提供优质服务是市场竞争策略的重要手段，服务质量的优劣直接影响企业的形象和用电销售市场的电量销售额，它与电力市场开拓密切相关。 

1、业扩报装服务省时 

　　业扩报装是用电营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节，报装工程时间越短，客户投入生产的时间就越早，相应的用电时间就越早，用电量就相应增加。努力抓好业扩报装工作的各个环节，缩短报装、接电时间，敞开大门笑迎八方来客，真正成为开拓市场的排头兵。 

  　2、　故障报修服务及时 

    故障报修设立的根本目的是为了在最短的时间内，排除供电或用户故障，恢复供电或用电，满足客户用电需求，实现和增加销售电量的目的。公司通过成立95598故障报修中心、故障报修电话、用电联动等方便客户故障报修的服务层面来保障供电可靠性。与此同时，更应科学安排停电检修时间，最大限度地减少停电检修时电能销售和市场开拓的影响，积极开展带电检修业务，随时随地保证电网的供电能力，满足平江县城客户日益增长的用电需求。 

　　3、交电费服务便捷 

　　客户欠缴电费超过规定的时间，供电企业实施停电催费，在维护企业合法权益时给用电销售市场的稳定和扩展也带来一定负面影响。在欠缴电费的客户中，有一些是因为供电企业收缴电费方式不够便捷造成的。因此，平江公司不断改进和完善电费缴纳方式，采用与银行联网、推广IC卡预购表计的使用、积极实施金融机构或其他便民社会服务机构代收电费，电费储蓄按月划拨电费购电制等，使电费缴纳方式多样化、多元化，更为方便快捷。 

　 （三）　完善客户的满足需求度 

　　优质服务是增强企业与客户亲和力的基本途径。公司通过“电力开放日”、“重要客户座谈”等活动向用户的公开承诺阐明了企业的经营宗旨，向客户提供服务项目、内容、时间、标准等的保证。增强透明度的同时，也调动全体员工全方位、全过程地投入，提高了企业承诺的可信度与服务意识 

   （四）拓宽思路、放眼未来，积极主动抓住商机。 

　　1、利益远景 

　  电力企业在国内的垄断时期已不复存在，现在应该自己开拓具有潜力的电力市场。可供开拓的潜在的电力市场主要是取代已有的燃煤（油、气）锅炉市场、用电客户的自发自用市场、电动车市场及新型电器产品的推广市场。电力市场的职能将引导客户使用电能。就以采暖为例，长期以来县城居民大多采用木炭物资消耗等方式，解决冬季采暖问题。这种方式往往造成供热成本较高、购买难、对环境损害大。随着国家对环境治理力度的加大以及相应政策的出台，居民用户显然要对采暖方式进行选择，近年来随着县域经济的不断发展，居民实际的可支配的资金都有很大的提高，相对于传统的采暖方式电力能源清洁、安全、便宜的优势显现无疑。用电采暖将成为家庭采暖的发展趋势。

 2、整体营销 

　　搞好市场营销归根结底是要解决市场需求问题，根据市场需求合理配置资源，加快经济体制向市场化转变。整合营销传播先驱唐·舒尔茨教授认为“对于营销组织的最大挑战是更多地去理解他们的客户和潜在客户的需求”。电力市场销售和流通渠道的顺畅完全依靠于电力网（电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电为一体同时运转的一个整体）。这条生产与消费渠道的最终目的是达到客户的满足。在竞争的市场环境中电力营销必须从以公益性产品为中心的方式转向以服务于客户为中心的方式，这就是整合的精髓所在。电力客户做出购买决策时有不同的需求和想法，这种差异在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。