论消费者的记忆与学习(一)

论消费者的记忆与学习

摘要：在日常生活中，消费者可能产生各种各样的需要，可是消费行为所依赖的环境，包括市场的各种变量，诸如商品质量、价格及广告宣传等都可能不断地变化着。为了适应变化着的环境，消费者可以通过学习不断地获取新的信息并作出有效的反应。

关键词：消费者记忆学习

消费者需要学会的东西是各种各样的，例如产品、商标、商行等的信息和看法。同时，通过学习也习得了对产品、商标等的态度，形成了购买一定商标产品的倾向，光顾某些零售店的习惯等。因此，消费者的购买和使用产品，都不是与生俱来的本能，而是习得的结果。同样，任何厂家都渴望自己的产品的商标或公司的名称有更高的知名度。而知名度的获得就是消费者对商品、商标等信息的学习与记忆的结果。了解消费者如何学习及如何应用那种学习来发展有效的市场策略都会有积极的意义。

体验包括直接的实践或活动和间接的观察、阅读、倾听，在体验导致学习之前，通常必定要有某种反馈。例如，消费者希望学会某种技能，他不断地实践着，同时也不断地反馈实践的结果最终学习得那种技能。否则，只能是机械地重复实践，而得不到学习的效果。

心理行为一词被用来广泛地包括各种外显活动和不可直接观察到的内心活动，诸如态度、喜好、情绪、个性、存贮倌息和评价标准等。

学习引起的行为变化与那些诸如由药物、饥饿、睡眠、疲劳，疾病等习因素引起的行为变化是不同的。前者较为持久，后者则比较短暂。

动机是指能引起、维持一个人的活动，并将该活动导向某一目标，以满足个体某种需要的念头、愿望、理想等。它是个体从事一切活动，包括学习在内的动力。消费者在学会购买和使用产品的过程中，动力是重要的因素。

任何处在清醒状态中的人，都要从事这样或那样的活动，不论这些活动的意义和影响多大，不论这些活动持续时间的长短，也不论这些活动的内容对满足人的需要有多大帮助，都是出于一定的动机而产生和进行的。引起动机的条件有两种：一是内在条件二是外在条件。前者就是“需要”,即因个体对某种东西的缺乏而引起的内部紧张状态和不舒服感。动机就是由这种需要构成的。。

持久的行为意味着记忆中的保持效果、这种效果尽管可能因为强烈的情感体验而长期地保持并影响着我们的行为。但是，如果缺乏重复或重复不够是得不到良好学习效果的。

相在不同的情境里学方面的数是不同的。动机和体验越强烈，学习所需的重复次数越少然而置复效果也是有一定限度的。超过这个限度的重复非但得不到理想的学习效果、反而导致疲倦和厌烦。这一点在运动员的训练中是明显的。许多事实表明，运动成绩的提高与大掌地反复练刁，在加大运动量训运动时。

一、联想学习理论或条件联系学说

该理解为，学习是将一种反应跟一种刺激建立联想，也就是在一个刺激与对它所作反应之间建立联系。这种联系是借助于经4性条件反射和操作性（工具）条件反射的方法实现的一旦这样联系建立之后，该刺激就可能引出同样的特定反应。

1.经典性条件反射方法