如今,许多人经常上网溜达但真正进行网络购物的不多,从内心深处害怕网络营销的很大原因是网络上虚假的东西太多,基于网络的虚拟性和跨时空性,一些犯罪分子开始转向网络。可以设想一下,如果企业和消费者之中若存在一方故意欺诈,那么,造成的严重后果可想而知,被欺诈的一方想要找寻他们都困难。由于网络是虚拟的,用户随时可以在网上蒸发且不留下蛛丝马迹。
五、青年女性服装企业网络营销的对策
(一) 网上试衣系统
服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术要求,它是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而虚拟设计的一种网络试衣方式,即通过借助一定的工具,把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受,帮助消费者去选择,进而完成购买活动。
目前,采用网上试衣系统是许多网上销售商吸引顾客并促进网上服装销售的一个重要的不可或缺的手段。例如,My Virtual Mode 公司的MVM试衣软件成功地实现了顾客网上虚拟试衣。消费者通过登陆网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸,系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三围虚拟模特。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿衣服装,模特还可以向不同方向旋转,以便人们从不同角度观察服装穿着效果。此外,系统还可以配置基本色卡和脸型发式库,随时供顾客调用。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识,同时也大大提高了网上购衣的效率。但是,由于网上虚拟试衣示一个非常复杂的问题,目前,虚拟试衣系统的试衣效果并不是很理想,服装的质感,以及舒适度的网上模拟还是不尽人意,与现实试衣效果还有相当大的差距。但不可否认的是网上虚拟试衣是今后网络服装销售的发展方向与要求。相信随着计算机技术的提高与互联网的发展,虚拟试衣技术会取得成功。
(二)提高服务质量
由于服装本身的个性化特点,消费者在网上购买的服装总会因各种客观或主观原因而退货。所以退货是否方便,以及退货的风险也是影响消费者网上购买的重要因素。网站只有合理的处理退货问题,让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货,就会大大减少消费者网上购衣的许多顾虑。
除此之外,网站还可以向消费者提供服装流行信息,搭配建议等与服装相关知识,特别是如果能向消费者提供服装尺码推荐等相关服务,不仅有利于消费者选择合适的服装,还有利于网站销售商与消费者之间的交流,形成一种互动的购物方式。
(三)提高购买动机
网络服装零售商应采取措施增加女性大学生的购买动机。愉悦的心情会产生购买服装的动机, 在网站中能够迅速的找到自己需要的衣服,这样就会在体验环节中得到一个较高的分数;另外网站中可以拥有多个自己喜欢的服装品牌,让自己可以做出最优的选择。在模特试穿中,个人认为如果能提供模特的身材比例比较好,最好能提供试穿前后的差别,这样给女性大学生最直接的刺激,加速购买行为。
(四)为顾客购物提供方便
在网络购买服装时,他人的评价对于在意细节的青年女性来说是很重要的。她们对购物环境方面要求很高。网站页面的设计就是购物环境的良好体现,网络服装零售商应该注重网页的设计,网页要给人以温馨、清新、愉悦的感觉,应该根据不同的时期不断的更改页面色彩,优化页面的布局,给消费者良好的购物环境。网络经销商就应该采取一系列的营销措施,刺激消费者的服装需求,让消费者主动利用网络搜索服装。建议网络服装零售商在网页上及时更新服装信息、提供美妙的模特试穿效果图、分享时尚信息等,可以建立青年女性服装信息交流平台,让青年女性紧跟着潮流,这样才能产生刺激,青年女性才可能产生购买行为。那么加强网络服装的服务,提高消费者的满意度,才能让购买者的评价有利于网站服装的销售,进而产生更多的订单。网站提供专业化的购买服装建议,以人性化的服务招揽更多的新老客户,客服服务态度要诚恳,并且及时的解决消费者的疑惑,通过温馨的购物过程让顾客的满意度提高,而且满足了青年女性自尊的需要,并且给予良好的购物评价,这样会吸引更多的顾客。另外网站的商品要及时的更新,满足不同季节和潮流服装的要求,在客户下过订单之后,应该及时的发货,这样才能得到更高的知名度和信誉,进而吸引更多的客户。
(五)降低购物风险
在网络购物的是存在一定风险的,所以说消费者一般都会在有保障的网站购买商品。因而网络商户应该加强自身的保证,降低客户在自己网站购物的风险,特别是对青年女性而言,她们更愿意选择有保障的网站进行购买服装,网上服装零售商,在针对青年女性群体时,可以加强网站的安全性,对客户的信息进行保密,保障客户的安全。另外在经济方面可以采用会员制度,对会员进行一定的折扣,体现客户的尊贵性。购买服装时在交易金额较大,可以考虑减免邮费,或者包邮;当然在现今很多的促销策略,包括返现金等之类的都能吸引青年女性的光顾。因此,如何进行完善的渠道销售是每个企业的重中之重。以波司登为例,在自身管理提高的同时,仍在不断加强优化外在的管理模式:
第一,加强与淘宝知识产权中心合作,取缔假冒店铺,下架假冒商品。
第二,过公司政策制约实体店客户在网上进行销售,与淘宝网等平台对低价店铺处理相结合的方式,取缔未授权低价店铺。
第三,监督规范授权代理店铺的后台交易行为和价格体系,要求其严格按公司规定进行网络销售。
第四,充分发挥淘宝分销系统,对分销商的销售行为进行约束,把有实体货源且进行网络销售的代理商纳入淘宝分销系统进行销售管理,出现违规情况时,可随时进行商品下架和价格调控,方便渠道管理。
第五,加强对代理招募时的审核工作,招募符合加盟要求且认同公司渠道管理举措的代理商,降低授权代理管控难度,优化代理商团队素质。
参考文献
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