个性化、多样化服务。杭州邮政建立幸福杭邮，得到员工积极响应和参与。邮政领导在炎炎夏天、寒冷冬天到一线班组进行慰问，到职工家里进行家访，了解职工家里有何困难，予以解决。帮助员工解决子女上学难问题；职工符合租公共租赁房的，杭邮积极帮员工申请，给予外地员工一定的租房补贴。杭邮员工觉得是杭邮真正的一名员工，在杭邮觉得很幸福。杭邮员工在此影响下，也就积极热情、耐心地为用邮客户服务，得到客户的肯定。企业的效益就好了，员工的薪水也涨了好多。
作为邮政企业要为顾客提供优质服务，特别要做好收寄和投递两端服务，作为供应商（寄件方）希望能以较低价格获得邮政为其提供迅速、准确、安全、方便的服务把其商品送至其顾客所提供的地址，那收寄局就要定期、多次上门收寄，为其商品提供安全的包装，以免在运输、转运途中商品的损坏，迅速、安全运至投递局。而作为投递端，投递局要做好邮件的接收、分拣、投递工作，接收人员要提前到岗，做好接收准备工作，迎接趟车到达；在趟车达到后，要有序做好卸货，接收工作，在卸邮件时不要野蛮地抛、扔、砸邮件现象的产生，要轻拿、轻放保护好客户的邮件，清点好邮件，与趟车做好签字交接工作。邮件迅速拉至分拣处，快速做好各投递段的分拣工作，在分拣时同样不能出现抛、扔、砸现象，把邮件快速、有序地分拣至各投递段处，分拣完毕邮件马上扫描下载到各投递员段上，与投递员做好交接工作。
投递员拿到邮件后马上迅速按投递行走路线排好邮件装车，捆绑结实，以免骑行路上邮件的丢失，遇到雨天带好雨具，用雨布把车上邮件掩盖好，以免邮件淋湿损毁。在邮路上注意人身与邮件安全，稳快投递邮件。在投递邮件时，要看清邮件上的地址，做到户对户、门对门、面对面的投递交接工作。在与收件人交接邮件时要做好验证身份的工作，还要做到衣着整洁、佩戴工号牌、面带微笑、礼貌用语。现在人都比较注重保护自己的身份，防止自己的一些私密泄露，所以网购时不用真名而用网名。所以一般情况下验证收件人身份时不必要其拿身份证，不然收件人会有很大抵触，又影响投递效率。投递员可面带微笑说：“请问某某在吗？”如收件人回答：“我就是。”投递员可再有礼貌的说：“请说一下你的手机号码好吗？”如其流利地说出其手机号码，在时投递员要面带微笑聆听核对邮件面单上的手机号码。然后投递员可说：“请你在这里签名接收，请书写工整，谢谢。”如不是本人签收，要在签单上注明与收件人的关系，以备以后好查询核对。
各投递员都要做好每件邮件投递工作，有条件的，投递员在投递完每件邮件时都要用PDA做好销差工作，让寄件人和收件人都能收到邮件已及时送达的信息；没有条件的投递员归班后一定要及时在电脑上做好销差反馈工作。邮政做好了邮件传递服务工作，寄件方和收件方都满意了，都获得了满足，邮政是大有发展的，不是吗？现邮政快件每月、每年都在快速发展。
四、服务企业要持续促进、稳定发展壮大，服务企业就要转变经营观念，要有创新
服务企业不能再想我能提供什么服务，消费者就只能接受此服务。比如邮政企业，原来只提供送包裹单到顾客手上，顾客凭包裹单到邮政企业经营窗口领取包裹，现在是直接把快递包裹直接送到消费者指定地址。创新主要体现以下三个方面：1、技术创新2、市场创新3、组织创新。比如邮政企业为了迅速、准确、安全、方便把消费者邮件投送到消费者指定地址，更新了投递员的交通工具，把脚踏自行车换成电动自行车；根据消费者在家时间的变化，增加晚间投递班次，或在某些特定位置安装e邮柜，减轻投递员的劳动强度，方便消费者快速、方便收到邮件。邮政企业开发了原先没有的中药投递市场，企业银行对账单市场，组织特殊投递队伍，确保新市场的妥投率，消费者的满意度，得到了消费者较高的评价，企业也获得了较好效益。
消费者需求是企业经营活动的出发点和归宿，是企业的生存发展之源。所以说消费者是服务企业的上帝，为了消费者的需求组织好企业，经营好企业，为消费者提供更好、更新服务，也为生态企业做好社会责任。
