企业电子商务开展的难点与对策研究(三)

杭州远鸿花卉园艺有限公司当前在发展电子商务的过程中主要存在产品的质量有待提升、品牌意识需要加强、花木电商人才缺乏、物流运输体系的制约、电商售后服务质量有待提高等问题，具体分析如下：

（一）产品的质量有待提升

电子商务发展的基础是高质量的产品，只有确保产品的质量，企业在发展电子商务的过程中才能够没有后顾之忧[ 李艳梅.爱淘苗:深挖用户需求深耕苗木大数据[J].中国花卉园艺,2017,(23):20-22.]。反之，如果其产品的质量不过关，就必然会对电子商务的实施造成严重的负面影响。从杭州远鸿花卉园艺有限公司的角度来看，公司从2016年开始电子商务以来，频繁地收到关于客户的退货或者投诉，其中很多都是由于客户对于花卉产品质量不满导致的。例如，公司2017年全年收到客户的投诉或者退款共计55笔，2018年则达到了68笔，其中50%以上都是关于产品质量的。有的客户在收到花卉产品之后发现一些花卉产品本身已经死亡，无法在进行种植；还有一些客户在收到货物一周之后，发现原本新鲜的花卉已经死亡，这或多或少都会跟公司一些花卉产品本身质量不佳有关。造成这一问题的原因是多方面的，其中花卉行业本身当前还没有一个完善的产品质量标准是一个主要原因。这一行业的很多企业在实际上种植相关产品的过程中，对于如何种植、采取何种方法来进行种植往往是根据自身的经验积累所确定，所以提升产品质量是杭州远鸿花卉园艺有限公司当前发展电子商务中最应该给予关注的。

（二）品牌意识需要加强

对于现代企业来说，在发展电子商务的过程中不仅仅是通过网络渠道将商品卖出去，更是通过电子商务平台来进行产品和品牌的推广。其中品牌的推广更是一个重中之重。品牌是一个企业产品和形象的代表，从国内很多大企业的角度来看，很多大企业之所以能够在市场上长久立足，就是因为其品牌建设效果较佳。所以这就要求杭州远鸿花卉园艺有限公司的实际发展电子商务的过程中要加强品牌建设。实际上公司当前在进行开展电子商务的过程中对于品牌建设存在一定的忽视。先公司在发展电子商务的时候，虽然成立了远鸿花卉的品牌，但是具体开展电商营销的过程中并没有将品牌放在一个显著的位置上。进入到公司的店铺中能够看到公司往往将产品的信息以及近期公司的相关优惠活动放在网页上，而对于公司的品牌则鲜有提及。

（三）花木电商人才缺乏

当前我国已经进入到了知识经济时代。在知识经济时代中，企业赖以生存的核心资源就是人力资源，只有不断提升人力资源的效能，才能确保企业的健康发展。对于杭州远鸿花卉园艺有限公司来说，在发展电子商务的过程中同样需要有高素质的电商人才的支持。通过前面的分析可以看到公司当前营销部门有员工7人。从学历来看，有两人是本科学历，四人是大专学历，一人是中专学历；从专业出身来看，七人中有两人出身电子商务专业出身，出身于相关专业的，例如工商管理专业的有三人，还有其他几人的专业不相关。所以可以看到公司当前缺乏一支专业素质较强的电商人才队伍，这对于公司电子商务的发展也会产生影响。

（四）物流运输体系的制约

完善的物流运输体系是企业发展电子商务的一个重要的支撑，如果物流环节出现问题，那么企业的电子商务工作将无从开展。公司当前的发展电子商务的过程中受到本地区花卉物流行业发展的影响，公司物流环节也经常出现一些问题。由于花卉产品本身较为脆弱，在运输的过程中如果管理不到位就很容易导致产品品质的破坏。而且从公司的一些实际情况来看，一些客户之所以在收到货物之后给出了差评的评价就是由于在运输的过程中物流的暴力操作导致一些花卉惨不忍睹。所以，当前提升物流运输服务质量也是公司说在发展电子商务过程中所需要面临的一个关键问题。

五、杭州远鸿花卉园艺有限公司电子商务的发展建议

（一）确保花木产品质量

好的产品能够有效带动企业电子商务的发展，降低产品的退货率，提升产品的好评率，反之则会对企业电子商务的发展产生严重的负面影响。从杭州远鸿花卉园艺有限公司的角度来说，当前公司在实际开展电子商务的过程中要加强对产品品质的把控，可以从以下几方面来入手。第一，考虑到当前花木行业还没有制定相关的产品质量标准，公司可以率先着手对公司花卉产品的种植生产过程进行标准化，可以学习一些西方国家同行业企业的做法，对花卉产品的具体种植时间、农药的用量、化肥用量等细节进行严格控制。第二，公司当前还可以根据企业自身的发展情况，成立自己的产品实验室，对推向市场的产品质量进行严格的检验和把控，为企业电子商务的发展提供高质量的产品保障。

（二）重视品牌建设

当前杭州远鸿花卉园艺有限公司在发展电子商务的过程中要加强对品牌的建设。一方面公司要结合自身产品的特点，开发不同的产品品牌，例如针对花卉产品，公司可以着力打造远鸿花卉品牌；再比如，针对绿植产品则可以成立远鸿绿植的品牌。在进行电子商务经营的过程中，公司不仅仅要对产品的详细信息以及企业活动信息进行展示，更要将品牌展示放在一个显明显的位置上，让消费者能够对公司的品牌产生印象。另一方面，公司当前在发展电子商务的过程中要加强对品牌的推广，不仅可以在电子商务平台上进行品牌推广，同时还可以借助当前比较流行的微信平台、微博平台等社交平台进行品牌的打造和宣传。公司销售部门要安排专门的岗位来负责品牌的塑造和管理，以强化品牌建设效果。

（三）加强电商人才培养

杭州远鸿花卉园艺有限公司当前要加强对电商人才的培养，一方面公司要加强对电商人才的培训，公司可以建立起相对完善的员工培训机制，从培训需求的调查到培训活动的规划实施、培训效果的评估等环节进行细化。在公司不断推进电子商务发展的过程中，定期开展一些员工培训活动。还可以从本地区的一些高校中邀请一些专家来公司开设讲座，提高员工的电商意识以及专业素养；另一方面公司要对员工的激励机制进行完善。电子商务工作的实施本身是一个较为复杂的工作，一些员工受到诸多因素的影响容易丧失动力，所以公司可以从薪酬激励、精神激励等角度进行完善来提升员工的工作积极性。

（四）完善配套的物流体系

完善的物流体系在支撑花木行业发展电子商务中能够起到至关重要的作用。对于杭州远鸿花卉园艺有限公司来说，当前在发展电子商务的过程中从企业的角度来说，要想扭转整个物流行业物流服务品质是几乎不可能的，所以这就要求公司一方面要加强对产品的打包管理，要采取更为严密的打包方式来确保货物在经过一番运输之后到达买家手中仍然能够保持较高的品质。另一方面，公司在将一些货物寄出之后要加强与买家的沟通，重点叮嘱买家在拿到包裹之后要将包裹现场拆包，以防范货物被损坏导致的扯皮问题。这种方式能够减少由于物流运输造成的货物损坏而引发的差评。

六、结论

杭州远鸿花卉园艺有限公司在发展电子商务的过程中主要存在产品的质量有待提升、品牌意识需要加强、花木电商人才缺乏、物流运输体系的制约等问题，本文提出要确保花木产品质量、重视品牌建设、加强电商人才培养、完善配套的物流体系。公司在实际发展电子商务的过程中要加强对电子商务经营方法的学习，加强对电子商务运营的资源投入。公司可以成立专门的电子商务运营部门，全权负责电子商务的管理，从制度、资金、人才等角度提升电子商务的运营效果。相信通过全员上下的努力，公司电子商务发展成效将会进一步提升。

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